做最有气场的店长（中国零售业提升业绩必选培训教材）

　　为什么有的店铺看上去一团和气，战斗力却极差？为什么有的店长会受资深店员的牵制，无法大展拳脚？为什么有的店长呕心沥血，却落得个“累死也无功”的下场？……一切的根源在于缺乏两个字——气场！ 

　　常言说得好：开不开店看老板，赚不赚钱看店长。一个店铺如果想成为旺铺，没有一个气场十足的店长是万万不行的。
　　店长，作为店铺经营的具体策划者和执行者，不能只是简单地执行老板的命令，例行公事地开展管理工作，还得能够临危受命、力挽颓势，妥善处理各种棘手问题，管理好与店员、顾客等各种内外部因素的关系，用创造性的方法提升店铺销售。
　　本书对如何打造气场性店长进行了全面阐述，相信能助店长业绩大增！

　　连　军
　　北京国研动力商务咨询有限公司运营总裁。零售商学院品牌管理咨询机构、国研同道俱乐部创始人、首席管理顾问。“零售商学院”系列品牌图书总策划。出版著作《走近陈九霖》。

　　先后创办了零售商学院品牌管理咨询机构、中国商业技术出版网、国研同道俱乐部。致力于推动中国商业知识、商业技术的发展；推动中国商业人才、商业组织的提升。业务涉及战略咨询、营销管理、商务培训、系统出版、资讯传播五大领域。服务的客户涵盖国内多个重点行业、近百家大型集团企业。

章 店长的气场定位 
节 什么是气场 
第二节 店长的定位：主导者 
第三节 店长气场的“三维式”展现 
第四节 什么样的店铺急需气场型店长 

第二章 个人形象，抓住气场的首因 
节 店长的魅力与风度 
第二节 不和“狐狸”为伍 
第三节 个人形象的“刺猬效应” 
第四节 魅力沟通六法则 
第五节 自我尊重才更有形象 
第六节 理性亲和不可少 
第七节 气场型店长需具备的五大心态 

第三章 获得认可，夯实气场的基础 
节 店员是否认可的评判标准 
第二节 店员不认可的原因 
第三节 追求认可的错误表现 
第四节 获取店员认可的四大技巧 
第五节 获得老板的认可 
第六节 店铺文化的认可 

第四章 威严与霸气，支撑控场力 
节 威信，气场的保障 
第二节 威信不等于粗鲁的训斥 
第三节 霸气，来源于底气 
第四节 必要的强硬手腕 
第五节 霸气，要以爱为本 

第五章 决断力，为店长气场加分 
节 决断，一个完整的系统 
第二节 全脑思维决定有效决断 
第三节 “怕错心理”要不得 
第四节 决断，请避免随波逐流 

第六章 强势执行，成就气场 
节 强势执行所需的基本素质 
第二节 日常管理决定执行力 
第三节 组织能力是执行力之本 
第四节 高效权变，拿好权做好事 
第五节 营造氛围，提高店铺集客力 
第六节 谨记：避免权力交叉 

第七章 凝聚力，让气场无法抗拒 
节 凝聚力的本质是主动追随 
第二节 值得追随，才有主动追随 
第三节 警惕凝聚力缺失的苗头 
第四节 凝聚力管理的三大工具 
第五节 凝聚力培养的三大契机 

第八章 气场型管理，让你不怒而威 
节 气场型管理的“四个原则” 
第二节 有效沟通，气场型管理的铺垫 
第三节 新店长的管理，需要成熟思考 
第四节 走好“公平”这根平衡索 
第五节 “老好人”做法要不得 
第六节 人才的选拔、任用 
第七节 修理“刺儿头”店员 
第八节 无理的顾客，不能惯着 

第九章 有效责任承担，气场的后保障 
节 什么是有效责任？ 
第二节 有效责任判断三原则 
第三节 以何种心态承担责任 
第四节 营造责任承担氛围 
第五节 做到责任“到此为止”