描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787521617733
职场人士少走弯路经典图示版沟通类图书
7 个角度精准提升沟通能力
40 个职场困惑聚集沟通场景
90 个心理学原理触达沟通核心
150个实操方案落地沟通步骤
团队沟通是一门值得终身学习的艺术。人在职场，不管是在什么阶段、什么部门，担任什么职务，总免不了与人沟通。不懂团队沟通的人，可能会误解他人的意图，做出不当的回应，产生不必要的摩擦，进而影响工作氛围。相反，擅于团队沟通的人，在工作中总能理解对方的想法，做出适当的反馈，拉近彼此间的关系，实现双赢。本书作者为资深HR，针对40个职场高频的沟通困惑，通过7种主要的沟通策略、90个心理学原理，衍生出150个团队沟通落地方案。相信读者在读完本书后，能对团队沟通的底层逻辑更为清晰，并能运用多样化的团队沟通方式，达成目的，为职业生涯发展打下坚实的基础。
章 成功破冰，在团队中树立自己的形象
节 初次见面时，怎么说才能和所有人打成一片 / 003
第二节 如何与“气场不和”的员工共事 / 009
第三节 怎么和团队里有过节儿的人合作 / 014
第四节 工作出错被痛骂，第二天上班该如何面对领导 / 019
第五节 离职解聘，怎么做才能和原公司好聚好散 / 025
第二章 适度赞扬，人际关系升级的“不二法宝”
节 想让自己的人缘更好，有什么办法 / 035
第二节 做好这3点，内向者也能轻松获得团队的青睐 / 040
第三节 求人办事，说些什么才能让团队成员主动帮你 / 044
第四节 在公司被同事嫉妒，怎么处理好 / 050
第五节 如何让老员工更愿意带你 / 055
第三章 主动表现，彰显/突出你在团队的存在感
节 会上发言时，如何一开口就让大家听你的 / 063
第二节 怎么做，才能避免成为职场“隐形人” / 068
第三节 领导让你做工作汇报，怎么说才能获得领导的赞赏 / 073
第四节 僧多粥少，说些什么才能从领导那里获取更多的资源 / 078
第五节 年底如何和领导谈升职加薪 / 083
第六节 该怎么表现，领导才会放心把核心资源交给你 / 088
第四章 精准表达，把话说到人心坎里
节 如何说服同事把你的事当成他自己的事来做 / 097
第二节 想要安慰人，就说这3句话 / 103
第三节 当遇到同事起争执，如何打好圆场 / 109
第四节 工作表现不佳，怎么做才能重获领导信任 / 114
第五节 领导问你对员工的看法，怎么说才能让领导满意还不得罪人 / 119
第六节 员工表现太差，如何优雅地劝退对方 / 123
第五章 强势出击，在团队中快速获得主导地位
节 按照吩咐办事却被批评，只怪你没有摸清领导意图 / 133
第二节 同事在公开场合挑刺怎么办 / 139
第三节 别人抢我功劳该怎么办 / 142
第四节 新官上任，如何服众/如何征服下属/如何树立威信 / 146
第五节 员工频繁请假，领导如何应对 / 151
第六节 面对员工挑衅，该怎么办 / 156
第六章 间接提议，反对的话也可以这样说
节 如何巧妙地拒绝领导不恰当的安排 / 163
第二节 和领导意见相反时，如何表达你的想法 / 167
第三节 同事总把自己的工作推给你，怎么拒绝才不伤情面 / 171
第四节 如何劝固执的人改变想法 / 176
第五节 如何喊停滔滔不绝的“祥林嫂” / 180
第六节 下属犯错，该怎么“骂”才能让他听进去 / 184
第七章 委婉引导，化解突如其来的沟通难题
节 当同事打听你的工资时，该如何巧妙应对 / 193
第二节 嘴上说请客，实际却叫你埋单该怎么办 / 197
第三节 领导当众说错话，该怎么说才能完美救场 / 202
第四节 被领导误解了怎么办 / 205
第五节 传递坏消息时，怎么说才能躲避雷区 / 210
第六节 听到别人在背后议论你，该怎么处理才恰当 / 215
重要理论索引 / 220
专业词语索引 / 223
20年前，我有幸参加了中国台湾培训老师举办的一次沟通培训。课程逻辑本身不复杂，主要是两点：，沟通就是表达。谁的表达能力强，谁的沟通能力就强。因此，大家要抛弃一切顾虑，大胆表达。只要消除了每个人心中的“魔障”，哑巴也有可能成为沟通大师。第二，沟通就是搭建关系。谁能跟其他人多聊天，多搭建关系，谁的沟通能力就强。因此，大家要像蜘蛛一样，勤于吐丝，敏于织网。谁结的网更大，网线更牢实，谁的沟通能力就强。终比拼的是，你到底能不能做那支织网面积的蜘蛛。
培训课堂现场非常热闹。但课后的效果可想而知。参加完培训课程之后，我进行了回顾，内心深处一直有有两个疑问。
1.如何理解沟通能力？
在职场中，我们发现，很多优秀的企业家、金牌销售等并非是善于表达的，甚至是有点话少的。他们甚至也不是能做关系的。但是他们所展现的是，通过杰出的沟通能力终解决了实际问题。
话不多却句句直击人心，挖掘出客户内心的深层需求，找到双方的共赢点。他们通过关键需求人建立起有深度的人际关系。深度沟通远远胜过泛泛的谈话。他们才是真正的沟通高手。
一切管理问题背后的那根引线都是“信息不对称”，而消除信息不对称的好的“药方”就是沟通。所以，学习培养沟通能力就显得无比重要。
2.如何提高沟通能力？
沟通高手能做到看人人里，看出人外。简单来说，就是因为了解自己，所以能很好地控制言行；因为了解他人，所以能做出恰当的反应。他们从容优雅，进退有度。
有人会问，这种能力是天生的吗？其实不是，沟通能力是可以通过学习、训练、调整得到提升的。既然沟通能力是可以通过后天学习的，那么跟谁学就很重要。
市面上关于沟通类的书有很多，但是有些书你读下来会感觉索然无味，逻辑无法自洽，这其中很大一部分原因是有些书缺少具有实战性的内容。
本书作者拥有10年职场人力资源资深实践经验，这10年中她从一个说话唯唯诺诺的职场新人变成了一个敢说敢做的领导者，从一个不懂沟通的小白变成了侃侃而谈的沟通高手，这其中的经验值得大多数人借鉴学习。而且多年的培训经验让她能精准地找到职场人的“痛点”，从根本上解决你在职场上遇到的问题。作者还深耕心理学，考取了国家二级心理咨询师证，帮助多位学员克服社交沟通障碍，重拾自信。
正人先正己。在传授经验的时候也同样如此，在教别人之前，自己要先明白、先做到。作者用自己的亲身经验和心理学知识，从底层逻辑出发，找到你沟通问题的“症结”，能从根本上消除你的困惑。可以说，她是懂读者的作者。
作者还精选出当代职场人困惑的40个职场沟通场景，以真实、常见的案例和通俗易懂的语言剖析原因，直击痛点，给出切实可行的解决方案，并让读者学会举一反三，触类旁通，学以致用。
本书全面展现经典沟通理论，又能将其融入到实践中，去解决职场人所碰到的问题。这样的例子在书中比比皆是。
譬如，在章“成功破冰，在团队中树立自己的形象”中，作者不但对职场新人入职所需要的和领导、同事的破冰方案解释得清清楚楚，更是在日常工作中，与同事、领导产生摩擦后，要怎样讲，才能既不失风度又缓解气氛，把这其中的道理和做法阐述得非常到位，实属难得。
读完这本书，在今后的团队合作中，你都能把书中的沟通技巧运用自如，迅速提升沟通能力，让沟通成为你职场成长的基石。不管你是初入职场的新人还是想在职场再次进阶的老人，这本书都会让你受益终身。
解决问题就是好的学习途径。希望《HR教你做团队沟通：没点情商，怎么带团队》一书能解决你的职场沟通问题，打开“有效沟通”的大门，让您在职场中少走弯路！
卢志明
搜狐集团人力资源总监
节
初次见面时，怎么说才能和所有人打成一片
办公室里大家有说有笑，但你一进去大家就突然都不说话了，或者你插一两句话后，气氛就尴尬到不行。
一、让对方把你当“自己人”
不管是在职场里还是在生活中，要想让对方放下戒心，实现轻松的交流，就需要先得到对方的信任。对于初次见面者，或者之前沟通较少的人，我们都会面临破冰期。破冰，即打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的藩篱。破冰成功，就能建立信任；破冰失败，则双方将长期处于无法深交的状态。破冰期就是彼此判定对方是否值得信任的时期。在破冰期，对于聊天内容，必须要有计划，并且需要“因人制宜”。
笔者认为，不管是面对领导、同事还是下属，你都要找到可以拉近彼此距离的话题。拉近距离的目的是让彼此从陌生到熟悉，让别人把你当“自己人”，继而可以有更进一步的交往。面对不同的人，拉近距离的方式也有所不同。
（一）和领导：聊工作
员工在公司里碰到领导，较好的破冰方法就是聊工作。在工作场合聊工作一般不会出错。
1.近期工作：你可以给领导汇报一下近期的工作内容。做了哪些事，见了哪些客户，成果分别是什么，接下来还会涉及哪些工作等。这会让领导看到你在努力适应，进入角色。“领导，近我接触到一个新客户……”
2.进步之处：入职阶段是员工接收信息量的阶段。员工在这个阶段会学习知识、接受技能培训和掌握工作流程。从认知方面来看，这是一个从局部到整体的过程。所以，你可以在具体操作中总结出自己可以努力或改进的地方，向领导展示你的工作能力和工作态度。“领导，这个月我们有款产品的市场表现特别不错……”
（二）和同事：坦率地表达自己
在人际交往的初期，坦率有利于双方信任关系的建立，在做出回应时，我们要真实地表达自己，陈述自己，推销自己。通常当一个人对对方产生好感时，才会通过主动向对方表达自己的真实想法传达自己的信任；当对方接收到这种信任，在做出回应时，往往也会展示出真实的自己，继而加强双方的关系。
在这里，暴露自己的糗事或者秘密是适合的。当然，这里的糗事和秘密必须是无伤大雅的，即使被传出去也只会让别人一笑置之，不会对你或其他人产生负面影响。对于喜欢八卦的同事，当然讲糗事给他听受用。大家在开心之余，关系也顺势拉近了。
（三）和下属：聊热点新闻
当下属碰到领导，总是会感觉很紧张，担心自己说错话而给领导留下不好的印象。因此，很多员工遇到领导总是敬而远之。如果我们能和下属聊一些轻松且有营养的话题，下属会很乐意和你说上很久，你们的关系自然会更进一步。“我看你上次在群里用微信小程序投票，这个微信小程序操作起来麻烦吗？”“你上次在朋友圈发的旅游景点叫什么来着？”
一些轻松的话题能让下属与领导更轻松地沟通，并让双方迅速拉近关系，让破冰更加自然。
二、让对方越来越认同你
想要给别人留下良好的印象，就要让对方在和你交往的过程中有被认同的感觉。追求别人的认同，是人性的底层需求。人们通过别人对自己的认同来校准其行为的方向，进而让更多的人接纳自己。每个人都希望得到别人的认同，却往往不知道该如何表达对对方的认同。
1.通过“听”来表达认同：在沟通过程中，应该用80%的时间倾听，20%的时间表达。和那些说起话来滔滔不绝、口若悬河的人相比，懂得倾听的人反而拥有更好的人缘。因为倾听能够给表达者足够的表达空间，继而表现出对表达者的极大尊重与认同。
2.通过“说”来表达认同：恰当的表述能让人如沐春风、怡然自得，不当的表述却让人感到芒刺在背、如鲠在喉。在与他人沟通的过程中，应结合对方的具体情况作出合适的表达，通过遣词造句、表情状态等让对方感到舒服和体面。
表达认同的目的是让对方更容易接受你。根据笔者多年的HR实战经验来看，面对不同的人群，在表达认同的形式上虽有所不同，但万变不离其宗，都是一种以对方为主的沟通模式。
（一）和领导：请教问题
向领导请教问题也是一种很好的破冰方法。对于一个虚心求教、仰慕敬佩自己的下属，领导不但会不吝指教，还会给予更多的关注和指导。
1.工作问题：领导也是从基层岗位开始，经过努力一步一步升上来的。领导工作经验丰富，对于下属碰到的问题，领导也基本上碰到过。向领导请教工作上的问题，等于无形中接受了一次一对一的辅导，能帮你更快更好地提升工作能力。“领导，您之前做业务有没有遇到过瓶颈？”“领导，当别的部门无法理解我们的工作，不配合我们时，您以前是怎么处理的呢？”
2.人生经验：领导之所以成为领导，或许是因为业务突出，或许是因为管理能力较强，或许是因为有着特别的不为人知的厉害的一面。向领导求教人生经验，能源源不断地汲取为人处世的技巧，并且在无意中拓宽自己思想的边界。“领导，您工作都那么忙了，怎么还有时间出去进修，陪家人旅游？”
诚然，向领导请教问题，虽然是一种聪明的做法，但从HR的角度来看，员工要对提出的问题有所把控。
1.不能太简单：有些人问问题不动脑筋，那些在网上都能直接找到答案的问题也拿去问领导，既暴露了自己不求上进，还浪费了领导的时间。这样的“虚心”，反而会让领导厌恶。
2.不能太难：还有些人会问一些很难的问题，认为这些问题很能显示自己的上进心，领导一定会对自己刮目相看。殊不知你的问题“超纲”了，既不在领导的知识领域，又不在领导的业务领域。你的“上进”，反而让领导当场下不了台。这样的员工，领导非但不会喜欢，只会巴不得你赶紧走。
（二）和同事：表达赞美
在社交场合中，赞美是打开局面好的方式之一。初次见面就赞美对方的人品、性格，很容易给人造成虚伪或别有用心之感。但如果赞美对方的细节，把你的赞美落到实处，反而会更显真诚。
1.细节之处：大多数人喜欢听赞美的话，希望自己的与众不同能被别人发现。所以，在和同事开始交流之前，你可以多关注对方，为后续赞美对方作好充分的准备。比如，对方颜值高、身材好、衣品佳，饰品有品位等。特别是细节方面，哪怕对方只有一丁点儿优点，你也可以拿着放大镜将它放大很多倍进行赞美。“××，你这件衣服太漂亮了，特别衬你啊！”
2.不同之处：比如今天和昨天比，有什么不同的地方？换了发型，穿了亮色衣服，口红色号不同，背包品牌变了，等等。每个人都希望得到别人的关注，通过你的赞美，能让对方感受到你对他的关注，自然也拉近了双方之间的距离。“哇，你这个口红色号是今年流行的色号呢！”
（三）和下属：聊兴趣专长
十根手指有长有短，每个人都有自己擅长和欠缺的部分。如果总是和对方聊你擅长的部分，对方欠缺的部分，那对方只会越聊越感觉索然无味；而如果你选择放弃自己所长，去迎合对方擅长之处，那对方则会和你越聊越开心。
1.兴趣爱好：用兴趣爱好切入是一个适用于所有人的方法，因为兴趣爱好更会让人有话说。如果你对对方的兴趣爱好不了解，可以让他来告诉你，增加你对这一块的认识；如果对方的兴趣爱好正好和你不谋而合，那你们相互间就有了共同话题，可以进一步交流。“我听说你平时喜欢下围棋，这个难学吗？我想让我的孩子也去学一下。”“上次我倒茶的时候无意间看到你在看雷鬼舞的课程，公司附近有学跳舞培训机构吗？”
2.拿手专长：每个人都渴望被认同。和对方聊其擅长的部分，也是一种表达认可的方式。这将使大家相互间聊起来更为顺畅，也将大大拉近你们之间的距离。“你特别擅长PS（Adobe photoshop，PS，图像处理软件），可以帮我看看这张图能不能P吗？”“听说你的很多公众号文章阅读量破10万了，你平时也太低调了，下次能给大家讲讲怎么写推文吗？”
通过聊对方更感兴趣的话题，让对方在聊自己的过程中感受到你对他的认同。
三、学会倾听，帮你快速了解一个人
综观公司里那些人际关系较差的员工，他们要么是“说不上来话”，要么就是“说错话”，造成这种结果的本质原因是其没有先一步了解对方的想法。其实在初次见面时，建议尽量让对方多说，你多附和。在了解对方的价值观、思维模式、兴趣爱好之后，再和对方进行沟通，才能真正地做到有的放矢，达成声声有着落、句句有回应的效果。
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