全渠道零售：新零售时代的渠道跨界与融合

　　全渠道零售的概念与演化历程；

　　全渠道零售的四种实施路径；

　　移动电商环境下的全渠道模式；

　　O2O实现线上线下一体化运营；

　　大数据在零售业的应用实践；

　　大数据驱动的全渠道战略布局；

　　全渠道零售的供应链一体化管理；

　　O2M模式：全渠道零售的主战场；

　　营销全渠道：全触点一体化的营销体系；

　　企业全渠道营销的步骤与策略。

　　2016-2017中国零售业年度人物

　　王先庆，教授，广东省商业经济学会会长、华南商业智库理事长、广东财经大学流通经济研究所所长、广州市现代物流与电子商务发展研究基地主任，商务部经贸政策咨询委员会专家、广东省商贸物流与电子商务决策咨询研究基地首席专家、广州市政府决策咨询专家。中国流通三十人论坛（G30）等智库成员；中央人民广播电台经济之声等媒体特约评论员。主持承担各类课题130余项，出版各类著作50余部，发表论文300余篇。

　　彭雷清，女，湖南湘乡人。中国人民大学商学院博士，美国密苏里大学访问学者，现为广东财经大学国际商学院院长、教授、硕士生导师，企业管理重点学科带头人。研究方向为市场营销、商品渠道、品牌推广、城市商圈、连锁经营等。

　　曹富生，任职广东省社会科学界联合会，兼任广东华南经济发展研究会副秘书长，广东省市场经济促进会、广东省广府文化发展促进会、广东金融学会监事。

第1章 全渠道战略：消费者驱动的零售新图景

1.1 体验至上：新消费时代的全渠道零售

1.2 新实体零售：让顾客实现全渠道购物

1.3 战略落地：全渠道零售的实施路径

第2章 零售赋能：新零售环境下的全渠道运营

2.1 重构零售认知：新零售模式运营之道

2.2 零售无边界：实体与电商的无缝对接

2.3 新零售时代，如何构建全渠道战略

第3章 全渠道O2O：实现线上线下一体化运营

3.1 零售O2O：构建新零售时代的全渠道闭环

3.2 上下融合：全渠道时代的零售O2O布局

3.3 运营实战：传统零售的O2O全渠道转型

第4章 数字化零售：实体零售的大数据运营策略

4.1 零售大数据：思维、商业与管理的变革

4.2 数据运营：大数据在零售业的应用实践

4.3 智慧零售：实体零售如何拥抱大数据

4.4 大数据O2O：传统百货的全渠道布局策略

第5章 敏捷零售：基于顾客需求的高效供应链

5.1 精益供应：全渠道模式下的供应链变革

5.2 高效协同：实现零售企业供应链一体化

5.3 优化设计：全渠道供应链管理创新实践

第6章 创新布局：传统零售的全渠道转型升级

6.1 变革之路：全渠道引领未来零售发展路径

6.2 创新求变：实体零售的全渠道战略实践

6.3 国美再造：互联网时代的O2M全渠道战略

第7章 全渠道营销：碎片化时代的营销新法则

7.1 营销新思维：零售企业营销的主要趋势

7.2 营销全渠道：全触点一体化的营销体系

7.3 运营实战：企业如何实施全渠道营销

　　(1)实体店时代

　　以砖房门店为主的零售业态是实体店时代的主要特征，在这个时代，商场、超市、百货公司、购物中心都采用坐店经营的模式。

　　(2)电子商务时代

　　电子商务、虚拟网络店铺是互联网发展的产物，亚马逊、淘宝网、等电商平台就是其中的典型代表。这些虚拟网络店铺的特点是利用互联网技术创造了一种零售模式，将传统的零售业态搬到了网上。例如，淘宝网的C2C模式就是传统集贸市场的网络化，天猫商城的82C模式就是传统百货公司的网络化。

　　(3)多渠道时代

　　多渠道、跨渠道出现的时间较短。多渠道，顾名思义就是零售商通过多种渠道开展经营活动，如苏宁、国美等由单一的坐店经营模式转向多渠道结合，借助实体店、网上商城、移动手机、微信、微博等多个交易平台从多方位开展营销活动。跨渠道营销是多渠道营销的升级版，解决了多渠道未能解决的不同渠道间的融合、衔接问题。

　　倡导线上、线下结合的020模式备受线上、线下零售商的青睐。利用020模式，零售商可在线上汇聚流量，获取顾客，再引导顾客到线下消费。020模式所包含的内容非常丰富，有线下零售企业做电商，线上电商企业在线下开设体验店，线上、线下终端无缝衔接等。

　　(4)全渠道时代    。

　　在多媒体时代，顾客通过各种社交媒体可以自由地选择购物终端，在营销方面占据了主导地位。从消费者的角度来说，全渠道就是消费者可以在A渠道选择商品，在B渠道触摸、感受、比较商品，在C渠道下单专付。