描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787300204932
内容简介
本教材根据”工学结合、校企合作、注重实践、强化训练”的高职高专教育教学模式，选用大量案例阐述公共关系的概念和原理，通过”模拟训练”，提高学生公关实战能力与创造性解决问题的能力。每章内容包括引例、正文、要点回放、模拟训练、复习题、经典案例、趣味阅读等，注重素质教育与能力教育的结合。
目 录
章 公共关系概论
节 公共关系的概念
第二节 公共关系的起源和发展
第二章 公共关系主体
节 公共关系主体的内涵
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第三章 公共关系客体
节 公众的概念
第二节 公众的分类
第三节 正确处理组织与公众之间的关系
第四章 公共关系传播
节 传播的概念和特征
第二节 公共关系传播的基本过程
第三节 公共关系传播媒介
第五章 公共关系工作程序
节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第六章 公共关系活动
节 新闻传播与公共关系广告
第二节 其他公共关系活动
第七章 组织形象
节 组织形象策划
第二节 CIS———组织形象识别系统
第三节 CIS的导入
第八章 危机型公共关系
节 危机型公共关系概述
第二节 危机型公共关系处理
第三节 公共关系危机的预防
第九章 公共关系语言艺术
节 公共关系语言概述
第二节 公共关系语言的主要形式
第三节 公共关系语言艺术的主要方法
第四节 公共关系活动中语言艺术的发展趋势
参考文献
节 公共关系的概念
第二节 公共关系的起源和发展
第二章 公共关系主体
节 公共关系主体的内涵
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第三章 公共关系客体
节 公众的概念
第二节 公众的分类
第三节 正确处理组织与公众之间的关系
第四章 公共关系传播
节 传播的概念和特征
第二节 公共关系传播的基本过程
第三节 公共关系传播媒介
第五章 公共关系工作程序
节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第六章 公共关系活动
节 新闻传播与公共关系广告
第二节 其他公共关系活动
第七章 组织形象
节 组织形象策划
第二节 CIS———组织形象识别系统
第三节 CIS的导入
第八章 危机型公共关系
节 危机型公共关系概述
第二节 危机型公共关系处理
第三节 公共关系危机的预防
第九章 公共关系语言艺术
节 公共关系语言概述
第二节 公共关系语言的主要形式
第三节 公共关系语言艺术的主要方法
第四节 公共关系活动中语言艺术的发展趋势
参考文献
在线试读
当我们把复杂的公共关系过程提炼后可以发现，公共关系活动过程是由三个基本要素组成的。这三个要素就是组织、公众和传播。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，通过信息传播使主体和客体之间发生作用。
（一）组织———公共关系的主体
组织是公共关系活动的主体，这里的组织是指人们有计划、有目的、有系统建立起来的一种社会机构，可以泛指政府行政机关、企业、社会团体等，是区别于自然人的一种客观存在。组织既是公共关系方案的策划者，又是公共关系活动的实施者，在公共关系活动 中处于主导地位。任何公共关系活动，都是组织行为，而不是个人行为，它实现的是组织 的整体目标，追求的是组织的整体形象与整体的公共关系效应。公共关系是组织的活动， 而不是个人的私人事务。公共关系涉及组织管理的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等各种管理要素，而不单是停留在个人活动的范围内。公共关系处理的是组织与公众的关系和舆论，而不是私人的关系和纠纷。公共关系要求实现组织整体的社会效应和组织的社会形象，而不单是个人的意愿、情感和利益。
作为组织，为了更好地实现公共关系的职能，应当设置履行公共关系职能的机构，配备一定的公共关系专兼职人员，即公共关系机构和公共关系人员。
（二）公众———公共关系的客体
公众是影响组织生存和发展的一切个人、群体和组织，是公共关系传播沟通的对象，是公共关系活动中的客体。组织的公共关系方案就是针对公众环境设计和实施的，因此公众总是与特定的公共关系主体相关，与公共关系传播沟通行为相关。公众的态度和行为会影响到组织的目标的实现，影响到组织的决策和行为。相反，组织的目标、决策和行为也会影响到公众的态度和行为。公共关系活动的过程就是组织与公众之间通过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。离开了公众，公共关系活动就失去了目标，公共关系活动本身也失去了意义。因此，任何组织在计划和实施其公共关系工作的时候，都必须首先找准自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公共关系政策和行为。这样，组织的公共关系活动才能更具有针对性，获得更好的公共关系效果。
作为公众，并不是完全被动的，也不是被随意摆布的。不管哪类公众，都是有意志、有愿望、有行动的活动主体，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，并反作用于组织的公关策略和行动。只有重视和研究公众，才能有的放矢地开展公关活动。
（三）传播———公共关系的介体
传播作为公共关系活动的过程和方式，是连接组织与公众的纽带与桥梁，是公共关系的介体。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向沟通和交流，相互了解、达成共识、建立好感与信任，促成合作。
英文“Communication”一词既可翻译成“传播”，又可翻译成“沟通”，其含义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方;对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来。通过这种双向的交流与沟通，双方逐渐了解，达成共识。传播既是公共关系的方式，也是公共关系活动的过程。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制都是传播。公共关系作为一种管理职能，其特点就是运用“Communication”去影响公众，树立组织形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。所以说，离开传播就没有公共关系。
（一）组织———公共关系的主体
组织是公共关系活动的主体，这里的组织是指人们有计划、有目的、有系统建立起来的一种社会机构，可以泛指政府行政机关、企业、社会团体等，是区别于自然人的一种客观存在。组织既是公共关系方案的策划者，又是公共关系活动的实施者，在公共关系活动 中处于主导地位。任何公共关系活动，都是组织行为，而不是个人行为，它实现的是组织 的整体目标，追求的是组织的整体形象与整体的公共关系效应。公共关系是组织的活动， 而不是个人的私人事务。公共关系涉及组织管理的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等各种管理要素，而不单是停留在个人活动的范围内。公共关系处理的是组织与公众的关系和舆论，而不是私人的关系和纠纷。公共关系要求实现组织整体的社会效应和组织的社会形象，而不单是个人的意愿、情感和利益。
作为组织，为了更好地实现公共关系的职能，应当设置履行公共关系职能的机构，配备一定的公共关系专兼职人员，即公共关系机构和公共关系人员。
（二）公众———公共关系的客体
公众是影响组织生存和发展的一切个人、群体和组织，是公共关系传播沟通的对象，是公共关系活动中的客体。组织的公共关系方案就是针对公众环境设计和实施的，因此公众总是与特定的公共关系主体相关，与公共关系传播沟通行为相关。公众的态度和行为会影响到组织的目标的实现，影响到组织的决策和行为。相反，组织的目标、决策和行为也会影响到公众的态度和行为。公共关系活动的过程就是组织与公众之间通过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。离开了公众，公共关系活动就失去了目标，公共关系活动本身也失去了意义。因此，任何组织在计划和实施其公共关系工作的时候，都必须首先找准自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公共关系政策和行为。这样，组织的公共关系活动才能更具有针对性，获得更好的公共关系效果。
作为公众，并不是完全被动的，也不是被随意摆布的。不管哪类公众，都是有意志、有愿望、有行动的活动主体，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，并反作用于组织的公关策略和行动。只有重视和研究公众，才能有的放矢地开展公关活动。
（三）传播———公共关系的介体
传播作为公共关系活动的过程和方式，是连接组织与公众的纽带与桥梁，是公共关系的介体。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向沟通和交流，相互了解、达成共识、建立好感与信任，促成合作。
英文“Communication”一词既可翻译成“传播”，又可翻译成“沟通”，其含义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方;对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来。通过这种双向的交流与沟通，双方逐渐了解，达成共识。传播既是公共关系的方式，也是公共关系活动的过程。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制都是传播。公共关系作为一种管理职能，其特点就是运用“Communication”去影响公众，树立组织形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。所以说，离开传播就没有公共关系。
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