现代秘书人际关系

章 人际关系概述
　本章重点内容
　案例导人
　节 什么是人际关系
　第二节 搞好人际关系的重要意义
　第三节 人际关系的形成、继承与发展
　第四节 如何调节人际关系
　第五节 人际关系的作用
　思考与练习
第二章 人际沟通的方法与艺术
　本章重点内容
　案例导人
　节 什么是沟通
　第二节 沟通的方法与技巧
　第三节 平行沟通与上下沟通
　思考与练习
第三章 要善于和领导相处
　本章重点内容
　案例导入
　节 与领导相处之道
　第二节 了解领导才能适应领导
　第三节 对领导忠诚重要
　第四节 学会与不同类型的领导相处
　第五节 领导者要获得下属的了解与信任
　思考与练习
第四章 要善于和同事相处
　本章重点内容
　案例导入
　节 与同事相处之道
　第二节 要博得同事的认同与赞美
　第三节 与同事相处要有清醒的认识
　第四节 怎样避免与同事发生冲突
　第五节 影响同事关系的言行细节
　第六节 同事间言归于好的艺术
　第七节 与同事相处的原则
　思考与练习
第五章 办公室内的人际关系
　本章重点内容
　案例导入
　节 办公室人际关系类型与规则
　第二节 正确处理办公室人际关系
　第三节 办公室工作礼仪
　第四节 办公室书面礼仪
　第五节 办公室语言礼仪
　第六节 办公室人际形象
　思考与练习
第六章 公共关系与人际关系
　本章重点内容
　案例导入
　节 公共关系的特征与职能
　第二节 公共关系传播规律
　第三节 公共关系与人际关系
　第四节 公关工作中的人际吸引
　第五节 办公室中的公关工作
　思考与练习
第七章 要与客户建立友好关系
　本章重点内容
　案例导入
　节 处理好与客户的关系
　……
第八章 如何处理好涉外关系
附录