描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302453628
书中有丰富的案例，有逼真的场景模拟，时而手把手帮你梳理信息，时而稳准狠指出对话陷阱。本书*的特点是浅显易懂，讲求实用。记者是不是都很可怕？防火防盗防记者是对的吗？遇到媒体就紧张怎么办？记者不听我解释怎么办？一出事就把发言人推出来对吗？以上问题你都能在本书中快速找到答案。
那些对媒体有兴趣、有想法的政府和企业人们，本书将是一本有趣实用的工具手册。对那些曾经在和媒体沟通时吃过亏、受过苦的人们，本书会告诉为什么以及事实的另一面。对那些可能会在未来和媒体打交道的人，本书会是一位精准的预言家和忠实的小伙伴。
上篇 媒商，一个新的概念
第 1 章 全媒体时代来了 / 003
第 1 节 这个时代的特点 / 006
我们更快地遗忘 / 006
什么才是重要的 / 009
立场坚定与脆弱善变 / 012
第 2 节 新闻、媒体和记者 / 015
新闻价值五要素 / 016
媒体并不神秘 / 017
记者都长什么样 / 020
第 3 节 框架理论 / 022
第 4 节 议程设置 / 024
第 2 章 媒商是什么？ / 029
第 1 节 德商：做一个有德行的人 / 029
思考框：演的比真的表现好？ / 033
目 录
媒商
全媒体时代沟通实战手册
VI
第 2 节 智商：你需要很聪明 / 035
第 3 节 情商：你需要一颗同理心 / 040
转播车：医者与记者要做有温度的沟通 / 043
第 4 节 风趣以及其他 / 047
第 3 章 与媒体沟通需要记住的十句话 / 050
诚实是一种美好的品德 / 050
言而有信才知其可 / 052
沉默是一种态度 / 055
不要说任何不想见报的话 / 057
生动的语言哪里都会引人注目 / 058
说“我错了”，不是结束而是开始 / 061
让谁替你说话很重要 / 063
把坏事说成好事时要小心 / 065
很多人同时说话不是好事 / 065
谨慎抛出阴谋论 / 068
中篇 操 作 手 册
第 4 章 沟通战略中的几个基本问题 / 073
第 1 节 我们能而非我们好 / 073
第 2 节 什么能说什么不能说 / 076
第 3 节 机构：MICE 策略 / 077
监测 Monitor / 077
内部调查 Investigate / 080
对外沟通 Communicate / 081
评估结果 Evaluate / 083
目 录
VII
第 4 节 5W 方法 / 084
Who：谁来代表我说话 / 084
What：知己知彼 / 088
When：找到好的时机 / 090
To Whom：切换你的风格 / 091
Which Channel：大喇叭和窃窃私语 / 093
第 5 章 与媒体沟通的 N 多种方法 / 096
第 1 节 高声唱与低声耳语 / 096
电话采访 / 096
专访 / 098
群访 / 099
多人采访 / 100
新闻通气会 / 101
第 2 节 新闻发布会：台上十分钟 台下十分功 / 102
说什么 / 102
谁来说 / 103
选择发布时机 / 103
地点很重要 / 104
多样的表达形式 / 106
知识框：新闻通稿——一件新闻半成品 / 107
第 3 节 案例：一场快速却失败的发布会 / 108
快，不是 / 108
事故主体不明该怎么办 / 110
第 6 章 危机事件发生后的时间 / 114
第 1 节 陈述已知事实 / 115
第 2 节 表达诚恳态度 / 118
第 3 节 公开措施细节 / 122
第 4 节 谨慎抛出结论 / 124
下篇 话 术
第 7 章 当记者要求采访你本人 / 129
第 1 节 记者发问之前你需要搞清楚的 / 129
第 2 节 有趣而精练的内容 / 133
让人记忆深刻的语句 / 134
哪些是必须说出来的 / 135
能说并不等于会说 / 136
第 3 节 一些形象上的建议 / 138
服饰 / 138
眼神 / 139
坐姿 / 139
语调语速 / 140
屏蔽干扰 / 141
提前练习 / 142
第 4 节 面情景还原 / 142
常规采访 / 143
非常规采访 / 145
知识框：媒体沟通简明十问 / 147
知识框：神秘的通信录 / 150
第 8 章 场景训练 / 151
仿真场景一 / 151
我是主人翁 / 153
遇到快速追问怎么办 / 155
仿真场景二 / 155
要不要救那艘即将沉没的船 / 157
遇到不着边的记者怎么办 / 158
仿真场景三 / 159
构建逻辑时要有定点 / 161
遇到封闭式问题怎么办 / 162
仿真场景四 / 164
个问题很重要 / 165
记者总打断回答怎么办 / 166
仿真场景五 / 168
不要抓紧时间自我表彰 / 169
记者特别爱总结但总结得不对怎么办 / 170
仿真场景六 / 172
电话采访必须要做的几件事 / 174
想核实记者身份对方不配合怎么办 / 175
仿真场景七 / 175
正确的废话≠有效的信息 / 177
记者让我用个人名誉作保怎么办 / 178
仿真场景八 / 179
敏感词汇要学会绕开 / 181
当记者无视一些你认为很重要的背景 / 182
写在后面的话 / 184
2013 年，李颖刚刚离开媒体一线的时政新闻报道工作，到我 在传媒大学的办公室寻求建议。我说，来我这里吧，教书育人，还 可以放飞思想、著书立说。三年后，看到这本大作的出版，作为她 的师友，我深感惊喜、荣幸、欣慰。正像她自己所说，从媒体到新 闻发布，她本人的角色是从信息的接收端到了发布端。也恰恰因此， 换位思考的独特视角让她在对政府和企业领导者媒体关系管理的理 解和实践中，加入了媒体人特有的思维。让本书“唤醒”的使命， 得以更好地实现。
我一向提倡官员与媒体、企业家与媒体都要真诚而实时的沟 通，而不是庸俗而保守的“多做少说、只做不说、先做后说、不逼 不说……”沟通的前提是彼此放下成见的倾听，要听到对方的内心，
让事实与理性贯穿官媒互动、企媒交流。李颖的加入，以她犀利的 媒体人视角而贡献我们这个全国的媒介素养研究与培训团队， 让我们推动公开、透明、对话的行动不再孤独，甚至比预期更早地 出现了很多阶段性的进展。
全媒体时代，信息海量增长、光速传播。被唤醒的领导者们就 会知道，和媒体沟通，不再是某一部分人、某一部分机构的事，每 个人都有在镜头前曝光的机会。而如何面对，就成了我们都应该思 考的事情。正如这本书所说，每个人都应当有“媒商”。三年前就 和李颖在讨论这个词，我们认为对于政府官员、企业负责人，这个 “媒商”在某些紧急关头的重要性已经远超“智商”和“情商”。
2016 年是很特殊的一年。年初，中共中央办公厅、国务院办 公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，要求建立、健全 政务舆情收集、研判、处置和回应机制，加强重大政务舆情回应督 办工作。8 月，国务院办公厅又印发《关于在政务公开工作中进一 步做好政务舆情回应的通知》。前者提出，主要负责人要当好“第 一新闻发言人”；后者提出，重大突发事件迟应在 24 小时内举行 新闻发布会。面对媒体，不再是怎么躲、躲到哪儿的问题，躲是躲 不过啦！而是时间说什么、怎么说以及之后连续还说什么的问 题。过去几年中，有太多非常成功和非常失败的案例需要各方去研 究、去总结。这本书的出现，可谓及时。
同样都是媒体出身，清华和北大两个校园的培养，我和李颖找 到了彼此太多共同的交叉点，我们都是“临床型”“实战类”专家， 我们深知与媒体打交道是一门关于实践的学问，需要多方努力，需 要多重理论支撑，更加需要紧密地贴合实际。新闻学、传播学、社 会学、心理学等，在这本书中都有体现，在案例和场景应用中，不 同理论组合去解决实际问题，这也是一种“跨界”的方式。所以李
颖告诉我们，建立在智商与情商基础上的媒商，实际上是更加专业 和稀缺的素养，堪称领导者生存与成功。
我希望本书可以引发更多有趣的思考，给读者带来实实在在的 帮助。并支持李颖和包括我在内的同仁们的共同意见，全媒体时代， 每个人都要有媒商。如果你已经被唤醒，请从今天开始提升你的媒 商，并因此而取胜。
董关鹏
中国传媒大学教授、媒介与公共事务研究院院长
中国公共关系协会常务理事、副会长
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