走向卓越——卓越运营实践指南

本书是一本应用卓越运营知识和方法论及实施工具针对企业运营、实施持续改善的实践指导书！ 

本书旨在提供帮助企业通过可持续的运营改善来不断提升运营能力，终实现企业的卓越运营战略愿景的一整套系统方法论。从战略制订入手，配合改善方法论、相关实施工具等，通过提升运营能力、持续降本增效，提升企业市场竞争力。本书在梳理、提炼众多解决问题方法论基础上，总结提炼出从战略部署、流程改善、绩效管理和保障体系确保卓越运营实施的成功几大基石，并提出指导企业实施改善的五步法，以指导企业的改善实践。书中提出的实施卓越运营愿景的理论框架和体系性方法论，可让企业避免在推进运营改善行动时因缺乏方法论和实施工具的指导而走不必要弯路。本书适合追求卓越运营目标的企业读者和现代创新创业者阅读，同时适合作为高等院校相关专业的研究生教学用书。

熊光宇，女，博士，教授，APICSSCC(国际供应链与运营管理协会)认证的SCORP(供应链运营指南)专家，历任世界500强企业质量及卓越运营经理、外企集团研究院的科学家、高级顾问/首席专家，企业认证卓越运营改善系列Master培训师及项目导师，长期担任欧洲知名大学研究员、国内某智能科技有限公司经理及首席专家等，目前在海南三亚学院任教。具有多年国内外产学研结合的经历(十多年世界500强企业科技创新与高层管理经历，9年3所欧洲知名大学物流和自动控制研究员、产学研合作交流经历，10年国内2所大学教学和科研经历)，为现代企业精益制造、供应链优化、工业电器自动控制、质量及卓越运营、高层次人才培养等领域国际知名专家。多年担任重大项目的负责专家，致力于将先进理论应用于企业的卓越运营实践，在供应链优化、管理创新、质量及卓越运营、企业精益管理与生产运营优化等领域取得了丰硕成果，工作足迹遍及美国、加拿大、瑞士、德国、法国、意大利、西班牙、爱沙尼亚、芬兰、瑞典、挪威、匈牙利、捷克、日本、韩国、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚等世界500强50余家企业，为所服务企业创造了巨大经济效益。其间，为企业培训高层次管理人员、技术人员和认证培训师逾3000人次。承担培训项目和培训课程的创建、培训培训师(TTT)，以及指导企业人员实施生产流程优化项目等工作，为企业培养了大量人才。获得欧美亚等国际同行的广泛赞誉。参与完成芬兰国家技术创新局(Tekes)项目，包括“社会制造2020(SoMa 2020)”等。累计发表国际论文40余篇，同时，在供应链/价值流优化、生产控制管理、精益管理/丰田制造模式、约束理论与生产管理及优化相结合的应用、“4Q”卓越运营体系法(某世界500强公司内部改善模式/方法论)的开发等方面成果卓著，完成数十个国际培训项目或教材的编写。近年来，更致力于将先进管理方法与智能制造相结合，为民族工业的振兴和发展，以及国内企业运营能力的提升做出更多贡献。

理论篇

第yi章企业运营及挑战/5

第yi节运营管理/5

第二节当代企业运营面临的挑战/10

第三节卓越运营思想/14

第二章战略部署：摆脱运营羁绊/19

第yi节企业发展战略的基本概念/19

第二节长远愿景与战略部署/23

第三节基于解决问题的管理模式/29

第三章流程改善：卓越流程/33

第yi节流程及流程的能力/33

第二节流程的相关概念/38

第三节常用流程改善方法论/54

第四节改善项目的内在逻辑——方法论/61

第四章运营的评估体系：绩效管理/91

第yi节基于卓越运营的卓越绩效/92

第二节运营与财务/98

第三节卓越运营与企业成本节约/102

第五章卓越运营保障体系/107

第yi节领导力/107

第二节企业文化/112

第三节变革管理/120

第四节卓越团队/129

第五节持续改善佳实践/136

第六章价值链上的卓越运营/141

第yi节价值链/141

第二节拓展价值流程图/142

第三节OPEX在供应链管理中的实践：SCOR/144

第四节卓越价值链/148

实践篇

第七章价值链上的卓越运营实践/151

第yi节改善项目准备阶段/152

第二节了解现状/156

第三节现状分析/158

第四节改善行动/161

第五节持续改善/164

未来篇

第八章科技发展助力卓越之旅/169

第yi节新形势下的卓越运营体系/169

第二节企业信息化建设与卓越运营/173

第三节工业互联网与卓越运营/176

第四节大数据与卓越运营/177

第五节工业机器人与卓越运营/178

第六节人工智能(AI)与卓越运营/180

第七节数字化赋能，加速卓越运营进程/182

第八节科技发展带来的变化/186

附录/188

参考文献/195

致谢/204

 

这是一本指导卓越运营实践的书，也是帮助那些致力于卓越运营的企业、创业者和实践者实现自身卓越的行动指南。面对制造业转型升级，为顺应不断变化的大环境的要求，市场对企业运营管理水平要求越来越高，持续不断的改善和升级已经成为所有谋求不断发展的企业永恒的主题，卓越运营思想恰好为这种永恒主题提供了一套实现持续改善、谋求不断发展的有效途径和指导原则。本书写作的初衷源于笔者多年在世界500强企业卓越运营咨询和培训中，发现企业虽然主观认识到改善的必要性，但由于缺乏正确的改善逻辑和方法论，或对方法和工具使用不力，或理论不能与实践恰当结合，其卓越运营往往走了一些不必要的弯路，造成了不必要的损失和资源浪费。同时，也发现市场上有关针对问题解决和运营改善的书虽然不少，但往往偏理论，以方法、概念论述为主，而缺乏对企业卓越运营实践的具体指导(包括如何从战略制订到具体实施项目及如何解决实施中遇到的挑战等一系列实际问题)。这些使笔者逐渐产生了将自己的理论研究和实践经验加以梳理总结，为众多卓越运营实践者提供帮助的想法。2009年，笔者有幸参与某世界500强企业的全球卓越运营系列项目，包括企业培训架构、培训材料和如何运作OPEX项目，如何培养企业运营改善人才和培训师等，受益匪浅；同时作为改善专家，笔者运用相关运营改善知识体系和工具指导国内外多家企业进行实施，并在实践中取得显著成效，特此将个人多年实践认真总结梳理成书，将多年累积的企业运营改善思想和实践应用成果奉献给致力于对外不断提高客户服务水平，对内降本增效的国内各类企业，以便企业在追求卓越的旅途中尽量少走弯路，为中国民族企业整体管理水平的提升，为国内更多企业成为企业做出自己的贡献。由于笔者兼具工程背景及工业管理研究和实践经历，是长期致力于企业卓越运营的实践者，因此对卓越运营思想有着深刻理解和独到的实践经验。近年来，科学技术迅猛发展，IoT(物联网)、大数据、云计算、AI(人工智能)等日益成为企业提升离不开的话题，但运营管理工作仍然是企业管理的核心组成部分，据观察，尽管新技术的产生和应用为企业的提升插上了翅膀，为卓越运营愿景的实现提供了弯道超车的机会，但是卓越运营之路的逻辑和方法论未有实质变化。本书实践篇中引用案例均为笔者亲历，根据笔者的这些实践阐述卓越运营思想和验证一些重要工具的效用——这是一部诚意之作！