说话是门技术活——与上级沟通的9种技巧

　　说话是一个人智慧和学识的反映，它也是一种可以随身携带并且永不过期的能力。在职场中，那些明事理、会说话的人总能得到上级的青睐并且为自己赢得许多机遇；而那些笨嘴拙舌的人则总是得不到上级的重视而且业绩平平。所以，要想获得上级的青睐和赏识就必须做一个会说话的人。 

　　这是一本专门介绍说话技巧的实用读物，适合职场白领，尤其是新入职员工参阅。同时，对广大高校毕业生提高面试能力也大有裨益。
　　说话人人都会，但话是否说得动听，有效果，能否通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。特别是在与上级进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。所以，与上级交流是一门学问，既要摆正心态，更要学会技巧。
　　本书通过大量生动的案例和深入浅出的论述，让身在职场的你领略到和上级说话的重要性，并掌握和上级说话的技巧，让你在职场中立于不败之地。

　　郑一群，曾在事业单位和企业担任中高层管理职务，长期从事人力资源管理工作，有着丰富的人力资源管理和企业管理经验，善于将心理学与管理工作结合在一起，对企业管理和员工培训有独到见解。先后出版《卓越管理者素质修炼》《卓越员工素质修炼》《用心工作》《做最得力的员工》《用心管理》《谁赶走了优秀员工》《怎样当好基层管理者》《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》《责任第一》等多部图书，获得读者的广泛认可。其中《卓越员工素质修炼》一书被评为“2013年十大员工培训图书”，《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》一书被评为“2010年十大员工培训图书”，《责任第一》发行量突破20万册。

技巧1：语言得体，让上级对你刮目相看
会做又要会说，上级才喜欢
努力提高自己的说话水平
克服胆怯，勇敢与上级对话
展示能力，向上级推销你自己
先声夺人，用美妙的声音打动上级
说话真诚，上级更容易对你有好感
富有特色的自我介绍，让上级记住你
底气十足，充满自信地说话

技巧2：真诚赞美，赢得上级的好感
巧妙赞美，拉近与上级的距离
背后赞美，让好话传到上级的耳中
恰到好处，赞美上级有讲究
赞美的关键，找准上级身上的闪光点
适度的赞美，会让上级很受用
眼光如炬，从细微处赞美上级

技巧3：会说不如会听，做上级的忠实听众
善于倾听，领悟上级的话外音
认真倾听，做上级忠实的听众
耐心倾听，不要轻易打断上级说话
少说多听，把话语权留给上级
有时候，沉默也是一种力量
掌握有效的倾听方法，让上级乐于与你交流
乐于服从，听从上级的工作安排
领会意图，说出上级想说的话

技巧4：适当幽默，拉近与上级的距离
妙用幽默，在笑声中增进与上级的关系
增强幽默感，赢得上级的赏识
巧用幽默，向上级提出你的要求
幽默有度，对上级的幽默要恰到好处
借用幽默，改变你在上级心中的位置
幽默地表达你的意见，上级更容易接受
自我解嘲，制造和谐的交谈气氛
面临窘境，用幽默摆脱尴尬场景

技巧5：谨言慎行，别让上级讨厌你
指出错误，要给上级留面子
说话谦虚，不要抢了上级的风头
凡事多请示，不要替上级拿主意
维护上级权威，不要当面顶撞上级
掩盖锋芒，别在上级面前卖弄小聪明
语言得体，别触碰上级的忌讳
管好自己的嘴，不要谈论和传播上级的隐私
上下有别，和上级开玩笑要把握尺度

技巧6：打动人心，把话说到上级的心坎里
换位思考，站在上级的立场上说话
多请教，以满足上级的为师欲
多用“我们”，拉近与上级的距离
“投其所好”，谈论上级感兴趣的话题
绕个弯子，不和上级正面交锋
话不说满，给自己留有回旋的余地
含糊表态，不给上级留话柄
同样的话，换一种方式表达更顺耳

技巧7：言谈有礼，显示出对上级的尊重
有则改之无则加勉，坦然接受上级的批评
及时安慰，抚慰上级的心灵
主动道歉，赢得上级谅解
与上级谈话，礼貌用语要用好
称呼有风险，开口需谨慎
赢得好感，从尊重上级开始
心怀感恩，向上级表示感谢

技巧8：巧妙进言，说服上级改变初衷
巧妙地提建议，让上级欣然接受
抓住关键点，一语中的说服上级
说服的时候，一定要考虑上级的感受
给上级提意见时，将意见转化为建议
先赞美，后指出上级的不足
巧妙牵引，让对方说出你想说的话
掌握技巧，有效地给上级提建议
迂回说服，上级更容易接受
巧用暗示，让上级心悦诚服地接受意见

技巧9：妙言妙语，给上级留下好印象
语言在精不在多，和上级说话要简洁精练
婉转拒绝，让上级愉快地接受
尴尬时刻，积极地为上级“解围”
敢于开口，大胆地向上级提出加薪请求
消除误解，主动地化解与上级的矛盾
掌握方法，及时向上级汇报工作
敢于承担，不为失职找借口

　　前言
　　人在职场，难免会和上级打交道，很多人的感受都是“伴君如伴虎”，上级永远是不可琢磨的，自己永远猜不透其意图。于是乎，战战兢兢，缩手缩脚，如履薄冰。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于你怎样去“摸”。只要掌握了一定的说话方式和语言技巧，在同上级沟通时，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到上级心坎里，与上级的相处便会变得轻松自如。
　　当今社会，一个人的能力表现在很多方面，会说话就是一种能力。但是很多人却不知道怎样和上级说话，以致遭遇种种困难。有些人工作努力却得不到重用，有些人出色地完成任务，却与评优、加薪、升职无缘，有些人对上级尽心尽力，却总是得不到上级的一句赞赏……由此可见，一个人是否得到上级的器重，除了个人的工作能力之外，还受很多因素影响，其中，是否能恰到好处地与上级说话也是一个非常关键的因素。
　　在职场中，会说话的人往往容易赢得上级的好感和重视。话说得好听，说得到位，上级便易于接受你提出的条件和要求。否则即便是一件简单的事情，也很容易办砸。的确如此，会干活更要会说话。作为下属要时刻保持主动与上级沟通的意识，上级工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与上级沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与上级保持有效的沟通，方能获得上级器重而得到更多的机会和空间。
　　与上级进行有效沟通，保持良好上下级关系，不是人格扭曲，不是狡诈诡谲，不是欺上瞒下，不是阿谀奉承，也不是人际交往异化流俗，而是为人处世的一门学问。一个会说话的人不但在职场中受欢迎，在其他任何地方都是非常受欢迎的。
　　说话是一个人智慧和学识的反映，它也是一种可以随身携带并且永不过期的能力。在职场中，那些明事理、会说话的人总能得到上级的青睐并且为自己赢得许多机遇；而那些笨嘴拙舌的人则总是得不到上级的重视而且业绩平平。所以，要想获得上级的青睐和赏识就必须做一个会说话的人。
　　说话人人都会，但话是否说得动听，有效果，能否通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。特别是在与上级进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。所以说，与上级交流是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧。你只有认真听，仔细想，反复推敲，才能掌握好适宜的说话技巧。
　　本书通过大量生动的案例和深入浅出的论述，让身在职场的你领略到和上级说话的重要性，并掌握和上级说话的技巧，让你在职场中立于不败之地。