从职场新人到职场精英：教你轻松提升10项职场软技能

作为职场人，你是否囿于以下这些问题并苦苦求索答案？
　　? 如何规划自己的未来？
　　? 如何更好地塑造职业形象？
　　? 如何提升自己的人生效能？
　　? 如何建立和维护人际关系？
　　? 常用的公文如何写作？
　　? 如何让商务讲话更精彩？
　　? 如何让会议更加高效？
　　? 面对压力，如何调整自己的心态和行为？
　　……
　　阅读本书，寻找答案并轻松提升你的职场软技能！ 

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。

　　中国管理咨询/教练/培训名家。中国早一批国际化职业培训师的代表。摩托罗拉大学位中国籍培训师导师。
　　美国芝加哥大学管理硕士。拥有近20年国内外政府、国企和霍尼韦尔、BP、柯达等全球500强企业的业务和管理工作经验。
　　现、曾任IBM（中国）管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问，中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问，《培训》杂志专家委员会成员。
　　曾受邀到美国、新加坡、韩国、香港、台湾等国家和地区为企业提供咨询及培训服务。
　　服务领域十分广泛，尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题，包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、国际业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。 服务的客户上百家，其中多为IBM、摩托罗拉、通用汽车、戴尔、柯达、百事可乐、阿迪达斯、甲骨文、高露洁、东芝、佳能、BP、西门子、飞利浦、LVMH、中石化、中石油、国家电网、中粮集团、中国国航、移动、联通、电信、中国人寿、工商银行、联想、宝钢、海尔、华为、海信、伊利、万科、吉利、美的、新东方教育等这样的国内外知名企业。
　　译著包括《零度管理》（中信）、《品牌管理》（机械工业）、《思考的技术》（高等教育）、《ASTD培训经理指南》（凤凰出版集团）、《高效继任计划》、《ISPI绩效改进指南》（江苏人民出版社）等。在《培训》杂志上发表专业文章20多篇。出版过《员工激励》光盘。

 

功夫一职业生涯规划
职业生涯阶段的划分
职业锚
健康的职业心态
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具
理想职业的市场需要和前景分析
职业生涯规划的制定与实施
思考
收获及行动计划
功夫二职场礼仪
职业形象礼仪
口头沟通礼仪
书面沟通礼仪
与上级交往礼仪
与同事交往礼仪
与客户交往礼仪
工作用餐礼仪
手机使用礼仪
思考
收获及行动计划
功夫三时间管理
时间管理的意义――本末兼顾
时间管理的原则――要事**
时间管理的方法――集中统筹
思考
收获及行动计划
功夫四压力管理
你的压力源
影响对压力反应的因素
压力管理的治标方法
压力管理的治本方法
思考
收获及行动计划
功夫五人际沟通
人际沟通的3项要务
观察能力
响应式沟通与表达技巧――如何应对不同的人际沟通风格
倾听技巧
提问技巧
影响和说服他人的表达法
思考
收获及行动计划
功夫六常用公文写作
公文写作的通用原则
电子邮件的写法
工作计划的写法
工作总结/汇报的写法
调查报告的写法
申请和请示的写法
会议纪要的写法
个人简历的写法
思考
收获及行动计划

功夫七商务讲话
商务讲话3要素
商务讲话的6项准备
当众讲话4/15行为技巧
90/20/8原则
答疑技巧
处理异议技巧
思考
收获及行动计划
功夫八会议主持与参与
高效会议流程及注意事项
会议讨论中的互动行为
六顶思考帽
六顶思考帽在会议中的应用
互动行为与六顶思考帽的对应关系
主持人应善于运用的思考帽和互动行为
与会者应善于运用的思考帽和互动行为
思考
收获及行动计划

功夫九服务意识与技能
服务的含义
服务对于员工个人的价值
衡量服务好坏的”终极问题”
服务步骤
服务技巧及其应用
思考
收获及行动计划
功夫十问题分析与解决
工作中需要解决的3类问题
个人决策与团队决策的差异
解决非程序化问题的6步骤
解决非程序化问题的常用方法和工具
思考
收获及行动计划
参考文献

 

前 言
　　职场精英是职场上的佼佼者，是很多职场人内心都会期许成为的一个目标。这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。
　　对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是“80/20”原则中的那20%，是组织*希望保留的人才，也是职场中*容易被挖墙脚的对象。
　　从自身来说，职场精英具备哪些特征？
　　“又红又专”是首当其冲的硬指标！“又红又专”――既具有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力，是人才的条件。职场精英作为人才中的典型代表，这一点不可能例外。
　　职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备表现突出的软实力！而这些软实力背后是相应一套成为职场精英需身怀的功夫（见表0-1）！
　　表0-1 职场精英具备的软实力和需身怀的功夫
　　职场精英具备的软实力 职场精英需身怀的功夫
　　1．职业目标明确，善于自我激励 功夫一：职业生涯规划
　　2．情商高 功夫二：职场礼仪
　　3．工作效率高 功夫三：时间管理
　　功夫四：压力管理
　　4．沟通、表达能力强 功夫五：人际沟通
　　功夫六：常用公文写作
　　功夫七：商务讲话
　　5．善于合作 功夫八：会议主持与参与
　　功夫九：服务意识与技能
　　6．是问题克星 功夫十：问题分析与解决
　　…… ……
　　以上归纳的这些职场精英软实力和相应需身怀的功夫，是我20余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结，也是本书的关注点和内容。我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作多年，这些经历让我对职业发展拥有了深刻的体会。同时，为各种企业提供咨询、培训或教练服务的过程又让我获得了研究职场精英的广泛视角。我发现，这十门功夫是世界500强企业在个人效能方面对员工*普遍、*常规的培训课题――从一个侧面反映出，这十门功夫也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。
　　我的另一发现是，要成为职场精英，你不必同时身怀这十门功夫（当然越多越好）。只要你具备了其中的一半，你就足以从济济人才中脱颖而出！但千万别忘了，“又红又专”是前提！
　　祝你成功！
　　李家强

我喜欢这样一句话：一个人应该在现实中工作，在理想中生活。我们不该因为现实的困境而影响我们对理想职业的追求。那么什么才是我们的理想职业呢？