描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516419748
本书提出了“场景管理”这一概念，将企业分成了对外与对内两个部分：对外面向用户场景，挖掘用户需求，创造用户价值；对内面对协作场景，支撑价值创造，保障过程效率。
场景管理的提出，为企业的经营与管理，提供了一种全新的思考框架，以此为基础来探究企业如何在竞争中管理用户期望，如何让员工发挥创意与经营意识，以及如何从科层制组织转型成为生态型组织。书中以“基于需求的供给产生价值”作为首要原理，为场景管理设计了六个管理要素，分别是：用户洞察、需求重构、目标设定、组织支撑、场景赋能和动态管理。场景六要素的提出，使得企业将对外的用户场景以及对内的协作场景有机的统一在了一起，形成了一套完整的管理体系。
目 录
第一部分 商业环境中的组织演化
第一章 新时代下的商业环境/6
一、产业环境：企业间的价值协作网 7
二、行业环境：企业间的竞争格局 11
三、人文环境：影响企业的生存方式 15
四、商业环境对企业经营与管理的影响 17
第二章 传统管理的运行逻辑与挑战/19
一、传统管理的三大运行逻辑 20
二、传统管理遇到的三个挑战 25
第三章 组织的演化/29
一、组织的演化路径 29
二、组织的演化趋势 32
第二部分 管理新概念：场景管理
第四章 场景管理的内涵/37
一、用户场景：互联时代企业价值创造的原点 37
二、协作场景：互联时代企业价值创造的载体 38
三、场景管理：互联时代的管理新逻辑 41
第五章 场景管理管的两个管理维度/42
一、用户期望管理：如何在竞争中满足用户需求 42
二、价值交付管理：如何在协作场景中创造价值 60
第六章 场景管理发挥价值的六大要素/80
一、用户洞察：场景中的用户行为、动机与决策 85
二、需求重构：不是所有的用户需求都有被满足的价值 90
三、目标设定：企业唯一的发展目标是提供差异化价值 97
四、组织支撑：构建价值创造的硬环境 102
五、场景赋能：构建价值创造的软环境 108
六、动态管理：场景中的前馈、反馈以及复盘管理 112
第三部 基于场景管理的组织设计
第七章蜂窝状组织/116
一、蜂窝状组织的构成、运行逻辑与特征 117
二、蜂窝状组织的两个核心机制 131
第八章 蜂窝状组织与企业未来的生存方式/142
一、企业的两种竞争战略 142
二、企业的三种发展方式 144
第九章 经营要结果 管理管过程/145
一、不确定环境中的确定性 145
二、管理的钟云二象性 147
参考文献 /149
后 记/151
一、本书提出了场景管理这一概念，力图基于场景重构组织管理。本书从场景视角出发，提出了基于场景重构组织的观点，个人深以为然。
书中指出随着商业的演进，用户场景不断丰富，而任何成功的产品，实际上都是占据了某一用户场景，并且在场景中满足了用户诉求，才取得成功。场景是一个现实的纽带，将组织与用户需求连接起来，在未来的商业世界里，越来越多的企业会把竞争的重点放到对场景中用户行为与用户数据的洞察、分析与解读上，围绕场景建立企业生态。一家企业赖以生存的根本只是因为他们在某一用户场景中能够用更好的商业模式、更有效的满足用户需求，提供更大的用户价值。
当组织确定了用户需求之后，对内部来讲，就是通过资源的转化，来交付有价值的产品与服务。组织对内的管理就是对依附于组织的各类资源设计高效、有序的运行机制来保障最终结果的产出，以及过程中价值的创造与增值。因此概括的来讲，场景管理就是在外部的用户场景中，管理用户期望；在内部的协作场景中，管理价值交付。
二、对于场景管理，本书总结提炼了六大管理要素
一套知识理论的正确可行，通常需要经过自洽、他洽，以及续洽这三道逻辑检验。自洽指的是这套理论本身能够自圆其说、逻辑通顺；他洽则是这套理论能被实践佐证、切实有效；而续洽指的是这套理论本身能够延伸出新的、具有实操性的子理论。
场景管理的提出，试图在用“二分法”来看待组织的经营与管理。将组织的各项价值创造活动分为面向外部的用户场景，创造用户价值的部分，以及面向内部的协作场景，支撑价值创造效率的部分。而场景管理六要素的提出，正是通过一套管理体系的建立，使得场景管理这一内涵能够做到自洽，让组织的各项价值创造活动能够有机的统一。
场景管理指出，企业所提供的产品和服务是在创造用户场景，通过挖掘用户现有场景中的痛点和诉求，帮助用户实现理想状态。要做到这一点，企业就需要通过与用户的深入交互来洞察与构建用户需求，并以此来设计自己的交付目标。而为了支撑有价值产品/服务的交付，组织内部就需要保障协作过程的效率，保证员工能够创造性的发挥，要做到这些，组织就需要做好支撑与赋能。
由此，场景管理的六要素分别是：用户洞察、需求重构、目标设定、组织支撑、场景赋能，以及动态管理。
可以看得出在对场景管理六要素的提炼过程中，本书参考并总结了大量的实践经验，凝结了许多有独创性的观点和模型，可以说很好的做到了他洽。而在自洽与他洽的基础之上，本书还基于场景管理的内容，延伸并设计了蜂窝状组织这一子系统，试图做到续洽。
三、本书揭示了面向未来的组织形态：蜂窝状组织
在对组织变革的趋势研究中，对“生态型组织”的讨论往往获得了最多的关注，因为互联网技术的发展与商业模式的演进使得市场中的商业逻辑愈发接近自然中的生存法则。然而对于生态型组织到底是什么，运行模式如何设计，核心机制有哪些却没有统一的标准。
本书以凯文凯利在《失控》中所描述的蜂群特征：“群体智慧”“分布式管理”，以及“涌现”为基础，指出一个生态型组织要具备群策群力的全员经营能力，具备自组织、自驱动的能力，以及基于资源协同的创新、创造能力。
基于场景管理的内涵和这三种能力的实现，本书设计了面向未来的组织形态：蜂窝状组织。
蜂窝状组织的提出，颠覆了传统组织中部门、岗位与员工的静态适配关系，指出组织为员工提供的，是动态的协作场景。所有需要与用户交付的活动都是前端的蜂窝状团队，而所有支撑价值交付的活动都应该放到后端平台。平台对前端定方向、定机制并协调各方资源进行赋能。
前端蜂窝状团队存在的前提是能够创造用户价值，否则就会被淘汰。不过虽然蜂窝状团队会消散，但平台都会一直存在并持续沉淀过程能力为组织资源，继续为后面出现的蜂窝团队提供支撑，这构成了蜂窝状组织的内在生态关系。
综上所述，本书从管理理论的演变与现实中企业的实践出发，在企业经营管理上做出了积极有益的探索，其提出的组织场景管理观点，非常值得大家去深入思考，并能有意识的在企业经营管理实践中去应用与体会，也期望有更多的学界、企业家们对此予以关注，提出新的见解，使得我们在组织管理研究上有更多进益。
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