网络突发事件预防与应对

　　近年来，中国社会舆论空前繁盛，网络成为公民表达的主要途径。现在因为互联网比较开放，匿名，低门槛，为公众提供了方便快捷的渠道，公民通过新媒体表达诉求，抒发己见，监督权利，建言献策，已经成为普遍的观念和意识。公众通过互联网介入公共决策，反映个体诉求，并通过网上网下更为复杂的互动形式凝聚成强大的舆论压力和现实行动。社会处于转型阶段矛盾与摩擦层出不穷，公民政治参与意识强烈，舆论载体快速传播，导致突发事件数量突飞猛进，影响力和范围不断扩大，各级政府部门面临着空前的挑战。网络突发事件频频爆发，有学者将网络事件总结为七类:涉腐、涉富、涉黄、涉黑、涉纪、涉法、涉权等。这些事件呈现出聚合性、嬗变性、处置复杂性等特征。一些地方政府还在沿用旧有的危机管理模式和方法应对处置措施，隐瞒真相、推诿责任、反应迟钝等错误的应对方式，延误了化解危机的黄金时期。网络突发事件的预防和处置成为降低社会风险、化解冲突、塑造政府形象的契机。

　　本书结合新近发生的网络突发事件的案例的基本经验和教训，探讨新形势下如何有效预防和应对网络突发事件。

　　庞宇，女，中国人民大学新闻学博士，国家行政学院应急处理中心博士后。其研究方向主要是针对在移动互联为特征的新媒体应用环境下，对近年来兴起的政务微博如何实现政府与公众的良性互动等等。