描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 是国际标准书号ISBN: 9787510321696
章社会工作实务的通用过程
第二章儿童社会工作
第三章青少年社会工作
第五章妇女社会工作
本章主要介绍了社会工作实务的通用过程。在历年考试中，本章涉及分值约为10分，占分比重比较高，通常会出5~6道单选题，2~3道多选题。本章属于基础性章节，考试时多为案例分析题，通过分析案例得出使用基础知识。考生在学习时，不应死记硬背，而应侧重于对知识点的理解和运用。
节接案 考查年份：2012~2018年。属于必考点*，每年会出2~4道单选题，偶尔会出1~2道多选题。主要考查方向：①接案阶段的判断。②服务对象的分类。③会谈前的准备工作。④会谈的任务和技巧。⑤收集服务对象的资料*。一、接案的含义、步骤与核心技巧（重点掌握）（一）接案的含义项目内容含义接案是社会工作过程的步，是社会工作者与潜在服务对象接触并了解其需要，帮助其成为服务对象接受社会工作服务的过程，其目标是与服务对象建立良好的专业关系。【单选题】社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难。小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。（2017年）
A.接案B.签订协议C.预估D.制订方案【答案】A（二）服务对象的分类项目内容 服务对象的分类是考试的重点，虽然2017年没有考，但之前几乎每年都有考题。主要出题方式是根据案例中服务对象的表现和表述，判断服务对象的类型。出题时会将7种服务对象类型糅合在一起做成选项出题，考生要能准确识别服务对象的类型。服务对象的分类（1）根据来源不同，可以分为主动求助的服务对象、他人介绍或机构转介过来的服务对象、社会工作者外展的服务对象。（2）根据接受服务时的意愿，可以分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。（3）根据是否已经使用和接受社会工作者提供的资源和社会工作者的协助，可以分为现有服务对象和潜在服务对象。（接案过程中接触到的服务对象都是潜在服务对象）现有服务对象：前来求助，并已经使用社会工作者提供的资源或者正在接受社会工作者服务的服务对象。潜在服务对象：尚未使用社会工作者提供的资源或未接受社会工作者服务的，但未来可能需要资源和服务的服务对象。社会工作者在接案前要了解服务对象的分类及其求助过程，以便对不同的服务对象提供不同的服务和使用不同的工作技巧。【单选题】张老师发现自己班上的学生小花近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江。小江在询问过程中观察到，小花一直低着头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于（）的服务对象。（2015年）
A.潜在B.现有C.自愿D.外展【答案】A（三）会谈项目内容会谈前的准备工作（1）准备服务对象的资料：①阅读服务对象的资料，了解其是否接受过服务。②了解服务对象身体和精神健康状况。③走访社区了解服务对象的个人和社会处境。④是否有特殊事项等。（2）拟定会谈提纲：①有关自己的介绍（包括专长等）。续上表项目内容会谈前的准备工作②会谈目的和内容。③社会工作者与服务对象的角色和责任。④机构服务的内容、政策和工作程序的介绍。⑤征求服务对象对会谈安排的意见。⑥了解服务对象对机构和社会工作者服务的期望。⑦是否有需要紧急处理的事项等。会谈的时间与地点安排（1）时间的安排：征求服务对象的意见，配合服务对象的时间。（2）地点安排：征求服务对象的意见，考虑其行动能力，通常是在社会工作者办公室或者机构的会谈室，但是也可以在其他地方，服务对象行动不便的甚至可以安排上门会谈。会谈的技巧（1）主动介绍自己。主要介绍的内容包括：姓名、在机构里负责的工作、个人的专长、提供协助的目的、提供服务的方式方法等。（2）沟通。沟通包括一般性沟通和治疗性沟通。①一般性沟通主要沟通一些“事实性”的内容。②治疗性沟通是具有治疗效果的沟通，其对服务对象的主要功能包括：◆提供支持。◆减轻焦虑。◆协助建立正确的想法。◆促成其采取有效行动。（3）倾听。社会工作者在倾听时，还要与服务对象互动，给予适当的回应。会谈的任务（1）界定服务对象的问题和需要（寻求帮助的原因、期望达到的目标、对自己问题的看法）。（2）澄清角色期望和义务。（3）激励并促进服务对象进入受助角色。（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。（5）达成初步协议（可以提供的服务、问题的初步界定、角色期望和时间长度）。（6）决定工作进程（进入下一步助人阶段、转介其他服务、终结服务）。【多选题】社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。在会谈的提纲中，小马应列出的内容有（）。（2016年）
A.有关自己的介绍B.有关机构和工作程序的介绍C.王女士对会谈安排的意见D.王女士对机构服务的期望E.王女士的服务目标【答案】ABCD【多选题】老王近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包括（）。（2015年）
A.了解老王之前接受服务的情况B.走访老王的兄弟姐妹C.走访老王生活的社区D.阅读老王的有关资料E.为老王制订干预计划【答案】ACD
社会工作综合能力在线试读章社会工作的内涵、原则及主要领域
本章属于全书的开篇，对社会工作的相关知识作了介绍。在历年的考试中，本章涉及分值约为9分，通常会出7道单选题，1道多选题。本章涉及较多基础性概念知识，但是考试中很少会直接考查概念性题目，多为案例分析题，通过分析案例得出书本中的社会工作原理。考生在学习时，不应死记硬背，而应侧重于对知识点的理解和运用。
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