高速铁路乘务工作实务

本书是职业技术教育中，高速铁路交通运输专业用铁路乘务教材，读者对象为中高职高铁乘务专业学生。本书结合国家相关客运规程要求和岗位需求实际，面向校企合作实际以模块化方式精心编写，以期通过这个教程的学习，能够让读者对高速铁路相关乘务岗位技能需求有个很好的掌握。内容展开上，本书从高速铁路概述说起，对设备设施、客运乘务基本要求、具体业务、班组管理、应急处理等服务内容均有系统性介绍，并辅以拓展阅读资料和课后习题。本书与实际应用岗位结合紧密，有较好可操作性。

前  言

高速铁路技术的发展方兴未艾，逐渐成为我国一张闪亮的国际名片。伴随着社会的高速发展，人们对轨道交通出行要求呈现快捷、安全、舒适、绿色、智能化向往的趋势。

湖南高速铁路职业技术学院为了适应社会需求和专业发展需要，在总结工作实践基础上，结合国家相关客运规程要求和岗位需求实际，面向校企合作实际以模块化方式精心编制本书。通过这个教程的学习，相信同学们能对高速铁路相关乘务岗位技能需要有更好地掌握。

本书编写的具体分工如下：胡斌负责编写模块一，侯文卿负责编写模块二，黄艺娜负责编写模块三，赵小红负责编写模块四，李培锁负责编写模块五，旷利平负责编写模块六，邓岚负责编写模块七。全书由李培锁、邓岚、赵小红担任主编，负责全书的统稿工作。

本书在编写过程中参考了一些同行专家的图书资料，列在了文后的参考文献中，编写组在此向相关著作人表达诚挚谢意。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，望广大读者不吝指出，以期进一步完善。