人人都要懂流程：全员流程文化导入手册（漫画版）

50幅流程管理漫画，原汁原味地刻画了当前中国众多企业流程管理现状、问题、解决方法与创新实践案例，这些内容来自一线现场，也可以应用于一线。

漫画形式，通俗易懂，适合从基层员工到各级管理者学习，是一本全员流程文化导入手册，实现组织内部对流程价值理念的高度共识。

内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。

为什么写这本书？只为共识

企业不缺乏人才，但缺乏共识，缺乏共识就不会产生行动。所以，我在为企业提供流程管理咨询或培训时，开始就会强调一个观点——“共识就是生产力”。

我在给企业提供流程管理内训时，一般都会要求公司高层参加，为什么呢？只有公司高层达成共识了，才能产生真正的行动，因为资源都掌握在他们手里。如果高层没达成共识，下面的人再激情似火也没用。

当然，中基层也需要达成共识，因为他们是流程执行者，是直接面向客户服务的，是流程持续改善的主力军。他们对流程理念理解不到位，或者没有达成共识，执行就会变形，执行就会刻板。这也是企业内部很多流程研讨会不能达成共识的原因，因为大家对流程设计与优化本身缺乏共识理解。

可能有很多人会疑惑：“金老师，流程有那么复杂吗？还需要上下达成共识吗？”我觉得说这句话就有点像说：“了解人生意义有那么复杂吗？不就是吃喝拉撒吗？”

怎么让全员接受和践行流程理念呢？内容不能太专业，表现形式又要有吸引力，这是我一直以来的困惑。

本书的内容

在最初编写流程漫画剧本时，我就定了以下几个原则：

原则1：全部取材于企业一线现场，务必原汁原味。

原则2：是当前各企业最典型的痛点现象及问题案例。

原则3：通俗易懂，适合企业全员阅读。

这50个流程漫画剧本前后花费了我们一年多的时间，内容则是我过去10多年流程管理实践的思考，真可谓十年磨一剑。

另外，我把重新修订后的“流程与公路的经典故事”作为一个章节也放到本书中，虽然这部分内容不是以漫画，而是以图片解读形式出现，但这个通俗易懂的经典故事与本书的价值使命高度一致：以最通俗的方式帮助企业全员形成流程理念与行动共识。

如何应用这本书

和预期的一样，流程漫画一经发布，很受企业欢迎，比如华润九新、长城信息、方太、日丰、公牛集团、中国移动、特步、海康威视、伊丽汇、歌尔、裕同、炎黄盈动、汇桔网、发那科机电、国药物流、阳普医疗、中广核、景兴等企业都在采用流程漫画做内部流程文化推广。

目前为止，我看到多个应用场景，部分应用场景我会在正文中为大家用图文展示，方便各企业借鉴：

（1）海报，放在电梯、办公室、重要会议现场，如年会等做推广。

（2）文案宣传，通过邮件、OA、企业公众号等方式推广。

（3）日历，在日常办公工具上做漫画宣传，这很有创意。

（4）读书会，有些企业结合漫画开读书会和流程研讨会。

（5）培训素材，嵌入企业内训材料。

也欢迎团购本书的企业，邀请我参加你们的读书会，我很乐意和大家一起分享我的经验。

流程是组织能力的保障

v 漫画解读：

每个企业发展过程中都会有里程碑式的英雄人物，这是毋庸置疑的。这些英雄人物要么具备高瞻远瞩的眼光，为企业做好战略布局；要么具备攻城略地的将才，为企业跑马圈地抢占下市场高地；要么具备“高精专”技术攻克技术难题。

同时，我们也要意识到，一个企业应该有效地把这些个人的经营理念和能力不断融合到各个经营细节，沉淀并传播复制，才能真正转变为企业能力。否则，就会像很多企业存在的现象，企业发展前十年靠英雄，靠老板的宏图大略和创业团队，但在企业发展到第二阶段时就会遇到瓶颈。这时，老板发现自己也无能为力，因为组织规模不能再靠人盯人，振臂一呼不再有效，这个时候就需要铺设流程网络，把好的经营理念和经验不断提炼并输送到企业的各个角落。

就像麦当劳，英雄还在，但都在后台，比如不断做菜式研究推陈出新，不断精进流程做自主化点餐。这些标准化的流程确保了组织能力不会随组织规模扩张而失控，反而变得更加敏捷和可积累。

组织能力起点于制度化管理。