商务秘书实务（第三版）（21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列）

　　《商务秘书实务(第3版21世纪高职高专精品教材)》在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能人手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。同时，本书以重操作、重应用、重创新、重能力为编写指导思想，努力克服我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材之重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，不仅让学生明白做什么、为何要做，而且注意让学生知道应做成什么样以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

章  商务秘书概述
  节  商务秘书与商务秘书工作
  第二节  商务秘书的素质要求与行为规范
  第三节  商务秘书工作入门
第二章  商务秘书礼仪
  节  商务礼仪概述
  第二节  商务活动中的举止
  第三节  商务活动中的着装
  第四节  日常交际礼仪
  第五节  宴请礼仪
第三章  办公室日常事务管理
  节  办公室环境的维护和管理
  第二节  办公程序管理与时间管理
  第三节  办公用品的管理和发放
  第四节  办公室电话工作
  第五节  办公室接待工作
  第六节  邮件信函的处理
  第七节  值班工作
第四章  商务文书运转管理
  节  商务文书工作特性与原则
  第二节  商务文书拟制程序
  第三节  商务文书办理程序
  第四节  商务文书管理
  第五节  商务电子文件的运转处理
第五章  会议管理工作
  节  会议工作概述
  第二节  会议的准备工作
  第三节  会议中的工作
  第四节  秘书在会议中的角色与责任
  第五节  与助手一起开会
  第六节  会后的工作
第六章  差旅安排
  节  国内商务旅行的准备
  第二节  出国商务旅行的准备
  第三节  出国商务旅行的礼节
第七章  档案管理与信息工作
  节  商务档案管理
  第二节  商务信息工作
第八章  商务沟通与协调
  节  商务沟通概述
  第二节  协调解决冲突
第九章  客户服务
  节  客户服务概述
  第二节  提高服务质量的方法
第十章  商务谈判
  节  商务谈判概述
  第二节  商务谈判的程序及各个阶段的策略
  第三节  商务谈判中的秘书工作
第十一章  财务、税务、金融基础知识
  节  财务知识
  第二节  税务知识
  第三节  金融知识
参考书目