随机服务系统的理论与实务

在人类活动中,服务系统的理论有着广泛的应用.本书所讨论的是:因顾客对服务要求的随机性而引发的系统行为与绩效的变化.对系统而言,顾客人数变化是一个生灭过程的结果.由顾客的观点来看,他经历的却是一个等待过程.因此系统的行为与绩效主要是以系统中顾客拥挤的程度以及他们花费在系统上的时间来表示.《BR》利用随机过程的数学模型对系统进行分析时,顾客不同的服务要求与系统操作的规则就成为模型的假设条件.为此,作者对多年来从事的许多实际案例进行整理与资料分析,以验证假设条件的合理性.书中提供的实例包括:公路交通、紧急救援、计算机、网络通信、生产、库存、维修、搬运系统、在制品存放空间设置以及生产线规划等.《BR》随机过程作为数学的一支,有些读者可能对它较为生疏.因此本书尽量避免繁琐的数学推演,而代之以直观方式来阐述概念.学过微积分与概率论的读者即可阅读本书,解读其中的论述,并获取相应的资料.《BR》本书的*终目的是希望读者能够通过研读,提高解决实际问题的能力.所以在面对难解的数学模型时,也提倡近似解法,以求在合理的时间内得到合理的解.对于一些非基础的但是有价值的材料,则以提纲的方式编入书末的练习与讨论一章中.读者可以此作为练习材料,并从中获得更多的知识.