药学服务概论(本科药学)

　　丁选胜主编的《药学服务概论（供药学类专业用 全国高等学校药学类专业第八轮规划教材）》是药学 本科专业第八轮规划的新增教材，主要面向药学、中 药学及其他药学相关专业的高等医药院校本科生，通 过理论与实践相结合的学习模式，掌握药学服务相关 知识、技能，为将来进入社会奠定基础。基于本门课 程的特点，内容设置紧扣药学服务主题；坚持基本理 论、基本知识、基本技能的原则；突出启发性、引导 性、实用性。

章  绪论
  节  概述
    一、药学服务的概念
    二、药学服务产生的背景
    三、药学服务的对象
    四、药学服务的内容
    五、药学服务的方式
    六、药学服务的特点
    七、药学服务的效果
    八、药学服务人员的基本素质要求
  第二节  药学服务发展现状
    一、国外发展现状
    二、国内发展现状
    实训项目一药学服务工作现状调查实训
第二章  药学服务道德与药学服务礼仪
  节  药学服务道德
    一、职业道德与药学服务道德
    二、药学服务道德的基本原则
    三、药学服务道德规范
    四、药学服务道德范畴
  第二节  药学服务礼仪
    一、服务礼仪的概念、特征、原则和作用
    二、药学服务人员礼仪要求
    实训项目二药学服务的基本礼仪模拟实训
第三章  药学服务沟通技巧
  节  药学服务沟通的基本技能
    一、药学服务沟通的原则
    二、药学服务沟通的技巧
    三、药学服务沟通技能提高的方式
  第二节  药学人员的语言沟通
    一、语言沟通的原则及要求
    二、书面沟通
  第三节  药学服务的言语性沟通技巧
    一、倾听
    二、称呼与介绍
    三、交谈
    四、恰当地使用沉默
    五、说理
    六、赞美
    七、感恩与道歉
    八、积极影响对方情绪
  第四节  药学服务的非言语性沟通技巧
    一、什么是非言语沟通
    二、非言语沟通的特点
    三、非言语沟通的功能与作用
    四、非言语沟通的方式
  第五节  药学服务沟通技巧实例
    实训项目三药学服务沟通技巧实训
第四章  临床药学与临床药师
  节  临床药学
    一、概述
    二、临床药学的产生与发展
    三、临床药学的地位和作用
    四、临床药学的主要任务和工作内容
    五、临床药学的研究内容
  第二节  临床药师
    一、概述
    二、国内外临床药师概况
    三、临床药师的职业特征
    四、临床药师的职业素质
    五、临床药师工作模式
    六、临床药师工作职责与工作内容
    七、临床药师工作考核与工作评估
    八、临床药师查房与会诊
    九、用药教育与用药指导
    实训l项目四(一)药学查房模拟实训1
    实训l项目四(二)药学会诊模拟实训1
第五章  药学监护
  节  概述
    一、药学监护的起源与发展现状
    二、药学监护相关概念及其内涵
    三、实施药学监护的原因
    四、药学监护的目的与意义
    五、药学监护的核心
    六、药学监护的对象与内容
    七、药学监护的模式
……
第七章  处方调剂
第八章  静脉用药集中调配
第九章  临床常见疾病的药学服务
第十章  特殊人群的药学服务
第十一章  药品不良反应监测
第十二章  治疗药物监测与个体化给药
第十三章  用药评价与研究方法
第十四章  社区药学服务
第十五章  中药药学服务
第十六章  常用医疗器械知识
主要参考文献

　　章　药学服务道德与药学服务礼仪
　　药学服务道德与药学服务礼仪直接影响着药学服务工作的质量，与社会公众的生命和健康息息相关。《中国执业药师职业道德准则》中明确指出，药学技术人员应“以专业知识、技能和良知，尽心尽职为患者及公众提供药品和药学服务，保证公众用药安全、有效、经济、合理”。在药学服务中，讲究药学服务礼仪，主动、周到地为患者提供服务是药学技术人员的基本职业素养和道德要求。
　　节药学服务道德
　　一一、职业道德与药学服务道德
　　（一）职业道德
　　职业道德是人们在从事职业活动中所遵循的行为准则和道德规范的总和，由职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业责任、职业良心、职业荣誉、职业作风八个要素构成。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，更是对社会所承担的道德责任和义务，职业道德是社会道德在职业生活中的具体化表现。
　　职业道德作为从业人员道德生活的特定领域，具有如下特征：①职业性：职业道德的内容与职业实践活动紧密相连，反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求，每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用；②实践性：职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准，职业道德的作用是调整职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突；③继承性：在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来，即使在不同的社会经济发展阶段，一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定，职业行为道德要求的核心内容将被继承和发扬，从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范；④多样性：不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准。
　　（二）药学服务道德
　　药学服务道德是指药学技术人员在依法开展药学服务活动时必须遵循的道德标准。药学服务道德是一般社会道德在药学服务领域中的表现，是从事药学服务工作者的职业道德，它具有很强的专属性、广泛的适用性和鲜明的时代性。高尚的药学服务道德要求药学技术人员既要掌握扎实的药学知识与技能，又要有良好的人文精神，以适应新形势下对药学服务的要求。药学技术人员应当具有对社会公众健康高度的责任感和献身精神。在药学服务工作中要认真、仔细；关心患者，热忱服务，一视同仁，平等对待；语言亲切，态度和蔼；尊重人格，保护隐私。

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