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开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787511510044丛书名: 福建省公务员录用考试专用教材
产品特色
编辑推荐
《中公版·2019福建省公务员录用考试专用教材：全真面试教程》作为福建省公务员面试备考基础教材，对福建省公务员面试的考情进行了细致分析，并对福建省公务员面试采取的结构化面试进行系统科学的讲解。
本书在体例编排上依据学习规律和考生的实际需要，让考生了解结构化面试及无领导小组讨论面试形式的基本情况，知晓具体题型，学习解题技巧，参考真题解析，积累时政热点，让考生在学会方法的同时，丰富知识储备。同时，为了便于考生学习，我们对书中多数题目添加了视频讲解二维码，考生可以通过扫码聆听中公教师对题目的讲解，提升学习体验。
内容简介
《中公版·2019福建省公务员录用考试专用教材：全真面试教程》*篇为基础理论，为考生介绍公务员面试基础理论及福建省公务员面试政策分析及命题规律分析。
第二篇为结构化面试，为考生简要介绍结构化面试相关知识；依据福建省考情及历年面试题目特点，从题型解读、答题思路、真题精讲等角度为考生讲解组织活动类问题、情境处理类问题、时政热点类问题、哲理思辨类问题、人际处理类问题、言语表达类问题、材料题、漫画题、反驳题。
第三篇为实战能力提升，为考生进行去模式化答题、面试言语表达、面试礼仪、考场突发情况、面试心理调适等几大方面指导。
第四篇为真题演练，为考生详解2016—2018年福建省公务员面试真题。
第五篇为热点积累，为考生解读2018年国家大政方针，同时依据福建省公务员面试热点题目的考查特点，为考生提供十个面试热点专题，帮助考生拓展答题内容的广度和深度。
第二篇为结构化面试，为考生简要介绍结构化面试相关知识；依据福建省考情及历年面试题目特点，从题型解读、答题思路、真题精讲等角度为考生讲解组织活动类问题、情境处理类问题、时政热点类问题、哲理思辨类问题、人际处理类问题、言语表达类问题、材料题、漫画题、反驳题。
第三篇为实战能力提升，为考生进行去模式化答题、面试言语表达、面试礼仪、考场突发情况、面试心理调适等几大方面指导。
第四篇为真题演练，为考生详解2016—2018年福建省公务员面试真题。
第五篇为热点积累，为考生解读2018年国家大政方针，同时依据福建省公务员面试热点题目的考查特点，为考生提供十个面试热点专题，帮助考生拓展答题内容的广度和深度。
目 录
第一篇基础理论
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介
一、结构化面试的含义
二、结构化面试的命题原则
三、结构化面试的测评要素
四、结构化面试的考场设置
五、结构化面试的流程
六、结构化面试评分标准
第二节结构化面试题型介绍
一、时政热点类问题
二、哲理思辨类问题
三、组织活动类问题
四、情境处理类问题
五、材料题
六、反驳题
七、言语表达类问题
八、人际处理类问题
九、人岗匹配类问题
十、漫画题
十一、视频题
第三节结构化小组面试概述
一、结构化小组面试简介
二、结构化小组面试规程
三、结构化小组面试解读
第二章无领导小组讨论面试概述
第一节无领导小组讨论面试简介
一、概念及本质
二、命题原则
三、测评要素
四、考场布置
五、实施流程
六、评分机制
第二节无领导小组讨论面试题型
一、开放式问题
二、多项选择式问题
三、资源争夺型问题
四、两难式问题
第三章福建省公务员面试解读
第一节2018年福建省公务员面试政策分析
一、面试举行时间
二、面试考查形式
三、面试作答方式
四、面试人员确定
五、考试总成绩
第二节福建省公务员面试命题规律分析
一、面试命题总体特点分析
二、面试各测评要素考查特点分析
第二篇结构化面试
第一章组织活动类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、调研类
二、宣传类
三、会议类
四、培训类
五、制订方案类
六、接待类
七、新媒体活动类
第二章情境处理类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、解释误会疑问
二、化解争执纠纷
三、解决事故障碍
四、时间冲突处理
五、公共危机处理
第三章时政热点类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、社会现象类
二、公共政策类
第四章哲理思辨类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、名言俗语类
二、哲理故事类
三、观点类
四、原理效应类
第五章人际处理类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、主动性
二、适应性
三、权属意识
四、原则性与灵活性
五、有效沟通
第四节人际关系处理的原则
一、处理与领导的关系
二、处理与同事的关系
三、处理与下属的关系
四、处理与群众的关系
五、处理与亲友的关系
六、处理与其他部门(单位)的关系
第六章言语表达类问题
第一节情景模拟对话
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第二节演讲
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第三节编故事
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第七章材料题
第一节题型概述
第二节作答技巧
第三节大材料题
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第四节微材料题
一、题型解读
二、题型分类精讲
第八章漫画题
第一节题型解读
第二节答题指导
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节真题精讲
第九章反驳题
第一节题型解读
第二节答题指导
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节真题精讲
第十章结构化小组面试应对指导
第一节备考阶段
一、结构化小组试题特点
二、备考指导
第二节答题阶段
一、认真记录
二、及时调整
第三节点评与回应
一、体现公务员基本素质
二、辩证全面
三、用词准确
四、以答题内容为核心
第四节结构化小组面试常见问题解答
第三篇实战能力提升
第一章答题方法指导
第一节结构化面试去模式化答题趋势分析
一、去模式化答题是面试的本质要求
二、去模式化答题倒逼考生回归题目本身
第二节去模式化答题方法指导
一、审题指导
二、面试答题指导
第二章面试言语表达指导
一、言语表达常见问题
二、提升言语表达能力方法
第三章面试礼仪指导
一、仪表礼仪
二、举止礼仪
第四章考场突发情况处理指导
一、礼仪失误处理
二、答题突发情况处理
第五章心理调适指导和公务员思维
第一节心理调适指导
一、公务员面试常见心理问题
二、心理调适方法
第二节公务员思维
一、以人为本
二、阳光思维
三、行动式思维
四、权属意识
第四篇真题演练
第一章2018年福建省公务员面试真题演练
一、2018年6月15日上午福建省公务员面试真题（省村主干）
二、2018年6月15日下午福建省公务员面试真题（省村主干）
三、2018年6月17日上午福建省公务员面试真题
四、2018年6月18日下午福建省公务员面试真题
五、2018年6月19日下午福建省公务员面试真题
第二章2017年福建省公务员面试真题演练
一、2017年6月17日上午福建省公务员面试真题
二、2017年6月17日下午福建省公务员面试真题
三、2017年6月18日上午福建省公务员面试真题
四、2017年6月19日上午福建省公务员面试真题
五、2017年6月19日下午福建省公务员面试真题
第三章2016年福建省公务员面试真题演练
一、2016年6月13日上午福建省公务员面试真题
二、2016年6月13日下午福建省公务员面试真题
三、2016年6月14日上午福建省公务员面试真题
四、2016年6月14日下午福建省公务员面试真题
五、2016年6月15日上午福建省公务员面试真题
六、2016年6月15日下午福建省公务员面试真题
第五篇热点积累
第一章国家大政方针解读
第一节党的十九大报告解读
第二节2018″两会”热点解读
第二章福建省公务员面试热点专题突破
专题一城市人才落户政策
专题二个人所得税改革
专题三推动城乡义务教育一体化发展
专题四净化网络环境
专题五关爱老人莫忘”老年文艺”
专题六共建文化自信
专题七加快培育文化产业
专题八建设与发展特色小镇
专题九移动支付
专题十推进”绿色物流”建设
中公教育·全国分部一览表
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介
一、结构化面试的含义
二、结构化面试的命题原则
三、结构化面试的测评要素
四、结构化面试的考场设置
五、结构化面试的流程
六、结构化面试评分标准
第二节结构化面试题型介绍
一、时政热点类问题
二、哲理思辨类问题
三、组织活动类问题
四、情境处理类问题
五、材料题
六、反驳题
七、言语表达类问题
八、人际处理类问题
九、人岗匹配类问题
十、漫画题
十一、视频题
第三节结构化小组面试概述
一、结构化小组面试简介
二、结构化小组面试规程
三、结构化小组面试解读
第二章无领导小组讨论面试概述
第一节无领导小组讨论面试简介
一、概念及本质
二、命题原则
三、测评要素
四、考场布置
五、实施流程
六、评分机制
第二节无领导小组讨论面试题型
一、开放式问题
二、多项选择式问题
三、资源争夺型问题
四、两难式问题
第三章福建省公务员面试解读
第一节2018年福建省公务员面试政策分析
一、面试举行时间
二、面试考查形式
三、面试作答方式
四、面试人员确定
五、考试总成绩
第二节福建省公务员面试命题规律分析
一、面试命题总体特点分析
二、面试各测评要素考查特点分析
第二篇结构化面试
第一章组织活动类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、调研类
二、宣传类
三、会议类
四、培训类
五、制订方案类
六、接待类
七、新媒体活动类
第二章情境处理类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、解释误会疑问
二、化解争执纠纷
三、解决事故障碍
四、时间冲突处理
五、公共危机处理
第三章时政热点类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、社会现象类
二、公共政策类
第四章哲理思辨类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、名言俗语类
二、哲理故事类
三、观点类
四、原理效应类
第五章人际处理类问题
第一节题型概述
第二节作答技巧
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节题型分类精讲
一、主动性
二、适应性
三、权属意识
四、原则性与灵活性
五、有效沟通
第四节人际关系处理的原则
一、处理与领导的关系
二、处理与同事的关系
三、处理与下属的关系
四、处理与群众的关系
五、处理与亲友的关系
六、处理与其他部门(单位)的关系
第六章言语表达类问题
第一节情景模拟对话
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第二节演讲
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第三节编故事
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第七章材料题
第一节题型概述
第二节作答技巧
第三节大材料题
一、题型解读
二、答题指导
三、真题精讲
第四节微材料题
一、题型解读
二、题型分类精讲
第八章漫画题
第一节题型解读
第二节答题指导
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节真题精讲
第九章反驳题
第一节题型解读
第二节答题指导
一、审题技巧
二、分析方法
三、答题步骤
第三节真题精讲
第十章结构化小组面试应对指导
第一节备考阶段
一、结构化小组试题特点
二、备考指导
第二节答题阶段
一、认真记录
二、及时调整
第三节点评与回应
一、体现公务员基本素质
二、辩证全面
三、用词准确
四、以答题内容为核心
第四节结构化小组面试常见问题解答
第三篇实战能力提升
第一章答题方法指导
第一节结构化面试去模式化答题趋势分析
一、去模式化答题是面试的本质要求
二、去模式化答题倒逼考生回归题目本身
第二节去模式化答题方法指导
一、审题指导
二、面试答题指导
第二章面试言语表达指导
一、言语表达常见问题
二、提升言语表达能力方法
第三章面试礼仪指导
一、仪表礼仪
二、举止礼仪
第四章考场突发情况处理指导
一、礼仪失误处理
二、答题突发情况处理
第五章心理调适指导和公务员思维
第一节心理调适指导
一、公务员面试常见心理问题
二、心理调适方法
第二节公务员思维
一、以人为本
二、阳光思维
三、行动式思维
四、权属意识
第四篇真题演练
第一章2018年福建省公务员面试真题演练
一、2018年6月15日上午福建省公务员面试真题（省村主干）
二、2018年6月15日下午福建省公务员面试真题（省村主干）
三、2018年6月17日上午福建省公务员面试真题
四、2018年6月18日下午福建省公务员面试真题
五、2018年6月19日下午福建省公务员面试真题
第二章2017年福建省公务员面试真题演练
一、2017年6月17日上午福建省公务员面试真题
二、2017年6月17日下午福建省公务员面试真题
三、2017年6月18日上午福建省公务员面试真题
四、2017年6月19日上午福建省公务员面试真题
五、2017年6月19日下午福建省公务员面试真题
第三章2016年福建省公务员面试真题演练
一、2016年6月13日上午福建省公务员面试真题
二、2016年6月13日下午福建省公务员面试真题
三、2016年6月14日上午福建省公务员面试真题
四、2016年6月14日下午福建省公务员面试真题
五、2016年6月15日上午福建省公务员面试真题
六、2016年6月15日下午福建省公务员面试真题
第五篇热点积累
第一章国家大政方针解读
第一节党的十九大报告解读
第二节2018″两会”热点解读
第二章福建省公务员面试热点专题突破
专题一城市人才落户政策
专题二个人所得税改革
专题三推动城乡义务教育一体化发展
专题四净化网络环境
专题五关爱老人莫忘”老年文艺”
专题六共建文化自信
专题七加快培育文化产业
专题八建设与发展特色小镇
专题九移动支付
专题十推进”绿色物流”建设
中公教育·全国分部一览表
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第一篇基础理论
全真面试教程
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第一篇
基础理论
本篇导引
本篇分为三章,第一章详细讲解了结构化面试的基本概念、测评要素、流程、评分标准等信息,并对结构化小组面试的规程进行了介绍;第二章对无领导小组讨论面试的基本情况、题型分类、相关考情等进行解读;第三章对福建省公务员面试政策和面试命题规律进行了分析.通过阅读本篇,考生可以初步了解”面试是什么”,以走好面试备考的第一步.
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介
一、结构化面试的含义
结构化面试,是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节,事先按要求进行规范性设计的面试方法.考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈,根据应试者的言语、行为表现,对其相关能力和个性特征作出相应的评价.结构化面试要求对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目,其无论从形式上还是内容上,都突出了系统结构的特点,以确保更科学、有效、客观、公平地测评应试者.结构化面试是近年来中央国家机关公务员考试以及各地公务员考试普遍采取的面试方法.
二、结构化面试的命题原则
（一）针对性原则
针对性原则要求面试试题应当根据面试的具体情况,围绕职位要求、考生的状况和面试本身的特点来设计.第一,面试总是特定的职位选人,所以面试试题设计通常要紧密围绕招考职位在具体素质上的严格要求,充分体现不同种类、不同职位工作要求的特点,突出测试内容的重点.第二,面试题目设计应考虑考生群体素质的状况,包括考生群体的受教育程度、专业背景、工作经验等,如果试题背离了考生群体的实际状况,那么题目设计得再好也难以达到选拔的目的.
（二）科学性原则
所谓面试试题的科学性原则,一方面是指在内容上应该是严谨的,既源于现实和职位工作需要,但又不是抽象理论或不加修饰的生活原版,而是经过提炼、加工、改造后的典型性和现实性相结合的题目;另一方面是指在形式上应该按照各类试题编制的规范来设计,题目的设置难度应适中、适度,尤其是那些难度较大的面试,其试题的设计在科学性、规范性上的要求更高,否则此类面试的信度和效度就会比较低,既测评不出应有的素质指标,也无法拉开考生之间的距离.
（三）灵活性原则
灵活性原则要求在面试试题的编制设计中,题目的形式和内容都要采用较灵活的做法,一方面为面试提问留有余地,给考生的思维留有空间,以便于调动考生的积极性;另一方面要营造面试所需要的气氛,使面试根据时间进展的情况、考生的表现情况,有张有弛地进行,从而有利于调节考生的紧张心理,给考生一个充分展示自己才能和个性的机会,使其充分发挥自身的能力.
（四）开放性原则
开放性原则要求在设计编制面试试题时,除少量专业问题采用客观性试题外,尽量做到一题多义,一题多解,答案没有对错之分,考生持肯定或否定态度都可以,只要能言之有理、自圆其说就行.
（五）难度适中原则
难度适中原则要求所编制的题目既要有一定难度,又要具备一定的区分度,即题目难易适中,能将同一要素上处于不同水平的考生区别出来.面试题目内容的深浅难易要根据考生的实际情况确定,不宜一味求新、求异、求难.
三、结构化面试的测评要素
面试是通过面对面的交谈,测评应试人员是否具备适应职位要求的基本素质和实际工作能力,包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况.和笔试相比,面试测查的内容较为主观.为了降低人为因素对考试结果的影响程度,保证考试的公正性,考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化,明确测查方向,提供标准评价体系,尽可能将面试过程规范化、标准化,从而确保面试结果的客观真实.从历年考试情况看,公务员面试主要测查九大要素.
（一）综合分析能力
综合分析能力,即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力.这是公务员所必需的基本能力,通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解,能否对社会现象有正确的看法,能否坚持正确的道义,能否知法守法.公务员的工作不是空谈,而是要脚踏实地工作、服务.综合分析能力不仅仅要求考生明辨是非,还要求考生善于运用综合与分析的方法,既从整体上把握,又在局部上深入,透彻分析事物与现象之间的因果联系,看清事物的本质,并提出解决对策.
例如,为了防止行人闯红灯,交通部门在非机动车道安装了伸缩护栏,由交警或协管员手动推动操控,红灯关闭、绿灯打开,阻止电动车、自行车以及行人闯红灯.对于这种举措,你怎么看?
中公解读
本题主要考查考生分析问题的能力,能否根据现状去论证观点,合理分析”中国式过马路”的原因以及寻找从根本上解决此问题的办法.对于”中国式过马路”这一问题,在非机动车道安装伸缩护栏是治标不治本的办法,要根本解决这个问题还应该”疏堵结合”,从根本着手.分析论述该政策时,既要看到其良好的初衷,又要看到它无法从根本上解决问题的弊端,最后再从加强宣传引导教育、提升闯红灯违规成本等方面提出相应的对策.
（二）计划组织协调能力
对计划组织协调能力的考查,是对考生实际工作能力的考查.顾名思义,该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划,且能够合理高效地安排时间和调配资源,并对在此过程中可能出现的矛盾冲突,按照一定标准进行协调的能力.计划组织协调能力主要包括以下方面:依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配、安置人、财、物等有关资源,并协调好各方面的工作.
例如,为加快海事信息化建设,你所在的海事局计划与电信公司联合,利用移动4G提高海事执法技术,领导安排你负责该项目的调研工作,你会怎么做?
中公解读
本题是海事局的一道真题,要求考生组织的是一次调研工作.考生在答题时,首先,明确调研的目的是要更好地与电信公司合作,充分利用移动4G技术提高海事执法技术;其次,明确调研对象,并选择相应的调查方法,例如,根据调研对象,采用座谈、电话访谈、网络调查问卷等方法收集信息,这是答题的重点部分,考生如果能够答出相对新颖有效的调研方式,就会成为答题的亮点;最后,还要注意调研数据的收集和整理工作,只有做好总结整理才能让整个调研工作变得有意义,才能达到最初的调研目的.
（三）应变能力
应变能力,是指考生在承受压力的情况下随机应变、触类旁通,并做出正确决断的能力.应变能力要求考生做到以下四点:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事务分清轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力.
例如,你是某旅游公司分店经理,在旅游团出发前审核名单时,发现有两位其他分店插进来的老人,可这是针对年轻人的团,但如果不加上这两位老人则人数不够,该旅游团就要延期出发.你怎么办?
中公解读
本题重点考查考生的应变能力,同时也涉及对考生组织协调能力的考查.作为分店经理,也就是此次事件的负责人,面对这种情况,应该分三个步骤进行处理:第一,核查名单,确认
名单是否有误;第二,通过与其他旅游团、其他分店沟通,帮助老人更换旅游团,并找到能够加入即将出发的旅游团的年轻人;第三,如果步骤二行不通,则需要与该旅游团的游客沟通,使他们能够接纳两位老人.总之,要保证旅游团能够如期出发.
（四）人际交往意识与技巧
对考生人际交往意识与技巧的考查,是通过设置有关人际关系的题目实现的.而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述,对于公务员来说,人际关系是指人们在各种具体的公务活动中,通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称.这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等方面.正确和良好的人际交往意识与技巧,要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;做到善于沟通、有效沟通;把握处理人际关系的灵活性与原则性.
例如,因为工作需要,你经常要向领导汇报问题,但同事认为你是在领导面前表现自己,你怎么办?
中公解读
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧.在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时,考生需要先对人际情境进行分析,明确其中涉及的人际主体,并找到主要的人际矛盾,然后针对人际矛盾,结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则,将矛盾解决.就本题而言,题中涉及”领导””同事”两个人际主体,但核心的人际矛盾是与同事之间的,即同事对自己产生了误解.所以,作答本题时,重点要解决与同事之间的矛盾,在答题的过程中要注意与同事交往的原则,同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等.
（五）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下,直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动.个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时,个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大.具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同.
例如,你为什么要报考银监会?
中公解读
本题直接考查考生的求职动机.考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等,但不能成为主要理由）、职业兴趣（考前对所报考岗位进行分析,了解工作性质）、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等）并能够结合自身体验表达对组织文化的认同.考生
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第一篇
基础理论
本篇导引
本篇分为三章,第一章详细讲解了结构化面试的基本概念、测评要素、流程、评分标准等信息,并对结构化小组面试的规程进行了介绍;第二章对无领导小组讨论面试的基本情况、题型分类、相关考情等进行解读;第三章对福建省公务员面试政策和面试命题规律进行了分析.通过阅读本篇,考生可以初步了解”面试是什么”,以走好面试备考的第一步.
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介
一、结构化面试的含义
结构化面试,是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节,事先按要求进行规范性设计的面试方法.考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈,根据应试者的言语、行为表现,对其相关能力和个性特征作出相应的评价.结构化面试要求对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目,其无论从形式上还是内容上,都突出了系统结构的特点,以确保更科学、有效、客观、公平地测评应试者.结构化面试是近年来中央国家机关公务员考试以及各地公务员考试普遍采取的面试方法.
二、结构化面试的命题原则
（一）针对性原则
针对性原则要求面试试题应当根据面试的具体情况,围绕职位要求、考生的状况和面试本身的特点来设计.第一,面试总是特定的职位选人,所以面试试题设计通常要紧密围绕招考职位在具体素质上的严格要求,充分体现不同种类、不同职位工作要求的特点,突出测试内容的重点.第二,面试题目设计应考虑考生群体素质的状况,包括考生群体的受教育程度、专业背景、工作经验等,如果试题背离了考生群体的实际状况,那么题目设计得再好也难以达到选拔的目的.
（二）科学性原则
所谓面试试题的科学性原则,一方面是指在内容上应该是严谨的,既源于现实和职位工作需要,但又不是抽象理论或不加修饰的生活原版,而是经过提炼、加工、改造后的典型性和现实性相结合的题目;另一方面是指在形式上应该按照各类试题编制的规范来设计,题目的设置难度应适中、适度,尤其是那些难度较大的面试,其试题的设计在科学性、规范性上的要求更高,否则此类面试的信度和效度就会比较低,既测评不出应有的素质指标,也无法拉开考生之间的距离.
（三）灵活性原则
灵活性原则要求在面试试题的编制设计中,题目的形式和内容都要采用较灵活的做法,一方面为面试提问留有余地,给考生的思维留有空间,以便于调动考生的积极性;另一方面要营造面试所需要的气氛,使面试根据时间进展的情况、考生的表现情况,有张有弛地进行,从而有利于调节考生的紧张心理,给考生一个充分展示自己才能和个性的机会,使其充分发挥自身的能力.
（四）开放性原则
开放性原则要求在设计编制面试试题时,除少量专业问题采用客观性试题外,尽量做到一题多义,一题多解,答案没有对错之分,考生持肯定或否定态度都可以,只要能言之有理、自圆其说就行.
（五）难度适中原则
难度适中原则要求所编制的题目既要有一定难度,又要具备一定的区分度,即题目难易适中,能将同一要素上处于不同水平的考生区别出来.面试题目内容的深浅难易要根据考生的实际情况确定,不宜一味求新、求异、求难.
三、结构化面试的测评要素
面试是通过面对面的交谈,测评应试人员是否具备适应职位要求的基本素质和实际工作能力,包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况.和笔试相比,面试测查的内容较为主观.为了降低人为因素对考试结果的影响程度,保证考试的公正性,考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化,明确测查方向,提供标准评价体系,尽可能将面试过程规范化、标准化,从而确保面试结果的客观真实.从历年考试情况看,公务员面试主要测查九大要素.
（一）综合分析能力
综合分析能力,即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力.这是公务员所必需的基本能力,通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解,能否对社会现象有正确的看法,能否坚持正确的道义,能否知法守法.公务员的工作不是空谈,而是要脚踏实地工作、服务.综合分析能力不仅仅要求考生明辨是非,还要求考生善于运用综合与分析的方法,既从整体上把握,又在局部上深入,透彻分析事物与现象之间的因果联系,看清事物的本质,并提出解决对策.
例如,为了防止行人闯红灯,交通部门在非机动车道安装了伸缩护栏,由交警或协管员手动推动操控,红灯关闭、绿灯打开,阻止电动车、自行车以及行人闯红灯.对于这种举措,你怎么看?
中公解读
本题主要考查考生分析问题的能力,能否根据现状去论证观点,合理分析”中国式过马路”的原因以及寻找从根本上解决此问题的办法.对于”中国式过马路”这一问题,在非机动车道安装伸缩护栏是治标不治本的办法,要根本解决这个问题还应该”疏堵结合”,从根本着手.分析论述该政策时,既要看到其良好的初衷,又要看到它无法从根本上解决问题的弊端,最后再从加强宣传引导教育、提升闯红灯违规成本等方面提出相应的对策.
（二）计划组织协调能力
对计划组织协调能力的考查,是对考生实际工作能力的考查.顾名思义,该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划,且能够合理高效地安排时间和调配资源,并对在此过程中可能出现的矛盾冲突,按照一定标准进行协调的能力.计划组织协调能力主要包括以下方面:依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配、安置人、财、物等有关资源,并协调好各方面的工作.
例如,为加快海事信息化建设,你所在的海事局计划与电信公司联合,利用移动4G提高海事执法技术,领导安排你负责该项目的调研工作,你会怎么做?
中公解读
本题是海事局的一道真题,要求考生组织的是一次调研工作.考生在答题时,首先,明确调研的目的是要更好地与电信公司合作,充分利用移动4G技术提高海事执法技术;其次,明确调研对象,并选择相应的调查方法,例如,根据调研对象,采用座谈、电话访谈、网络调查问卷等方法收集信息,这是答题的重点部分,考生如果能够答出相对新颖有效的调研方式,就会成为答题的亮点;最后,还要注意调研数据的收集和整理工作,只有做好总结整理才能让整个调研工作变得有意义,才能达到最初的调研目的.
（三）应变能力
应变能力,是指考生在承受压力的情况下随机应变、触类旁通,并做出正确决断的能力.应变能力要求考生做到以下四点:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事务分清轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力.
例如,你是某旅游公司分店经理,在旅游团出发前审核名单时,发现有两位其他分店插进来的老人,可这是针对年轻人的团,但如果不加上这两位老人则人数不够,该旅游团就要延期出发.你怎么办?
中公解读
本题重点考查考生的应变能力,同时也涉及对考生组织协调能力的考查.作为分店经理,也就是此次事件的负责人,面对这种情况,应该分三个步骤进行处理:第一,核查名单,确认
名单是否有误;第二,通过与其他旅游团、其他分店沟通,帮助老人更换旅游团,并找到能够加入即将出发的旅游团的年轻人;第三,如果步骤二行不通,则需要与该旅游团的游客沟通,使他们能够接纳两位老人.总之,要保证旅游团能够如期出发.
（四）人际交往意识与技巧
对考生人际交往意识与技巧的考查,是通过设置有关人际关系的题目实现的.而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述,对于公务员来说,人际关系是指人们在各种具体的公务活动中,通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称.这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等方面.正确和良好的人际交往意识与技巧,要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;做到善于沟通、有效沟通;把握处理人际关系的灵活性与原则性.
例如,因为工作需要,你经常要向领导汇报问题,但同事认为你是在领导面前表现自己,你怎么办?
中公解读
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧.在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时,考生需要先对人际情境进行分析,明确其中涉及的人际主体,并找到主要的人际矛盾,然后针对人际矛盾,结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则,将矛盾解决.就本题而言,题中涉及”领导””同事”两个人际主体,但核心的人际矛盾是与同事之间的,即同事对自己产生了误解.所以,作答本题时,重点要解决与同事之间的矛盾,在答题的过程中要注意与同事交往的原则,同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等.
（五）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下,直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动.个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时,个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大.具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同.
例如,你为什么要报考银监会?
中公解读
本题直接考查考生的求职动机.考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等,但不能成为主要理由）、职业兴趣（考前对所报考岗位进行分析,了解工作性质）、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等）并能够结合自身体验表达对组织文化的认同.考生
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