营销师（基础知识）——职业技能培训鉴定教材

　　《职业技能培训鉴定教材：营销师（基础知识）》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·营销师》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
　　《职业技能培训鉴定教材：营销师（基础知识）》详细介绍了各个级别营销师应掌握的相关知识。全书分为9个模块单元，主要内容包括：职业道德、职业概况、营销管理、营销策略与营销手段、营销环境与营销伦理、顾客价值与顾客满意、商务谈判、营销礼仪、相关法律法规知识。
　　《职业技能培训鉴定教材：营销师（基础知识）》是各级别营销师职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加上岗培训、在职培训、岗位培训使用。

第1单元 职业道德
　1.1 道德与职业道德
　1.2 营销师职业道德
第2单元 职业概况
　2.1 营销工作
　2.2 营销机构与营销岗位
第3单元 营销管理
　3.1 市场营销管理的实质与任务
　3.2 市场营销管理哲学
第4单元 营销策略与营销手段
　4.1 营销策略的内容
　4.2 产品策略
　4.3 定价策略
　4.4 渠道策略
　4.5 促销策略
　4.6 营销手段
第5单元 营销环境与营销伦理
　5.1 营销环境
　5.2 营销伦理
第6单元 顾客价值与顾客满意
　6.1 顾客价值
　6.2 顾客满意
　6.3 顾客忠诚
　6.4 顾客维系
第7单元 商务谈判
　7.1 商务谈判模式
　7.2 谈判心理、谈判思维与谈判风格
　8.1 礼仪与营销礼仪
　8.2 形象设计
　8.3 基本礼仪
　8.4 国际商务礼俗
第9单元 相关法律法规知识
　9.1 《中华人民共和国劳动法》相关知识
　9.2 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识
　9.3 《中华人民共和国合同法》相关知识
　9.4 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识
　9.5 《中华人民共和国产品质量法》相关知识
　9.6 《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识
　9.7 《中华人民共和国广告法》相关知识
　9.8 《中华人民共和国价格法》相关知识
　9.9 《中华人民共和国票据法》相关知识
　9.10 《中华人民共和国担保法》相关知识
　9.11 《中华人民共和国商标法》相关知识
　9.12 《零售商促销行为管理办法》相关知识
　9.13 《直销管理条例》相关知识
　9.14 《禁止传销条例》相关知识
　参考文献
　　

　　1）洗发。保持头发的清洁，应该养成周期性洗头的习惯，一般每周洗一次即可。易出油的头发应该3天左右洗一次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。
　　2）护理。根据不同的油脂含量，头发可分为干性、油性、中性和混合性四种发质。不同的发质有不同的特点和产生原因，我们在日常护理中应该根据自身发质特点进行护理，否则只会损坏秀发。
　　（4）鼻子的清洁。与人接触前，好检查一下自己的鼻毛是否过长，因为过长的鼻毛从鼻孔中伸出来，非常有碍观瞻。如过长应用小剪刀剪短，不要去拔，尤其是当着客人的面时更要注意。
　　另外，在客人面前不要用手去挖鼻孔，这样既不文雅，又不卫生。
　　（5）口腔的清洁。保持口腔清洁，首先要坚持早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌，消除口腔异味；还可以清除牙缝里的饭渣，防止牙石沉积。
　　（6）手的清洁。要养成洗手的好习惯，坚持外出回来、饭前、便后勤洗手。
　　指甲应当整齐清洁。男士留长指甲，非常不合时宜。女性在这个问题上有更多的自由选择，但重要的是要修剪整齐，保持干净。坚决杜绝黑指甲。
　　（7）服装鞋帽的整洁。营销人员穿着任何服装均应注意清洁、整齐、挺直。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。不论穿中山装还是西装，都应将长袖衬衣的前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。穿衬衣关键看衣领和袖口是否清洁。衬衣通常应在三日内换一次，内衣、内裤也应勤洗勤换。在接待客人前应检查一下衣裤的扣子是否齐全，有无开线和破洞。在任何情况下均不应穿短裤或超短裙参加涉外活动。
　　穿皮鞋应该经常打油，保持鞋面的光亮、揩去浮尘。袜子要经常洗换，特别是汗脚的人，更要注意袜子的经常洗换，因为有些场合入室需要换拖鞋，如果袜子发出车阵难闻的气味，会令人讨厌，自己也很难堪。
　　（8）控制身体的异味和异响
　　1）控制异味。这里的异味，主要是指臭味和过量的香味。常常洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前一定要清除体臭味。如果有口臭或狐臭的毛病，应及时到医院诊治。在接待客户前，口臭患者可以淡茶水漱口和嚼口香糖来减轻口腔的异味；狐臭患者可适量使用一些香水，夏季尤其如此，以避免引起接待对象的反感。
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