银行前台纠纷–案例 分析 对策

本书产生于作者在银行柜台工作面对时常发生的纠纷时的思考。全书共分五篇十二章：*篇中*章是介绍研究概况的绪论，第二章中界定了银行前台纠纷的学科属性和相关理论。第二篇案例及数据分析中，第三章是基于银行内部原因进行银行前台纠纷案例分析，第四章是基于银行外部原因进行银行前台纠纷案例分析。第三篇是基于心理学方法，分析银行前台纠纷中的心理活动，其中第五章、第六章分别从心理现象、心理过程进行银行前台纠纷心理学上的分析。第四篇银行前台纠纷处理中，第七章是银行前台纠纷采取对策的分析，第八章是银行前台纠纷的预防与预案。第五篇是作者在银行前台纠纷调查过程中形成的调研报告，第九章是城市居民储蓄偏好调查，第十章是解决银行前台纠纷的科学路径调研，第十章是预测数字货币对银行前台纠纷的影响。