描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787515819174
章成功的交际从交谈开始
交谈是一种能力
交谈不当会惹祸
良好的交谈是提升执行力的保证
在交谈中碰撞出创新的“火花”
借助良好交谈化解矛盾
说话须留余地
交谈是合作的基础
第二章好的交谈者能迅速建立信任感
尊重他人是交往的步
微笑帮你开启交往的大门
说话时按顺序“出牌”
“做好功课”，将心比心
赞美是交往的“润滑剂”
肢体语言也能传情达意
会“进言”，巧说服
第三章把话说到“点儿”上
“话随境迁”的艺术
“礼下于人”，好交朋友
真诚的话语能打动人心
睿智妙语解除尴尬
懂得“进退”关键
第四章妙用语言技巧，突发事件巧处理
面对攻击巧解围
模糊应对脱困境
谈笑风生，用幽默解决难题
委婉的批评胜过直言不讳的指责
得体地替他人“圆场”
第五章学会和陌生人建立友谊
社交中始终保持得体的仪态
善于寻找话题，突破交谈障碍
看人说话“投其所好”
交谈一大秘诀——记名字
在交谈中善用“我们”
交谈的基础是倾听
学会“看脸色”，“洞悉”他人心思
拒绝别人时要顾“面子”
第六章与上司交往的艺术
主动沟通，化解误会
巧言提醒妙说服
赞美的交往艺术
听懂弦外之音
学会接受批评
为上司“补台”
第七章与下属交往的艺术
主动交谈，亲近下属
读懂下属心理，交谈有方
妥善处理下属的抱怨
“正确”地下达命令
接受“进言”有学问
批评下属有分寸
第八章与同级交往的艺术
交流有艺术，融洽好相处
“和稀泥”也是交往方式
背后说好话，胜过当面赞
距离拉近有妙招
开玩笑要适度
第九章与客户交往的艺术
掌握有效提问的技巧
学会有效说服客户
激发客户的好奇心
善待客户有绝招
倾听客户的心声
妥善处理客户的抱怨
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