用心做事（第3版）

企业里有各种类型的人：有用嘴做事的人（只说不做的人），有默默做事的人（只做不说的人），有用眼做事的人（只看不说也不做的人），有没事找事的人（不断制造麻烦的人）……凡此种种，不一而足。但是，只有用心做事的人，才是企业真正需要的人。 

在现代企业里，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。本书以用心做事为主线，不仅阐明了用心做事的理念，还告诉读者在工作中应该将心注入，做一个有心的人，以及如何将心用在正确的地方。本书在架构上从始至终贯穿了一条主线——用心，并紧紧围绕这根主线，将其与实际工作紧密联系在一起，旨在强调不仅要具备用心做事的理念，还要懂得如何用心去做，为员工用心做事提供了一个行之有效的方法。本次修订不仅对内容版式和封面设计均进行了全新的创作与更新，而且增添了许多有趣的案例和小故事，力求使“用心做事”的理念更深入人心，方法更系统，操作性更强。

李耀东，毕业于东北财经大学工商管理学院。多年来一直从事图书策划工作，策划出版过几十本图书，这些图书帮助企业解决了很多实际问题，曾出版过《科技型中小创业指南丛书》等。

第1章 用心做事——做企业真正需要的人 / 1用心做事是良好职业道德的完美体现 / 3一个把心放在工作上、把工作放在心上的员工，无论从事何种工作，无论都会承担对公司的道德责任和义务，时刻注意自身的职业道德和修养。用心做事要求员工做一个诚信的人 / 3用心做事要求员工做一个忠诚的人 / 7用心做事要求员工做一个敬业的人 / 10用心做事是一种态度 / 14用心做事的员工，对待工作是积极主动的，并能脚踏实地、兢兢业业地把每件事做好，始终严格要求自己，努力做到全力以赴，把工作做到尽善尽美。用心做事是一种积极主动、乐观向上的工作态度 / 14用心做事是一种脚踏实地、兢兢业业的工作态度 / 18用心做事是一种竭尽全力、追求完美的工作态度 / 20用心做事是一种负责任的表现 / 24一个人有了责任心，就没有做不好的事，更没有做不了的事。对工作负责，才能进入用心的状态 / 24把心放在工作上，对过程和结果负责 / 26把工作放在心上，责任止于我 / 29快乐工作是用心做事的境界 / 34认真做事只是照章办事，用心做事则是把事做得更好；用力做事只是苦干，用心做事则是巧干；用心做事的人能把平凡的事情做得不平凡，并达到快乐工作的境界。认真只是照章办事，用心则是把事做得更好 / 34用力只是苦干，而用心则是创造性地干 / 38不用心视工作为谋生手段，用心则视工作为事业 / 43凡事用心，才能达到快乐工作的境界 / 47优秀品质是用心做事的保证 / 51用心做事要求员工拥有勤奋务实、永不言败、自觉自律、自制自省等优秀品质。只有具备这些品质，才能主动用心，对工作上心，遇到困难和挫折不灰心，面对诱惑能约束自己，不让自己分心，对待成功与失败常常自省，让心永葆活力。勤奋，一勤天下无难事 / 51执着，不放弃、不抛弃、不言败 / 55自律，不让自己的“心”“出轨” / 60自省，让“心”永葆活力 / 63第2章 将心注入——有多少心就会做多少事 / 69责任心——不把问题推给别人 / 71责任心，是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，是人们自觉地做好每件事情并负责到底的决心或信念。责任心是“群心”中的核心。忠心——把忠诚刻在心上 / 75一个优秀的员工必须具备忠诚的美德。从某种意义上讲，忠诚于企业，就是主动以不同的方式为企业做出贡献。在所有老板的心中，“谁是忠诚的，谁才是可靠的”。正如一位成功者所说：“自身价值的创造和实现依赖于忠诚。”恒心——咬定目标不放松 / 80恒心是一种精神状态，是一种“咬定目标不放松”的韧劲。一个人在确定奋斗目标以后，若能持之以恒、始终如一地为实现目标而努力，目标就一定可以达到。世上无数的成功者就是明证！进取心——用心做事的推动力 / 83在充满竞争的生存环境中，永远不会有中立者的位置。要么进取而胜出，要么被淘汰，成为成功者的垫脚石。热心——用心做事的有效方法 / 87爱默生说：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热情而成功的。”信心——用心做事的原动力 / 92信心是一种巨大的动力，是打开成功大门的金钥匙。它可以使你去做别人认为不可能成功的事情。信心是用心员工重要的优势资源。在这种优势资源的主导下，可以冷静地分析问题，积极地寻找方法，努力奋斗到底。感恩心——用心做事的健康心态 / 97感恩是一种健康的心态。如果你能每天怀着一颗感恩的心去工作，你不仅心情会变得更加愉快，所获得的帮助更多，工作成绩也会更加出色。第3章 把心用对——做一个懂得用心做事的员工 / 103用心做事，首先要明白如何做 / 105用心做事，首先要明白应该做什么样的事情，目的是什么，目标是什么，内容是什么，途径是什么。在做的过程中，不仅要有科学的方法，而且要专心致志。忙在点上，做正确的事 / 105快人一步，正确地做事 / 108心无旁骛，一次只做一件事 / 112既要埋头做事，也要抬头看路 / 116做一个善于思考的智者 / 121只有敢“想”、会“想”，用心去思考，善于总结，每天才会有进步。用心做事，要求我们做事之前要用心规划、全面思考，以正确的思想动机和方法把正确的事情做出正确的结果。一个善于思考的人，才是一个力量无边的人 / 121做一个有心的勤快人 / 124善于思考，路才会越来越宽 / 129突破思维定势，敢于打破常规 / 132立即行动，绝不拖延 / 136拖延只会牢牢地束缚你的脚步，使得你做事效率低下。如果只想而不去做，就等于将自己的想法埋进了坟墓。别让拖延绊住你的腿 / 136珍惜今天，做到当日事当日毕 / 139立即行动，说一尺不如行一寸 / 143战胜拖延，将对手远远甩在身后 / 149把学习进行到底 / 152当今世界不变的就是变化，因此，维持竞争优势的办法就是比竞争对手学习得更快、更多、更好！未雨绸缪，不要做“温水中的青蛙” / 152用心经营自己的学习力 / 156视工作为带薪学习 / 161善于从失败中学习 / 164养成终身学习的习惯 / 167用心规划职业生涯——许自己一个明天 / 173尼采说：“如果人生没有意义，我就给人生一个意义，用自己的双手去创造一个有意义的人生。”职业生涯就好比一次旅行，而职业规划将使你的“旅途”丰富而有意义。找到你的职业锚，明确“我是谁” / 173确立职业目标，让心灵先到达那个地方 / 177设计职业发展路线图，一步一个脚印地去完成 / 181“我的人生我做主”，做自己事业的“摆渡人” / 185参考文献 / 190

前言200多年前的康乾盛世，黄河泛滥，几近不治。为了治理黄河水灾，康熙召回70岁老臣靳辅，委重任于其身。靳辅上奏说：“臣已古稀，心有余而力不足。”而康熙说：“我知道你老了，我用的是你的心。”于是，黄河水灾得治。做事用心，用人用心，被视为古往今来的不败经营之道。康熙任用古稀老人治理黄河，看中的是老臣历经两朝皇帝屡立治水奇功的经验，是老臣义无反顾为国效劳的决心和竭尽所能为君尽忠的诚心。老臣靳辅以70岁高龄，不负重托，完成治理黄河的重任，凭借的是专业的实力和一颗坚定、无畏、负责的心。而今，“用心做事”已成为我们做事的准则和鞭策我们向前的动力。在现代企业里，有各种类型的员工：有的用嘴说事（只说不做），有的默默做事（只做不说），有的用眼做事（只看不说也不做），有的没事找事（不断制造麻烦）……凡此种种，不一而足。但是，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。每位企业的领导都希望员工能事事用心、时时用心、处处用心，把心放在工作上，把工作放在心上，用心把每件事做到好。因为员工只有用心，并养成用心做事的习惯，老板才能宽心、放心、省心，不必劳心、操心、累心；员工只有用心，才能真正适应企业的高效管理、高效运作；员工只有用心，才能在工作中少犯错误，并提高自己的工作效能和效率，企业的整体做事效率也才会因此得以提高，并能在激烈的竞争中保持优势。一个人做事用心与否，其结果有着天壤之别。那些不用心做事的人，大多在应付工作，或掉以轻心，或漫不经心，或无所用心，他们：? 经常犯同样的错误，老是掉进同一条河里；? 做事不积极，不会主动去思考工作；? 总是绕开困难走，很少主动去找方法；? 工作不够认真、仔细，习惯于得过且过；? 做事只出三分力，出现差错时，总是借口多多，抱怨连连；? 不思进取，既不反省，也不学习；? 工作一拖再拖，效率低下；? 做事无目的，既不能做正确的事，也不能正确地做事；……所以，一个不用心做事的员工，其工作质量必然大打折扣，也很难得到老板的重视和信任，也不会取得多大成就。那么，怎样才算用心做事呢？? 用心做事就是竭尽全力，努力把工作做到好；? 用心做事就是坚持不懈，不放弃、不言败，不达目的誓不罢休；? 用心做事就是不断总结和反思自己的工作，并能从工作中学习知识、积累经验、发现问题、探究规律；? 用心做事就是积极主动地做事，创造性地干事；? 用心做事就是能做正确的事，并在此基础上才能正确地做事；? 用心做事就是把心放在工作上，把工作放在心上；? 用心做事就是对工作充满热情，并能达到快乐工作的境界；……企业无时无刻不在要求员工用心做事，员工也在谈论做事要用心。但是，到底什么是用心、怎样用心、将心用在何处，却很少有人能搞清楚，更谈不上将用心落实在具体工作上。本书第2版出版后，其受关注和欢迎的程度超乎我的想象。很多企业纷纷邀请我去给员工做培训，并发动员工写读后感；很多读者给我致电或发电邮，探讨“用心做事”背后隐藏的更为深刻的内涵；网上也有不少网友对本书的内容进行讨论、收藏和转载。每每此时，我的心情都很激动，感觉责任重大。于是，我对本书进行了改版，对原书中一些不太明晰的地方做了修改、补充，并增添了许多有趣的案例和小故事，力图使“用心做事”的理念更加深入人心，方法更系统，操作性更强。本书贯穿了一条主线——用心，并紧紧围绕这条主线，将其与实际工作紧密联系在一起，不只是放飞了思想，也让其落了地，做到了理念与实践相结合。戏剧家萧伯纳说：“生命中真正的喜悦，源自你为一个自己认为至高无上的目标献上心力的时候。”而工作正是你通往那至高无上的目标的途径，衷心地希望每名企业员工都能在工作中把用心做事的理念付诸实践，养成用心做事的好习惯，做一名真正懂得用心做事的卓越员工。当然，我更希望每个企业都能把“用心做事”作为公司的核心文化，让“用心做事”成为企业中人人自觉、自然的行为准则，从而形成“人人用心、我为人人”的具有超强凝聚力的卓越组织。作 者2015年12月