2017年全国经济专业技术资格考试真题分类详解 人力资源管理专业知识与实务（初级）

第二章 团体心理与行为 
第一节 团体的基本概念 29
考点1 团体概述 29
考点2 团体规范 30
考点3 团体压力 30
考点4 团体凝聚力 31
考点5 团体的社会影响 32
真题小测验 32
第二节 团体内部的沟通 32
考点6 角色的概念 32
考点7 沟通 33
考点8 沟通障碍及其克服途径 33
考点9 沟通方式 34
真题小测验 35
第三节 团体决策 35
考点10 团体决策概述 35
考点11 团体极化和团体思维 35
考点12 提高团体决策效能的常用方法 36
真题小测验 36
过关练习 37
过关练习答案与解析 38
第三章 工作态度与行为
第一节 工作态度概述 40
考点1 工作态度的概念 40
考点2 工作态度的三大指标 41
真题小测验 41
第二节 工作满意度 42
考点3 工作满意度的特点及其决定因素 42
考点4 工作满意度的理论 42
考点5 工作满意度的影响后果 43
考点6 员工对工作不满的表达方式 44
考点7 工作满意度调查 44
真题小测验 45
第三节 组织承诺 46
考点8 组织承诺的概念及内容 46
考点9 影响组织承诺的因素和影响后果 46
真题小测验 47
过关练习 47
过关练习答案与解析 49
第二部分 人力资源管理
第四章 人力资源管理概述
第一节 人力资源管理的概念 52
考点1 人力资源的定义、主要特征和作用 52
考点2 人力资源管理的定义与模式 53
真题小测验 53
第二节 人力资源管理的演进 54
考点3 管理思潮的演进 54
考点4 人力资源管理的发展阶段及其特点 54
真题小测验 56
第三节 人力资源管理的功能、职能与地位 56
考点5 人力资源管理的功能和任务 56
考点6 人力资源管理的职能和活动 57
考点7 人力资源管理的地位 57
真题小测验 58
第四节 人力资源管理部门及其责任 58
考点8 人力资源管理人员和部门的产生 58
考点9 人力资源管理部门的组织设置及人员配置 58
真题小测验 59
过关练习 59
过关练习答案与解析 61
第五章 工作分析
第一节 工作分析概述 63
考点1 工作分析的概念及相关术语 63
考点2 工作分析的内容 64
考点3 工作分析的作用 64
考点4 工作分析的实施流程 65
考点5 工作分析的实施技巧 66
真题小测验 66
第二节 工作分析的方法 66
考点6 传统的工作分析方法 66
考点7 现代的工作分析方法 67
真题小测验 68
第三节 职位说明书 68
考点8 职位说明书的概念和内容 68
考点9 利用互联网编写职位说明书 69
考点10 编写职位说明书的注意事项 69
真题小测验 70
第四节 工作研究 70
考点11 工作研究概述 70
考点12 作业能力的概念及其影响因素 70
考点13 作业疲劳概述 71
考点14 劳动强度的概念和分级 71
考点15 提高作业能力和降低劳动疲劳的措施 71
考点16 劳动安全与事故预防 72
真题小测验 72
第五节 工作设计 73
考点17 工作设计概述 73
考点18 传统的工作设计方法 73
考点19 现代的工作设计方法 73
例题小测验 74
过关练习 74
过关练习答案与解析 76
第六章 招聘与录用
第一节 人员招聘概述 79
考点1 招聘与录用的含义和检验标准 79
考点2 建立人员招聘与录用系统的意义 79
考点3 人员招聘应遵循的原则 79
考点4 人员招聘中的主要技术性方法 79
考点5 影响招聘活动的因素 80
考点6 人员招聘和录用程序 80
真题小测验 80
第二节 人员招聘的工作流程 81
考点7 人力资源需求诊断 81
考点8 制订招聘计划 81
考点9 选择招聘来源和方法 82
考点10 发布招聘信息 83
考点11 回收应聘资料 84
考点12 评估招聘效果 84
真题小测验 84
第三节 应聘者的筛选与录用 85
考点13 应聘者的筛选流程 85
考点14 应聘员工上岗试用及考核 86
考点15 新员工上岗任用 86
真题小测验 86
过关练习 86
过关练习答案与解析 89
第七章 绩效管理
第一节 绩效管理概述 92
考点1 绩效管理与绩效考核 92
考点2 绩效考核体系 92
真题小测验 93
第二节 绩效考核指标体系设计 94
考点3 绩效考核指标体系的构成 94
考点4 绩效考核指标体系的设计 95
例题小测验 95
第三节 绩效考核的技术 95
考点5 排序法 95
考点6 图评价尺度法 96
考点7 配对比较法 96
考点8 强制分布法 96
考点9 关键事件法 96
考点10 不良事故评估法 97
考点11 行为锚定法 97
考点12 行为观察量表法 97
例题小测验 98
过关练习 98
过关练习答案与解析 100
第八章 薪酬福利管理
第一节 薪酬概述 103
考点1 薪酬的概念及其本质 103
考点2 薪酬的基本构成 103
考点3 影响薪酬设定的因素 104
考点4 薪酬的作用 104
考点5 薪酬体系设计 104
真题小测验 105
第二节 薪酬水平及薪酬结构设计 105
考点6 薪酬水平 105
考点7 薪酬结构设计 106
考点8 宽带式薪酬结构 106
真题小测验 107
第三节 奖金 107
考点9 个人奖励计划 107
考点10 团队奖励计划 108
考点11 短期奖励计划 108
考点12 长期绩效奖励计划形式 108
真题小测验 109
第四节 员工福利 109
考点13 员工福利的概念及作用 109
考点14 员工福利的分类及构成 109
考点15 员工福利的管理 109
考点16 三类典型福利计划 110
真题小测验 110
过关练习 110
过关练习答案与解析 111
第九章 培训与开发
第一节 培训与开发概述 113
考点1 培训与开发的概念和目的 113
考点2 培训与开发的类型 114
考点3 培训与开发的方法 115
考点4 培训与开发体系 115
真题小测验 115
第二节 培训与开发的程序 116
考点5 培训与开发的需求分析 116
考点6 培训与开发计划的制订 116
考点7 培训与开发的实施 117
考点8 培训与开发效果的评估 117
考点9 培训与开发的监督和改进 117
真题小测验 118
过关练习 118
过关练习答案与解析 119
第十章 员工关系管理
第一节 员工入职、在职及离职管理 122
考点1 员工入职管理 122
考点2 员工在职管理 123
考点3 员工离职管理 123
真题小测验 124
第二节 企业规章制度管理 124
考点4 制定和执行《员工手册》 124
考点5 制定和实施企业规章制度 124
例题小测验 125
第三节 员工情绪管理与劳动关系氛围 125
考点6 压力控制与管理 125
考点7 冲突管理 125
考点8 职业倦怠 126
例题小测验 126
第四节 职业安全与健康 126
考点9 职业损伤与职业病 126
考点10 过度劳动 127
考点11 劳动保护 127
例题小测验 128
第五节 员工援助计划 128
考点12 员工援助计划的概念、起源与发展 128
考点13 员工援助计划的主要内容和效果的测量 128
考点14 员工援助计划的作用和执行模式 129
考点15 员工援助计划的实施要点 129
考点16 影响企业执行员工援助计划的因素 130
真题小测验 130
过关练习 130
过关练习答案与解析 132
第三部分 劳动与社会保险政策
第十一章 劳动法律关系
第一节 劳动法 134
考点1 劳动法的概念和调整对象 134
考点2 我国劳动法的适用范围 134
考点3 劳动法的基本原则、地位和作用 135
例题小测验 135
第二节 劳动法律关系 135
考点4 劳动法律关系的概念 135
考点5 劳动法律关系的主体和客体 136
考点6 劳动法律关系的基本内容 136
考点7 劳动法律关系的产生、变更和
消灭 137
真题小测验 137
第三节 劳动法的内容 137
考点8 劳动法的基本内容及其确立的
主要制度 137
考点9 劳动法的表现形式 137
考点10 我国批准的国际劳工公约 138
例题小测验 138
过关练习 138
过关练习答案与解析 139
第十二章 就业与职业培训
第一节 促进就业 141
考点1 促进就业的法律规定 141
考点2 用人单位在促进就业中的权利和
义务 141
考点3 对特殊就业群体的促进就业
措施 142
考点4 禁止使用童工的法律规定 142
考点5 就业准入制度 142
例题小测验 142
第二节 就业服务与失业管理 142
考点6 公共就业服务 142
考点7 职业中介服务 143
考点8 就业援助 143
考点9 失业预警制度和失业登记
制度 143
例题小测验 144
第三节 就业培训与职业培训 144
考点10 就业培训 144
考点11 职业培训 144
真题小测验 145
第四节 就业培训与职业培训 145
考点12 职业资格证书制度的概念和基本
内容 145
考点13 职业技能鉴定 146
考点14 职业标准 146
例题小测验 146
第五节 涉外就业 146
考点15 外国人在我国就业的规定 146
考点16 台湾、香港、澳门居民在内地就
业的规定 146
例题小测验 147
过关练习 147
过关练习答案与解析 148

第十三章 招用人员
第一节 用工形式 150
考点1 用人单位的自主用人权和法定用工
形式 150
考点2 特殊人员的使用 151
例题小测验 151
第二节 招聘与录用的法律规定 151
考点3 招聘 151
考点4 就业登记制度 152
考点5 录用条件和职工名册 152
例题小测验 152
第三节 劳动合同订立 153
考点6 劳动合同的概念 153
考点7 劳动合同的法律特征 153
考点8 劳动合同订立的原则 153
考点9 劳动合同的内容 153
考点10 订立劳动合同的时间 154
考点11 劳动合同法律效力的确认 155
真题小测验 155
第四节 参加社会保险 155
考点12 社会保险概述 155
考点13 社会保险的种类和征缴范围 155
考点14 社会保险的登记和缴费 156
考点15 社会保险的权益 156
考点16 跨地区劳务派遣的社会保险 156
例题小测验 156
第五节 事业单位人事管理 157
考点17 事业单位的岗位设置、公开招聘
和竞聘上岗 157
考点18 聘用合同、考核和培训 157
考点19 奖励和处分 157
考点20 工资福利、社会保险和人事争议
处理 158
例题小测验 158
过关练习 158
过关练习答案与解析 160
第十四章 劳动标准与劳动保护
第一节 工作时间与休息休假 163
考点1 工时制度 163
考点2 休假制度 164
真题小测验 164
第二节 工资制度 165
考点3 工资的概念、构成及基本
原则 165
考点4 工资支付 165
考点5 特殊情况下的工资支付 165
考点6 最低工资保障制度 166
真题小测验 166
第三节 职工福利 166
考点7 职工福利的概念和内容 166
考点8 职工福利费 166
例题小测验 167
第四节 女职工和未成年工的特殊保护 167
考点9 女职工和未成年工特殊保护的基本
内容 167
考点10 女职工禁忌从事的劳动范围及特殊保护 167
考点11 未成年工特殊保护的主要内容 168
考点12 违反女职工、未成年工特殊保护规定的法律责任 168
例题小测验 168
第五节 工作场所劳动保护 168
考点13 使用有毒物品作业场所和高温作业的劳动保护 168
考点14 劳动保护费 169
例题小测验 169
过关练习 169
过关练习答案与解析 170
第十五章 案例分析题集训
案例分析题精解 171
过关练习 175
过关练习答案与解析 177
第三篇 全真模拟试卷
全真模拟试卷（一） 181
全真模拟试卷（二） 190
全真模拟试卷（一）答案速查表 199
全真模拟试卷（一）答案与解析 200
全真模拟试卷（二）答案速查表 205
全真模拟试卷（二）答案与解析 206
全真模拟试卷（三）~（六） 见光盘
全真模拟试卷（三）~ （六）参考答案及解析 见光盘