旅行社管理（第四版）

本书是结合我国旅行社发展趋势写成的。书中以旅行社的基本业务为线索，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道；注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社的发展提供了一些新思路；通过大量的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的*动态。 本书可作为高等院校旅游管理专业及相关专业教材，也可作为旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员的教材或参考书。

章 旅行社概述
节 旅行社的概念和分类
第二节 旅行社的业务和职能
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社管理的要素、方法和体系
思考题
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第二章 旅行社的发展和体系变革
节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社行业的分工体系变革
思考题
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第三章 旅行社的产品开发
节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品组合与产品线分析
第三节 旅行社产品开发原则与战略
第四节 旅行社产品开发的过程
思考题
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第四章 旅行社的营销管理
节 旅行社产品的定价
第二节 旅行社产品的销售渠道管理
第三节 旅行社的营销传播管理
思考题
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第五章 旅行社的技术管理
节 技术管理理论
第二节 信息技术在旅行社业的应用
第三节 旅行社技术管理的原则和过程
思考题
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第六章 旅行社的职能管理
节 旅行社的组织管理
第二节 导游与领队管理
第三节 旅行社的门市与计调管理
第四节 投诉与补救管理
思考题
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第七章 旅行社的产业关系管理
节 旅行社产业关系概述
第二节 旅行社供应商的管理
第三节 旅行社合作商的管理
第四节 旅行社竞争者的管理
第五节 旅行社的客户关系管理
思考题
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第八章 旅行社创新与战略管理
节 旅行社的经营战略
第二节 旅行社的竞争与合作战略
第三节 旅行社的集团化战略第四节 旅行社的全球化战略
思考题
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第九章 旅行社管理的制度环境
节 旅行社管理的法律环境
第二节 中央政府的产业规制体系
第三节 地方政府对旅行社业的管理
第四节 行业协会对旅行社的管理
思考题
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第十章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势
节 影响旅行社业发展的主要因素
第二节 我国旅行社业的发展趋势
思考题
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参考文献