描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787509012475
目 录 Contents
章
一开口，就把话说到对方心里去 //001
会说话，并不是逞口舌之利，而是要尽量使用方法与策略，使自 己的语言能够给对方带来心灵上的震撼，这样就能打动对方，获 得认同，从而达到说话的目的。
01 良好的印象 //002
02 打破初次见面的沉默 //006
03 说好句话 //010
04 自我介绍的技巧 //013
05 融洽的交谈气氛 //016
第二章
打完招呼，跟任何人都能聊个不停 //019
很多人和别人打完招呼后，就没有话可讲了。其实只要掌握说话 的技巧，就能谈笑风生，仿佛有说不完的话题，跟任何人都可以 聊个不停。
01 和陌生人谈话的技巧 // 020
02 提问的方法 // 024
03 不得罪人的巧妙表达 // 027
04 如何更换话题 // 030
05 巧妙插入别人的谈话 // 033
06 切忌自我吹捧 // 036
第三章
巧妙破冰，避免冷场的聊天术 //039
说着说着就冷场，只剩下大眼瞪小眼，好尴尬啊！会说话的人， 总能巧妙破冰，从不会出现冷场的尴尬。
01 就地取材打开话匣子 //040
02 消除沟通障碍 //043
03 不可浇灭他人谈话的热情 //046
04 如何对付羞辱 //048
05 八面玲珑的交际语言 //051
06 学会与不同类型的人打交道 //053
07 机言巧语，随机应变 //060
第四章
巧妙拒绝，别让不好意思害了你 //063
不懂得拒绝的人，就等于自己的人生被别人捆绑；不会拒绝技巧 的人，就等于化友为敌。跟随自己的内心，拒绝做个老好人。学 会拒绝，既不失去人缘，又能活出真我。
01 学会含蓄委婉地拒绝 //064
02 巧妙拒绝的艺术 //068
03 美妙动听的逐客令 //075
04 婉拒邀请 //079
05 用错答拒绝陌生人 //083
第五章
善用批评和赞美，更受人欢迎 //085
批评不见得就会得罪人，赞美也不见得一定受人欢迎。只有掌握 其中的技巧，才能做到批评别人，别人心甘情愿去接受；赞美别 人，正好是对方爱听的话。
01 批评的方法 //086
02 责骂之后，巧妙处理 //088
03 指桑骂槐，强权之下巧说话 //090
04 善意地批评 //093
05 赞美的艺术 //096
06 “拍马屁”也有诀窍 //099
第六章
把话说到点子上，让对方把你当知己 //103
打动人心的几句话，胜过唾沫横飞半小时。重点在于能不能把话 说到点子上，让别人觉得你是自己人。说得到位，无论和谁聊天 都能畅谈无阻。
01 次就聊出好印象 //104
02 赢得好感的说话技巧 //108
03 用情感同理赢得他人认同 //111
04 语出奇兵，攻心为上 //115
05 投其所好，出奇制胜 //118
06 话出至诚，而入肺腑 //123
07 不要说易得罪人的言辞 //129
第七章
说服也能皆大欢喜，不伤和气 //133
说服不是压服，说服是靠对方的内心认同，压服则是强迫对方行 为认同，就是所谓的口服心不服。会说话的人，总是能说服对 方，不但内心认同，在行为上也会得到热情的响应。
01 说服别人的原则与方法 //134
02 了解对方是说服的步 //139
03 热情才是说服的关键 //147
04 以柔克刚巧说服 //150
05 向对方请教 //153
06 迂回的说服法 //155
第八章
会聊天，就要懂点幽默 //157
幽默是化解争执的润滑剂，幽默是聊天的笑点。幽默的 话，总是让人爱听；幽默的人，也必然大受欢迎。
01 让幽默为你说话 //158
02 善用幽默制造快乐 //162
03 灵活运用机智和幽默 //167
04 开玩笑别没有分寸 //172
第九章
会求人，巧道歉，别人更愿意接受 //175
人在社会中，总会遇到有求于人的时候，也总会遇到向别人道歉 的时候。能做到求人别人能答应，道歉别人能原谅，这才是聊天 高手的过人之处。
01 能说会道好办事 //176
02 酒言酒语办成事 //182
03 托人办事的技巧 //185
04 借东西的技巧 //190
05 道歉贵在诚恳 //193
第十章
职场好口才，才能左右逢源 //195
职场如战场，口才是武器；职场又是情谊场，口才是鲜花。会说话 的人，在职场总是能纵横驰骋，友谊处处开花，人生左右逢源。
01 与上司应对之术 //196
02 怎样拒绝上司的要求 //200
03 用温和的讨论代替争吵 //203
04 巧言应对下属的借口 //207
05 向下属下达命令的语言技巧 //209
06 得体地拒绝员工的要求 //212
07 选择恰当的离职原因 //215
第十一章
把握谈判策略，瞬间掌握话语权 //219
人生无处不谈判，不管你喜不喜欢，谈判是免不了的事。只有会 说话，才能把握时间、赢得主动，做到进退自如、攻守得当，才 能谈出利多人和的双赢结果。
01 和蔼可亲的谈判韬略 //220
02 出奇制胜，斗智斗谋 //224
03 仔细观察，话语随机 //228
04 巧设陷阱，笑着胜利 //232
05 先放再收，欲擒故纵 //234
第十二章
能说会道，恋爱甜蜜家幸福 //237
恋爱是人生美的事情，家庭则是人生的避风港。会聊天的人， 在恋爱和婚姻中都能让人如沐春风，即使有争执，也能轻松化解 于无痕。
01 拉开与心仪对象交谈的话幕 //238
02 恋爱中避免说的话 //244
03 次拜见对方的父母 //249
04 夫妻的交流之道 //253
05 生活需要甜言蜜语 //257
06 争执有度，和好有方 //260
07 婆媳之间应如何说话 //264
08 做个讨人喜欢的女婿 //266
09 不要伤了孩子的自尊 //270
前言
说话技巧好一点，你的世界宽一点
美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看成 是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金
钱、电脑”看成是有力量的三大法宝，而“口才”一直高居三大
法宝之首，足见其受重视的程度。
在这个世界上，你的说话技巧好一点，就能让你的世界宽一点。 老板选择谈判代表，一定是选口才好的那一个；情场上，会说话、能逗人开心的人总是比较受欢迎；职场上，善于说话的人，总
会比较吃香；会愉快聊天的人，也总能交到朋友并得到他们的帮助……
相反，一个人如果沉默寡言，不善言谈，往往就会被冷落，很 难与人交往。常有人说：“我这个人，笨嘴笨舌，不会说话。”其 实这是人生很大的缺憾。
现代社会需要机敏灵活、巧言妙语的口才高手。羞怯拘谨、笨 嘴笨舌的人，总会处在交际困难的尴尬中。有些人很有知识，可就是
因为缺乏“嘴上的功夫”，而不受人们欢迎。有些人工作做得也很出
色，可一讲话就语无伦次，拘谨慌张，失去了很多晋升的机会。
我们时常听到有人批评某些人“少根筋”，指的就是不看情况 瞎说。比如在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说，这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴
的菜好吃极了，下回别忘了再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了，
却对他大谈今年发生了多少起飞机失事的意外事件。
也许有时你只是说话说得正高兴，没注意到和你谈话的人的情况，并非
是故意的，却也在不知不觉中伤了人；也有可能真的是少了根筋，只顾自己
痛快，忽视了他人感受。说话是一种技巧，不懂技巧、不会说话的人，必然
处处碰壁，严重的还会给自己带来麻烦。
俗话说，一言能兴邦，一言能丧国；一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌
强于百万之师。而对个人来说，一言不慎，可以让人错失机会，甚至身败名
裂。反之，若出言机敏、言语幽默、应对自如，则能化解困境，事事通达。
口才在我们日常生活中无处不在，而且举足轻重。在竞争激烈的社会
中，自我推销以及获得肯定必须依靠适切的口才和良好的沟通能力。
口才是一种艺术。拥有好口才的人字字珠玑，口若悬河，幽默自信，言
语间展现出令人心折的个人魅力，让听者如沐春风、心悦诚服。
口才不是天生的，靠后期训练完全可以成为口才高手。因此，不要说自
己天生笨，不会说话。丢掉自卑，树立自信，勤于学习，人人都可以拥有好
口才。
本书选取了生活和工作中常见的口才实例，详细地介绍了一些常见的说
话方法与技巧，让你发现口才的奥妙，不管在什么情境下，都能成为口才高
手，跟任何人都聊得来。
编者
2017年4月于北京
01 良好的印象
在人际交往中，印象对今后的发展具有决定性的作用。 一般情况下，和别人初次见面，彼此都会感到紧张与尴尬。
但只要双方能找到共同点，有共同的话题，就能很容易地拉近 彼此的距离。比如说，双方都是背井离乡、外出求职的，又是 同一所学校毕业，还有共同认识的人等，在交谈过程中自然就 会倍感亲切。再比如刚开始见面时，一方问另一方：“请问你是 哪里人？”或者是“你是哪所学校毕业的？”如果另一方回答： “我是杭州人。”他就会接着说：“杭州啊！我去过。我记得当地 特色的产品有……”这样用不了几分钟，两人便可以聊得 非常热乎，仿佛是多年不见的朋友一样。
所以，当你准备参加座谈会时，如果即将碰面的对象是 陌生人，而你想和他初次见面就增加熟悉感，就应该尽量找出彼此的共同点。先查阅一些对方的资料，或者向他人询问
对方的相关背景，对他有一个初步的了解。只有这样，对方
才会因为你对他有所了解而对你产生好感，进而回答你的提
问并乐于与你谈话，你们的关系也就会水到渠成。
当然，留给对方良好的印象，这只是一方面；另一方 面，你还要注意运用技巧。
1. 避免不礼貌的姿势
有一位学生，每次听课时，都会习惯性地把手臂交叠着 抱在胸前。一次，一位教授从上课开始，就一直注意他，让 那个学生内心感到十分不安。下了课，教授走到他面前，问 道：“这位同学，你是否对我的教法有什么质疑啊？”他很惊 讶地回答道：“没这回事啊！您为什么会这么问呢？”他不知 道，就是因为他抱胸的姿势，才引起教授的疑问。抱胸的肢 体动作，往往隐含或者代表“拒绝”的意思，所以才引起这 个误会。从此以后，只要聆听他人说话，这个学生都会提醒 自己不要再犯这种愚蠢的错误。
一般人都知道和长辈谈话时，抱胸、跷腿是不礼貌的行为， 其实与朋友或同事交谈，也应避免类似不礼貌的姿势。尤其对初 次见面者，这种姿势的出现，会使对方认为你不愿与他作进一步 的沟通，甚至认为你的态度傲慢，从而对你产生不良的印象。
2. 使用优雅的谈吐
优雅的谈吐就像整洁的仪表，会使人感到十分愉快。如 果你平时行为举止粗鲁，满口粗话，对方会认为和你谈话是 一件非常辛苦的事，甚至认为这是浪费时间，不愿和你交往。 相反，如果你已经习惯运用高雅的辞令与人交谈，即使偶尔 开个玩笑，说些俏皮话，对方仍能够感受到你内在的涵养和 气质，并且乐于与你交往。因此，平时我们也应练习谈话的 技巧和优雅的举止，进而给对方留下良好的印象。
3. 尽量不涉及对方的隐私
由于初次见面，双方的信任还未达到一定的程度，所以你 好不要涉及过于深入的话题，尤其是隐私。
如果贸然提出不当问题，极有可能造成对方的尴尬，以至 于形成交谈时的障碍。因此我们在与人初次交谈时，应该尽量 避免谈及自己不清楚的问题，以免无形中侵犯到他人的隐私， 引起对方的不悦。
4. 不要随意打断对方的话
当你想与对方建立一种无话不谈的信赖关系时，就不要 随意打断对方说话。
有位资深的心理辅导老师，总能与初次见面的学生在短 短一小时内达到无话不谈的程度，他的秘诀便是让学生说话，并且从不中途打断。他知道，对方的话题一旦被打断，心中就可能产生不满，认为你不够尊重他，这样他不仅不愿继续
与你交谈，甚至还会对你产生敌意。所以这位辅导老师总是
耐心听完学生的话，再从谈话中找出问题，一起讨论，从而
建立起彼此的亲密关系。但是有人比较急躁，一听到意见，
或者想起什么，就马上脱口而出，打断他人说话，这样做很
容易引起对方的不悦，应极力避免。
5. 不要谈及敏感话题
当和他人谈话时，如果能找出引起共鸣的话题，比如喜 欢的运动、旅行或者文艺爱好等，的确有助于消除彼此之间 的生疏感。但是，对于宗教、政治等敏感问题，好不要谈 论，以免出现对立的情绪。
另外，关于学历、家世等方面的问题也应该避免。因为 谈论对方的学历、家世等个人背景问题时，或多或少都会带 有评价的感觉。如果对方很在意自己的学历或家世，这种谈 论将会刺伤对方的自尊心，甚至使他感觉到受伤害。所以， 即使你拥有足以自傲的学历，当你与他人初次见面时，仍应 该尽量避免谈论对方的学历。
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