中公初级社工2022全国社会工作者职业水平考试 社会工作实务（初级）

“《中公版·2022全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（初级）》
本书分为上下两册，上册“考点精讲”，下册“考点精练”。上册“考点精讲”是按照考试大纲对考点进行了梳理和总结，下册“考点精练”主要是对应章的练习题目。考生可以按照“考点精讲”的脉络学习各个知识点后，再按照“考点精练”的题目来巩固自己的学习效果。全书编排是采用考点大通排的方式，力求对每个知识点进行重点标记，帮助考生明晰命题方向，更好的掌握相关理论。全书内容较多，考生要认真研读全书内容，争取做到脑中有知识，心中有框架，掌握每章的思路及重难点，形成自己的“知识树”，轻松应对考试。在复习的冲刺阶段，建议考生购买社会工作历年真题及模拟试卷配合复习，查漏补缺，提高答题能力。”

《中公版·2022全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（初级）》为了帮助考生提高学习效率，节省考生复习时间，小编对考纲更新内容进行了补充，对往年教材中重复的知识点进行了归纳和整理。
全书分为上下两册，两册结构相同，均分为三篇。
篇为社会工作实务的通用过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个过程；第二篇为社会工作实务的五大服务群体，包括儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作；第三篇为社会工作实务的八大服务领域，包括矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作。
上册每章分为四个部分，部分“备考指南”，位于每章开头位置，统计了近几年社会工作实务（初级）的真题考查的知识点。考生可以通过学习这部分的内容了解近几年考试中命题人考查的侧重点。第二部分“考点梳理”，详细讲解了社会工作实务（初级）各知识的具体内容，也是考生需要详细复习的部分。第三部分“命题规律分析”，着重分析了相关知识点的考查形式、重难点、混淆点等。第四部分“真题再现”，位于每章结尾部分，是往年真题中出现的对本章知识点的考查。
下册是每章的对应练习题，且练习题又根据题目的难易程度等分为了练基础、练易错和练提升，考生可以通过阶段性的练习巩固上册的学习成果。”

“（上册·考点精讲）
备考指南2
考点精讲1接案2
考点精讲2预估9
考点精讲3计划12
考点精讲4介入16
考点精讲5评估18
考点精讲6结案21
章儿童社会工作26
备考指南26
考点精讲1儿童的特点、需要及问题26
考点精讲2儿童社会工作的概念30
考点精讲3儿童社会工作的主要内容34
考点精讲4儿童社会工作的主要方法42
第二章青少年社会工作48
备考指南48
考点精讲1青少年的特点及需要48
考点精讲2青少年社会工作的主要内容51
考点精讲3青少年社会工作的主要方法56
第三章老年社会工作63
备考指南63
考点精讲1老年人的特点及需要63
考点精讲2老年社会工作的服务内容66
考点精讲3老年人需求评估73
考点精讲4老年社会工作的主要方法75
第四章妇女社会工作80
备考指南80
考点精讲1妇女的需要及问题80
考点精讲2妇女社会工作的主要特点及原则82
考点精讲3妇女社会工作的主要内容84
考点精讲4妇女社会工作的主要方法87
第五章残疾人社会工作92
备考指南92
考点精讲1残疾人的需要及问题93
考点精讲2残疾人社会工作的特点96
考点精讲3残疾人服务的发展98
考点精讲4残疾人社会工作的主要内容100
考点精讲5残疾人社会工作的主要方法104
章矫正社会工作112
备考指南112
考点精讲1矫正社会工作的定义及功能112
考点精讲2矫正社会工作服务对象的特点及需要114
考点精讲3我国矫正社会工作制度的建立和发展116
考点精讲4矫正社会工作的主要内容117
考点精讲5矫正社会工作的主要方法120
第二章优抚安置社会工作126
备考指南126
考点精讲1优抚安置社会工作服务对象的特点及需要126
考点精讲2优抚安置社会工作的主要内容128
考点精讲3优抚安置社会工作的主要方法133
第三章社会救助社会工作139
备考指南139
考点精讲1社会救助的内容139
考点精讲2社会救助社会工作的主要内容142
考点精讲3社会救助社会工作的主要方法150
第四章家庭社会工作156
备考指南156
考点精讲1家庭社会工作概述156
考点精讲2家庭社会工作的重要理论158
考点精讲3家庭社会工作的基本内容163
考点精讲4家庭社会工作的基本原则165
考点精讲5家庭社会工作的常用方法167
第五章学校社会工作171
备考指南171
考点精讲1学校社会工作概述171
考点精讲2学校社会工作的内容174
考点精讲3学校社会工作的主要方法184
第六章社区社会工作192
备考指南192
考点精讲1城市社区社会工作的主要内容192
考点精讲2农村社区社会工作的主要内容201
考点精讲3社区社会工作的过程205
考点精讲4社区社会工作的主要方法210
第七章医务社会工作216
备考指南216
考点精讲1医务社会工作概述216
考点精讲2医务社会工作的主要内容218
考点精讲3医务社会工作的主要方法225
第八章企业社会工作233
备考指南233
考点精讲1企业社会工作者的角色233
考点精讲2企业社会工作的服务内容237
考点精讲3个案工作在企业社会工作中的运用241
考点精讲4小组工作在企业社会工作中的运用242
（下册·考点精练）
step1:练基础246
step2:练易错253
step3:练提升256
章儿童社会工作260
step1:练基础260
step2:练易错263
step3:练提升264
第二章青少年社会工作266
step1:练基础266
step2:练易错268
step3:练提升269
第三章老年社会工作271
step1:练基础271
step2:练易错276
step3:练提升278
第四章妇女社会工作280
step1:练基础280
step2:练易错283
step3:练提升284
第五章残疾人社会工作287
step1:练基础287
step2:练易错289
step3:练提升291
章矫正社会工作294
step1:练基础294
step2:练易错297
step3:练提升297
第二章优抚安置社会工作300
step1:练基础300
step2:练易错304
step3:练提升304
第三章社会救助社会工作306
step1:练基础306
step2:练易错309
step3:练提升310
第四章家庭社会工作312
step1:练基础312
step2:练易错317
step3:练提升318
第五章学校社会工作319
step1:练基础319
step2:练易错321
step3:练提升322
第六章社区社会工作324
step1:练基础324
step2:练易错328
step3:练提升331
第七章医务社会工作333
step1:练基础333
step2:练易错334
step3:练提升335
第八章企业社会工作337
step1:练基础337
step2:练易错338
step3:练提升338
“

” 篇社会工作实务的通用过程
备考指南
根据修订的考试大纲，本篇主要分为六个部分：部分是接案，第二部分是预估，第三部分是计划，第四部分是介入，第五部分是评估，第六部分是结案。
我们根据大纲中各个考点在2015—2021年考试中的分值分布情况，做成了下面的分值比重图。考点所占的比重越大，说明其重要程度越高，故考生可以根据下面的分值比重图进行复习。
图1-1-1涉及社会工作实务通用过程的考点分值比重图
通用过程的每个阶段都有不同的工作任务：接案阶段收集资料、预估阶段分析和识别问题、计划阶段设置服务目标、介入阶段采取行动、评估阶段验收效果、结案阶段做好总结和跟进。
从2021年的真题来看，相关题目对本篇知识点的考查，在试卷上的位置分布和所占分值情况如下：单选题一般在试卷的第1题到第5题，所占分值为5分；多选题一般在试卷的第61题到第62题，所占分值为4分。
考点精讲接案
一、接案的概念
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者接触潜在服务对象，了解潜在服务对象的问题和需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案是社会工作过程中的个阶段。当服务对象身处困境前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是接案。在这里，主动求助的服务对象并不是机构的服务对象，而是潜在的服务对象。因此，接案的过程是筛选服务对象的过程。
二、接案阶段的主要工作和步骤
图1-1-2接案阶段的主要工作和步骤
三、接案的重要工作之一——了解服务对象的来源和认定服务对象的类型
（一）了解服务对象的来源
表1-1-1服务对象的三种来源
来源 定义 服务对象的特征 社会工作者的任务 服务对象的积极性
主动求助 主动寻求帮助的服务对象 服务对象比较了解社会工作机构的相关服务信息 了解需求，筛选服务对象 强
转介 由他人或机构转介而来的服务对象 服务对象有多样性的需求，机构可以满足其部分需求 稳定情绪，筛选服务对象 弱
外展 由社会工作者主动接触而发掘的潜在服务对象 服务对象需要得到帮助，被社会工作者认定为服务对象 建立信任，让服务对象接受服务 适中
（二）认定服务对象的类型
1.自愿型服务对象和非自愿型服务对象（强调意愿）
（1）自愿型服务对象：机构的服务与服务对象的期望和要求较为吻合，服务对象主动寻求社会工作者的帮助，求助动机较强，社会工作者与服务对象容易达成一致意见。
（2）非自愿型服务对象：由他人或机构转介而来、被动接受帮助的服务对象。这类服务对象不容易与社会工作者建立信任关系，对社会工作者的要求也较高。
2.现有服务对象和潜在服务对象（强调状态）
（1）现有服务对象：正在接受社会工作者协助的服务对象。
（2）潜在服务对象：尚未接受社会工作者的协助，但未来可能需要协助的服务对象。
（三）服务对象资料的准备
在接案过程中，社会工作者要做好服务对象的资料准备：
（1）事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务。
（2）了解服务对象的身体和精神健康状况。
（3）了解服务对象需要特殊处理的事项，并小心谨慎处理。
（4）走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况。
四、接案的重要工作之二——会谈
（一）会谈的目的
会谈的目的是了解服务对象关心的事项是什么，以便实现助人的目标。
（二）会谈的主要任务
社会工作者在会谈过程中的主要任务如下：
（1）界定服务对象的问题。服务对象自己对问题的看法是界定问题重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，社会工作者可以从服务对象关心和困惑的问题入手。
（2）澄清角色期望和义务。讨论双方对对方的角色期望的过程如下：一是社会工作者和服务对象相互澄清并讨论双方对自己和对方角色的期待；二是社会工作者和服务对象对比双方的想法并找出双方想法存在的差异和距离；三是社会工作者和服务对象协商并达成一致意见。
（3）激励并促成服务对象进入角色。
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
（5）达成初步协议。协议的形式可以是书面的，也可以是口头的。达成初步协议的主要目的是让社会工作者和服务对象有一个目标和约束，以促使后续的工作更有成效。
（6）决定工作进程。在初步面谈后，社会工作者和服务对象决定是终结服务、转介其他服务，还是进入下一个助人阶段。
（三）会谈的技巧
1.主动介绍自己
社会工作者的自我介绍可以让服务对象愿意讲述自己的问题。社会工作者自我介绍的内容包括姓名、在机构负责什么工作、专长、服务的目的、如何提供服务等。
2.通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题
社会工作者在接案阶段通过会谈与服务对象进行沟通的内容包括以下几点：了解服务对象的问题和需要，双方就服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者对服务对象的看法和期待进行交流。除了与服务对象沟通上述“事实性”内容，社会工作者还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通具有以下功能：（1）提供支持；（2）减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；（3）协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；（4）促使服务对象为解决问题采取有效的行动。
治疗性沟通
治疗性沟通又称具有治疗效果的沟通，是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
3.倾听
倾听是会谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括三个方面：一是专注，二是用心感受服务对象的感受，三是积极关注并适当回应。
（四）会谈提纲的内容
一般而言，会谈提纲要包含以下内容：
（1）有关社会工作者的介绍。
（2）有关机构和会谈程序的介绍。
（3）服务对象对会谈安排的意见。
（4）服务对象对机构和社会工作者的期望。
（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。
（五）收集服务对象的资料
接案面谈不仅是为了建立社会工作专业关系，还是为了收集服务对象的资料，进而为社会工作服务提供事实依据。
1.收集资料的内容和范围
社会工作者收集资料要从服务对象自身和服务对象所处的环境入手，具体内容如下：
一是服务对象的个人信息，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入状况等；二是身体情况，如有无疾病、遗传病，是否残疾，生理状况如何，等等；三是服务对象的特点和能力，如心理状况，包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、行为方式等；四是服务对象所处的社会环境，如人际关系状况、成长的背景、生活的环境、家庭的经济状况、邻里关系，等等。
2.收集资料的方式和途径
收集资料的方式和途径有以下五种。一是询问，询问分为直接询问和间接询问。直接询问主要是指社会工作者直接询问服务对象或服务对象的同事、朋友等身边的人，通过面对面的会谈收集资料，并以这些资料为依据，决定介入与干预的方法。除了直接询问，社会工作者也可以通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助其表达自己，从而获得资料。二是咨询，为获得服务对象的准确资料，社会工作者常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其他专业系统的服务来获取服务对象问题的资料。三是观察，通过实地观察，社会工作者可以对服务对象及其所处的社会环境更加了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。四是利用已有资料，这主要是利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。五是问卷调查，让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法。
从往年的命题情况来看，在接案这一考点中，重要的知识点是服务对象的来源和类型以及收集资料的方法和途径，考生要注意重点掌握。我们根据本考点的命题特点，总结了以下规律：
命题规律一：接案阶段的关键点和命题思路
1.关键点：一般而言，接案是在订立初步协议之前开展的工作；接案的主要目标是促使社会工作者与服务对象建立良好的专业关系。
2.命题思路：在考试中，涉及接案概念的命题思路一般有两种。一是题干中给出一个案例，案例中会提到社会工作者了解求助的原因、救助的过程、建立专业关系、初步评估问题、决定是否接案、订立初步协议等关键词，让考生根据这些关键词判断社会工作者的工作属于社会工作实务通用过程中的哪个阶段；二是题干中明确了社会工作服务正处在接案阶段，让考生选择社会工作者在接案阶段的正确做法。
命题规律二：服务对象的来源和类型
1.服务对象的来源主要有主动求助、转介和外展三种。主动求助是服务对象主动到服务机构寻求帮助，服务对象是主动的；转介是由第三方将服务对象介绍给服务机构，服务对象一般是被动的；外展是社会工作者主动寻找而获得的服务对象，服务对象一般是被动的。
2.根据服务对象的意原，服务对象可分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种。自愿型服务对象所涉及的关键词一般是肯定的、积极的，如主动、愿意、希望等；非自愿型服务对象所涉及的关键词一般是否定的、消极的，如不表态、被强制、不配合等。
3.根据服务对象的状态，服务对象可分为现有服务对象和潜在服务对象两种。现有服务对象涉及的关键词是正在接受服务、已经使用等；潜在服务对象所涉及的关键词是尚未使用、尚未接受服务，可能未来需要专业的社会工作服务。
命题规律三：询问和咨询的区分
社会工作者收集资料的方法和途径有询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查五种，其中容易考查、容易混淆的是询问和咨询。在此，给考生两点建议：一是熟练掌握询问和咨询的不同。询问是指社会工作者向服务对象本人及服务对象身边的人直接询问，目的是初步了解服务对象的情况。询问是比较随意的提问，指向性不强。咨询是指社会工作者向专业人士（心理学专家、医学专家）请教或讨论服务对象的问题，目的是全面、科学地认识服务对象的问题。咨询是较为正式的提问，目的性较强。二是依据题干做
“