城市轨道交通运营管理实务

内容简介

本书共分为3个项目，分别为项目一客运组织、项目二票务组织、项目三行车组织。3个项目下共分9个任务32个学习情境，全面介绍了正常情况下的进站客流、车站客流、换乘客流等客运组织，自动售检票系统的构成与运营模式、车票管理、车站票务报表、票款管理等票务组织，以及列车运行组织流程、车站的行车工作、车场的行车工作等列车运行组织；非正常情况下的大客流、设备故障时的客运组织，旅客投诉处理及售票设备故障、自动检票机故障、运营故障等票务组织，以及大客流、信号故障、车辆故障等列车运行组织；应急情况下的突发事件、车站发生自然灾害、火灾情况等的客运组织，突发事件、乘客事物等票务组织以及区间积水、人车冲突、天气不良、突发事件等列车运行组织。

目   录

项目一  客运组织··· 1

【项目导入】··· 1

【学习目标】··· 1

【相关知识】··· 2

任务一  进出站客流组织··· 13

【任务描述】··· 13

【任务实施】··· 14

【案例展示】··· 21

任务二  换乘客流组织··· 22

【任务描述】··· 22

【任务实施】··· 22

【案例展示】··· 27

任务三  大客流情况下的客运组织··· 27

【任务描述】··· 27

【任务实施】··· 28

【案例展示】··· 43

任务四  设备故障时的客运组织··· 45

【任务描述】··· 45

【任务实施】··· 45

【案例展示】··· 47

任务五  发生自然灾害时的客运组织··· 48

【任务描述】··· 48

【任务实施】··· 48

任务六  发生火灾时的客运组织··· 51

【任务描述】··· 51

【任务实施】··· 51

【案例展示】··· 56

任务七  乘客投诉处理··· 58

【任务描述】··· 58

【任务实施】··· 58

【案例展示】··· 63

【学习评价】··· 64

项目二  票务组织··· 66

【项目导入】··· 66

【学习目标】··· 66

【相关知识】··· 67

任务一  正常情况下的售检票工作··· 74

【任务描述】··· 74

【任务实施】··· 75

任务二  车票管理··· 80

【任务描述】··· 80

【任务实施】··· 80

【案例展示】··· 90

任务三  车站票务报表··· 91

【任务描述】··· 91

【任务实施】··· 91

【案例展示】··· 95

任务四  票款管理··· 97

【任务描述】··· 97

【任务实施】··· 98

【案例展示】··· 108

任务五  售检票设备故障时的票务组织··· 108

【任务描述】··· 108

【任务实施】··· 108

【案例展示】··· 118

任务六  运营故障时的票务组织··· 119

【任务描述】··· 119

【任务实施】··· 120

【案例展示】··· 123

任务七  突发事件的票务组织··· 124

【任务描述】··· 124

【任务实施】··· 124

【案例展示】··· 126

【学习评价】··· 126

项目三  行车组织··· 128

【项目导入】··· 128

【学习目标】··· 128

【相关知识】··· 129

任务一  行车组织基础知识··· 151

【任务描述】··· 151

【任务实施】··· 151

【案例展示】··· 167

任务二  施工检修作业··· 168

【任务描述】··· 168

【任务实施】··· 168

【案例展示】··· 172

任务三  车站行车作业组织··· 174

【任务描述】··· 174

【任务实施】··· 175

【案例展示】··· 178

任务四  车场行车作业组织··· 179

【任务描述】··· 179

【任务实施】··· 180

任务五  车辆故障的列车运行组织··· 188

【任务描述】··· 188

【任务实施】··· 189

【案例展示】··· 193

任务六  信号设备故障时列车运行组织··· 194

【任务描述】··· 194

【任务实施】··· 195

【案例展示】··· 209

任务七  区间积水时列车运行组织··· 214

【任务描述】··· 214

【任务实施】··· 214

【案例展示】··· 215

任务八  人车冲突时列车运行组织··· 216

【任务描述】··· 216

【任务实施】··· 216

【案例展示】··· 218

任务九  天气不良时的列车的运行组织··· 219

【相关知识】··· 219

【任务实施】··· 219

【案例展示】··· 222

任务十  其他突发情况下的列车的运行组织··· 225

【任务描述】··· 225

【任务实施】··· 225

【案例展示】··· 228

【学习评价】··· 230

参考文献··· 236

前  
言

本教材结合城市轨道交通专业人才培养方案，以交通运输专业中职教育教材的现状为切入点进行编写，涵盖了城市轨道交通客运组织、票务组织和行车组织的主要内容。为适应现代高职教育的需要，在编写过程中主要采用了基于工作过程系统化的项目课程来进行本课程的设计。以任务导入来引入学习任务，以工作任务为中心，以城轨客运员、站务员、车站值班员、行车调度员等岗位的岗位职业标准为基础，整合工作任务与专业理论知识，以真实工作任务及其工作过程为依据设计教学内容，将职业工作岗位的综合素质培养融入教学中，科学安排和设置学习性工作任务，融教、学、做于一体，强调对工作过程知识的学习及理论与实践的结合。通过对工作任务的分析、实践达到对学生专业能力和实践能力的培养。通过本课程的学习，使学生了解与车站有关客运、票务、行车工作任务内容和客运、票务、行车工作技能，为学生学习后续的职业核心课程、顶岗实习打下必要的基础，使学生具备城轨客运员、站务员、车站值班员、行车调度员等岗位的相关工作能力；同时使学生具备资讯、计划、决策、实施、检查的项目开发能力和教学能力，从而培养能够适应城市轨道交通运营管理发展和轨道交通专业的中职学校教师。

项目一由贵阳职业技术学院魏玉梅负责编写；项目二由贵阳职业技术学院郁胜梅和广东省高级技工学院丁瑜负责编写；项目三由贵阳职业技术学院邵维负责编写。

本书在体例设计上突破了传统教材的编写模式，强调理论与实践的结合，突出高职教育的实践性。在每一个任务下设置了学习指导、任务导入、知识准备、学习情境、知识拓展、案例展示、学习评估、教学建议等模块。在编写中，尽量做到语言通俗易懂，重点突出。

由于编者水平有限，书中不妥之处在所难免。恳请广大读者批评指正。

 

 

编 
者   

2019年1月