服务的细节070：餐饮店如何打造获利菜单

1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》 《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》《这样打造一流卖场》《店长促销烦恼急救箱》《餐饮店爆品打造与集客法则》《赚钱美发店的经营学问》《新零售全渠道战略》《良医有道 : 成为好医生的100个指路牌》《口腔诊所经营88法则》《来自2万名店长的餐饮投诉应对术》《超市经营数据分析、管理指南》《超市管理者现场工作指南》《超市投诉现场应对指南》等63本，深受读者喜爱。2、本书是想让自家店铺更繁盛、刚开始创业的餐饮店经营者，的餐饮店经营指南。

为什么这个商品被放在菜单醒目的地方?为什么商品的照片要使用这个尺寸?与改进前的菜单相比，为什么分类这么细?作者指导制作的菜单是能够全部解释这些的依据，随意排列料理的菜单完全向顾客传达不出店的想法和特色是什么。即使在同行店里也不会有任何违和感、能融入进去的菜单*不会抓住顾客的心、毫无效果。为了确认店的总体形象，不仅要征询店员的意见，还要根据现有菜单每天的营业额数据( POS数据) 进行分析，这会使用到“ＡＢＣ 交叉分析法”，一般来说“   ＡＢＣ 分析法” 是指把所有商品按照“ 营业额” 从多至少的顺序，分Ａ、Ｂ、Ｃ 三个等级进行整理的方法。也有按照“利润” 从多至少的顺序，分Ａ、Ｂ、Ｃ 三个等级进行整理的情况，而以“营业额”   和“ 利润” ２个轴线进行整理的方法被称为“ＡＢＣ 交叉分析法”。另外，本书中还加入了特别篇，加入了在居酒屋和餐吧等各种营业形态中被广泛使用的“手写菜单”的制作方法。“手写菜单”的使用范围得到了极大的拓展，如为了向顾客推荐每天在鱼市场采购的新鲜鱼，制作的“当日推荐”为了向顾客介绍根据季节变化准备的日本酒、白酒、葡萄酒等。本书将要告诉读者如何制作有效菜单，菜单失败在哪里、修改哪里能取得效果，以及实现这一目的的具体步骤。

【日】河野祐治

饮食节目制片人、中小企业咨询师。生于1963年。每年接受100件以上的咨询，进行20-30件新店和新企业的经营策划。其实践性的指导在业界广受*评，有着许多实际成效。经常在日本全国进行演讲、研讨会，还多次接受采访并撰稿。每天更新的博客（http://ameblo.jp/yjkn/）被许多餐饮从业者参考。主要著作有《不懂大数据，怎么做餐饮？》（已由东方出版社出版）、《生意兴隆的蓝本，街边餐饮店教给你的200条经营建议》。

【日】笠冈一

餐饮店咨询公司“餐饮店繁盛会”董事长。生于1970年。每年接受餐饮店经营者500次以上的咨询，把超过1000件的案例制作成了数据库，并在营业额提高、网页制作、菜单更新等领域，为餐饮店提供帮助。他是东京商工会议所的战略合作伙伴。主要著作有《振兴餐饮店的1分钟研讨会》。“餐饮店繁盛会”官网：

【日】日经餐厅

由日经BP社发行，致力于为餐饮店经营者提高效益的月刊实务信息杂志。于1988年创刊。从餐饮店运营到人气菜品的开发、顾客投诉应对，再到确保新老顾客的方法，通过现场采访为餐饮店提供多方面有用的信息。

章  优秀菜单的要素

第二章  实地学习旺店的菜单

第三章  决定店的总体形象

第四章  通过分类扩大销路

第五章  选择要刊登的商品

第六章  让顾客容易看懂的定价方法

第七章  设计出容易点单的页数

第八章  菜单的使用方法

特别篇 用手写菜单增加顾客对商品的印象

作者每年指导很多餐饮店，为每年超过３00部菜单的更新提供帮助，作者指导更新的菜单，在日本各地的餐饮店取得了良好的效果，比如“   想让顾客点的商品，其点单量提高了三倍” “降低了成本率，增加了利润”“改进了操作流程”“营业额维持在去年的120％”   等。作者提出之所以每次都能取得成果，是因为掌握了以下技巧: 首先要考虑被指导的店“ 应该有什么样的菜单”，然后向着这个大目标按照顺序完成内容。

比如，针对一家正在卖招牌商品的店，作者会考虑“ 在菜单纸面上如何表现，才能有效卖出招牌商品”。另外，还会进行具体的假定来设计菜单，如“ 为了扩大顾客层增加顾客数量，应该在菜单上追加新的类别”等。作者指导制作的菜单，在摆放料理、饮品的顺序、照片的尺寸、分类方式、页码的布局等方面都进行了认真的构思，菜单在整体上向顾客明确传达了店的总体形象(Concept) 是什么,都重视哪些料理,顾客用什么样的方式点单才能享受到店家提供的服务。

为什么这个商品被放在菜单醒目的地方?

为什么商品的照片要使用这个尺寸?

与改进前的菜单相比，为什么分类这么细?

作者指导制作的菜单是能够全部解释这些的依据，随意排列料理的菜单完全向顾客传达不出店的想法和特色是什么。即使在同行店里也不会有任何违和感、能融入进去的菜单不会抓住顾客的心、毫无效果。

为了确认店的总体形象，不仅要征询店员的意见，还要根据现有菜单每天的营业额数据( POS数据) 进行分析，这会使用到“ＡＢＣ 交叉分析法”，一般来说“ ＡＢＣ 分析法” 是指把所有商品按照“ 营业额” 从多至少的顺序，分Ａ、Ｂ、Ｃ   三个等级进行整理的方

法。也有按照“利润” 从多至少的顺序，分Ａ、Ｂ、Ｃ 三个等级进行整理的情况，而以“营业额” 和“ 利润” ２个轴线进行整理的方法被称为“ＡＢＣ 交叉分析法”。

在开始使用更新后的菜单１ 个月左右，要再拿出开始着手更新菜单时的数据，确认其效果是否和预想的一样。可以的话，好对新菜单再做一次“ ＡＢＣ 交叉分析”，至少确认各商品的点单量与更新前相比有什么变化，人均消费和顾客数量是否达到预期。另外，也要咨询店内店员的意见和建议，要确认新菜单的好处是什么，有没有不好用的地方或不足之处，顾客的评价如何等。然后，基于通过这些数据表现出来的预测结果和店内店员的意见、建议，在必要的时候对菜单做进一步改进，菜单是餐饮店一生相伴的重要工具。所以，餐饮店必须持续不断地改进菜单。不论是细微之处的改进或是全面翻新，通过不断地更新菜单，就能获得招揽新客、增加营业额的效果，而且这种效果会一直持续下去。

另外，本书中还加入了特别篇，加入了在居酒屋①和餐吧等各种营业形态中被广泛使用的“手写菜单”的制作方法。“手写菜单”的使用范围得到了极大的拓展，如为了向顾客推荐每天在鱼市场采购的新鲜鱼，制作的“当日推荐”为了向顾客介绍根据季节变化准备的日本酒、白酒、葡萄酒等。

制作的“ 季节菜单”用充满个性的毛笔字写成的“手写菜单”还有书信般的作用，使店员的个性深深印在顾客的心里。现在很多顾客都是先浏览“手写菜单” 而不是大菜单，所以一定要灵活掌握它的使用方法。

本书将要告诉读者如何制作有效菜单，菜单失败在哪里、修改哪里能取得效果，以及实现这一目的的具体步骤。