服务外包导论（第二版）

本书主要讨论服务外包的基本概念、分类与特点、发展与现状、具体业务等。

全书共7章

第1章介绍了服务外包的定义、分类、特点、发展历程及发展动因；

第2章介绍了服务外包的具体业务；

第3章重点讲解了金融服务外包的整体状况；

第4章和第5章介绍了服务外包在国内外的发展情况；

第6章介绍了服务外包决策与风险管理方法；

第7章介绍了服务外包的人力资源需求。

本书基础性较强、知识复合度较高，内容上力求做到简、实、新，可作为高校服务外包专业的教材使用，也可作为全国各类服务外包培训机构和组织的培训教材。

另外，对于欲从事服务外包工作的管理与技术人员，本书也是一本理想的参考书。

全书共7章，内容安排如下：

第1章，对服务外包进行了整体概述，包括定义、分类、特点、发展历程以及发展动因的分析，旨在让学生对服务外包有整体的认识，为后面具体业务的学习及了解整个行业的发展情况打下基础。

第2章，对服务外包具体业务进行介绍，并通过案例加深学生对业务的理解和掌握。不同于其他教材，本书将业务分为信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包，将知识流程外包延伸出来的更高层次的数字内容外包单列出来讲解，并分别附有案例，帮助学生理解和判断哪些业务属于数字内容外包的范畴。

第3章，对金融服务外包进行介绍，业务流程外包是21世纪主要的业务模式，而金融服务外包是业务流程外包重要的体现。

第4章，介绍了服务外包的国际发展情况，让学生对服务外包在全球的发展现状及未来趋势有大体的了解，增强学习兴趣。

第5章，对中国服务外包的发展情况做了比较详细的介绍，让学生了解我国服务外包的强势发展以及政府对服务外包行业的重视，熟悉我国比较有名的服务外包城市和服务外包企业，为学生后期择业提供参考。

第6章，介绍了服务外包决策和风险管理，主要介绍的是一家企业如果想实施外包，要如何制定服务外包决策以及管理风险。这是一个很复杂的过程，选取哪些业务进行外包、如何选择接包商，这些环节都决定了外包能否取得成功。同时掌握业务外包时会面临哪些风险，如何进行风险防范也很重要。

第7章，直接面向学生提出能力培养的要求，这部分内容是经过充分调研而提出的，比较符合当下服务外包企业对人才的能力要求，此外还介绍了职业规划的重要性。