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开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787564221676
编 总论
章 消费心理学的基本问题
节 消费心理学的研究对象
第二节 消费心理学的形成与发展
第三节 消费心理的研究方法
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第二编 消费者心理
第二章 消费者的心理活动过程
节 消费者心理活动的认识过程
第二节 消费者心理活动的情感过程
第三节 消费者心理活动的意志过程
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第三章 消费者的需要和动机
节 消费者需要的特征与形态
第二节 消费者需要的种类与基本内容
第三节 消费者需要的发展趋向
第四节 消费者的购买动机
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第四章 消费者的态度
节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的改变与测量
第三节 消费者的特殊心理表现
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第五章 消费者的购买行为与决策
节 消费者行为的三个模式
第二节 消费者的购买行为过程与类型
第三节 消费者购买决策
第四节 消费者行为的效用评价
本章小结
思考题
案例分析
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第六章 消费者的个性心理特征
节 消费者的气质
第二节 消费者的性格
第三节 消费者的能力
第四节 消费者的兴趣
本章小结
思考题
案例分析
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第三编 社会环境心理
第七章 社会环境对消费者心理的影响
节 社会经济环境的影响
第二节 社会文化环境的影响
第三节 社会群体的影响
第四节 家庭的影响
本章小结
思考题
案例分析
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第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响
节 消费习俗与消费流行
第二节 暗示、模仿与从众行为
本章小结
思考题
案例分析
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第九章 消费者群体市场心理概观
节 少年儿童消费者的市场心理
第二节 青年消费者的市场心理
第三节 女性消费者的市场心理
第四节 中老年消费者的市场心理
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第四编 营销心理策略
第十章 新产品开发、推广与消费心理
节 新产品的含义
第二节 新产品开发的心理策略
第三节 新产品推广的心理策略
本章小结
思考题
案例分析
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第十一章 商品品牌、色彩与包装心理
节 品牌创立与消费者心理
第二节 色彩选择与消费者心理
第三节 包装设计与消费者心理
本章小结
思考题
案例分析
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第十二章 商品价格心理
节 价格的心理功能
第二节 消费者对价格的心理反应及判断
第三节 商品定价与调整心理策略
本章小结
思考题
案例分析
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第十三章 公共关系心理
节 消费者公众的心理特征
第二节 人际关系与消费心理
第三节 公共关系心理策略
本章小结
思考题
案例分析
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第十四章 商务谈判心理
节 商务谈判效果的影响因素
第二节 商务谈判的心理方法与技巧
第三节 成功商务谈判实例分析
本章小结
思考题
案例分析
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第十五章 商品推销心理
节 推销对象的心理类型与心理分析
第二节 推销过程中的心理研究
第三节 顾客应接与商品推介心理策略
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十六章 广告心理与广告技巧
节 商业广告概述
第二节 广告媒体心理分析
第三节 商业广告的传播策略
本章小结
思考题
案例分析
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第十七章 电子商务与消费者心理
节 电子商务及其在我国的发展现状
第二节 电子商务与消费者心理
第三节 网络营销制胜的要素
第四节 电子商务具有强大的生命力
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第五编 购物环境心理
第十八章 商场环境心理
节 商场类型与选址心理
第二节 建筑外观与橱窗设计心理
第三节 商场内部设计心理
本章小结
思考题
案例分析
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第十九章 销售服务心理
节 销售服务心理功能
第二节 销售服务三阶段的心理策略
第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第二十章 营销人员心理
节 营销人员对消费者心理的影响力
第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响
第三节 营销人员心理素质的培训与提高
本章小结
思考题
案例分析
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参考文献
（1）消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交会与统一。
（2）消费者心理活动的普遍倾向，如追求价廉物美、求实从众、求名争胜、求新趋时、求奇立异等，以及这些心理倾向的表现范围、时空、程度和心理机制等。
（3）消费者的需求动态及消费心理变化趋势。例如，消费者的需求发展模式是直线式上升还是波浪式发展？在从温饱型走向小康型的过程中，消费者对商品的款式、颜色、质量、商标、功能的要求和心理愿望发生了哪些变化？
（二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用
消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。例如，有的消费者能对商品从社会价值、经济价值、心理价值等方面做出比较全面的评估，而有的消费者只能对商品做一些表层的评论；有一些消费者面对众多的商品，能够果断地做出买或不买的决定，有的消费者在琳琅满目的商品海洋里，则表现得犹豫不决。这说明消费者心理现象存在着明显的差别性。消费者个性心理特征对消费行为的影响和制约作用的研究，包括以下三方面具体内容：
（1）消费者气质、性格上的差异。这些差异使他们分化为具有某些购买心理特征的群体。如胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质的消费者，在购买行为中会表现出不同的心理活动特点。
（2）消费者对商品的评估能力。例如，消费者对商品是深涉还是浅涉，男、女消费者对商品进行评估的标准有何差别，少儿、青年、中年、老年消费者对商品的评估能力各有什么特点等。
（3）时令商品、新潮商品、商品广告、销售方式、销售环境等对消费心理的影响。如质量可靠的产品为何受到客户的信赖？新颖趋时的商品如何引起消费者的兴趣？物美价廉的商品如何受到人们的青睐？以及引人人胜的广告如何激发起消费者的购买欲望？等等。
（三）研究消费心理与市场营销的双向关系
不同的产品市场以不同的消费者群为对象，不同的消费者群对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生和发展；反之，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。因此，消费心理与市场营销存在着双向关系。成功的市场营销活动是能够适应消费心理要求和购买动机的营销，是能够引导消费心理而开展有效促销活动的营销。对消费心理与市场营销双向关系的研究，包括以下三方面具体内容：
（1）影响消费心理的各种社会因素和自然因素。如收入水平、消费水平对购买序列、消费结构的影响，社会风气、风俗习惯对消费观念、消费流行的影响，文化程度、职业特点对购买方式、购买选择的影响，性别、年龄、气候、地域对购买决策、购买心理的影响，等等。
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