旅游景区游客满意度与出游决策

随着居民收入的不断增长，越来越多的人开始外出旅游休闲。旅游是指“人们到他们通常生活的环境之外的地方进行休闲、商务等，在时间上不超过一年的活动”。伴随旅游业的迅猛发展，游客的满意度、游客的感知问题逐渐成为政府和学术界关注的热点，而且相关研究日趋成熟。一些学者从游客满意度定义的视角进行研究，认为游客感知是旅游者在外界刺激物的影响下对目的地旅游过程的感知，即游客通过感官获得的对旅游地的游览对象、环境条件、服务质量等信息的心理过程，是对旅游地产品和服务认知程度的综合反映；将游客感知理解为是对旅游产品的综合评价，且会随着景区的主题独特性和感官体验的增强而提高。由此可见，游客感知是人们通过视觉、听觉、触觉等器官对旅游对象、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部世界的旅游信息，转换为每一位旅游者都会经历的内部思维的过程。游客的感知行为不仅取决于旅游者对旅游目的地的满意度，而且对其评价需要从旅游者的情感、文化背景与信仰等多维视角来进行判断。本书在调查的基础上，研究北京不同类型景区游客行为的空间差异，并系统研究游客行为的规律性特征。这里，根据景区属性特征，将北京市旅游景区分为4个类型，并选取典型的景区作为研究对象，包括自然风光类(香山、植物园、雁栖湖、神堂峪)、现代文化类(国家大剧院、798、鸟巢与水立方、中央电视塔)、历史古迹类(故宫、颐和园、长城、圆明园)、博物馆类(国家博物馆、首都博物馆、保利博物馆、中国现代文学馆)。研究将对北京4个类型景区游客的满意度及游客出游行文进行深入分析，以期为北京市旅游景区的发展提供对策建议。

刘建国，经济学博士，经济地理学博士后。北京联合大学教授。主持在研国家自然科学基金面上项目，主持完成国家自然科学基金青年基金项目、教育部人文社会科学研究基金青年项目、北京市自然科学基金面上项目；中国博士后科学基金特别资助项目和面上项目等多项课题；在地理学报、地理科学、经济地理等期刊发表学术论文20余篇。

第一章　绪论1

　　第一节　选题背景1

　　第二节　选题意义12

　　第三节　研究内容与研究方法15

　　第四节　可能的创新点21

第二章　相关理论基础与文献评述23

　　第一节　文献来源与研究方法23

　　第二节　游客感知的定义25

　　第三节　游客感知的影响因素27

　　第四节　游客感知的评价内容及研究方法33

　　第五节　旅游感知研究的相关理论视角42

　　第六节　评价与展望44

第三章　研究设计及数据获取56

　　第一节　游客问卷调查数据的获取56

　　第二节　问卷调查基础数据说明66

　　第三节　本章小结73

第四章　不同类型旅游景区游客满意度总体评价76

　　第一节　研究假设及模型构建79

　　第二节　研究结果及其分析83

　　第三节　结论及讨论97

第五章　自然风光类旅游景区游客满意度评价101

　　第一节　自然风光类旅游景区案例地概况103

　　第二节　自然风光类旅游景区游客社会属性特征105

　　第三节　自然风光类旅游景区研究方法与模型构建111

　　第四节　自然风光类旅游景区游客满意度评价113

　　第五节　自然风光类旅游景区发展对策与建议133

第六章　现代文化类旅游景区游客满意度评价135

　　第一节　现代文化类旅游景区案例地概况137

　　第二节　现代文化类旅游景区游客社会属性特征139

　　第三节　现代文化类旅游景区游客满意度评价143

　　第四节　现代文化类旅游景区游客的游览感知157

　　第五节　研究结论及发展建议161

第七章　历史古迹类旅游景区游客满意度评价169

　　第一节　历史古迹类旅游景区案例地概况171

　　第二节　历史古迹类旅游景区游客社会属性特征173

　　第三节　历史古迹类旅游景区游客满意度评价177

　　第四节　历史古迹类旅游景区游客满意度IPA分析194

　　第五节　研究结论与政策含义202

第八章　博物馆类旅游景区游客满意度评价204

　　第一节　博物馆类旅游景区案例地概况207

　　第二节　博物馆类旅游景区游客社会属性特征211

　　第三节　博物馆类旅游景区游客满意度评价216

　　第四节　博物馆类旅游景区游客满意度因子分析221

　　第五节　博物馆类旅游景区发展对策与建议227

附录　调查问卷233

前　　言

 

伴随经济社会的快速发展以及人民生活水平的不断提高，旅游业得到巨大的提升，逐渐成为战略性支柱产业，旅游业无论是产业规模还是市场规模都有很大的改善，确立了其在经济发展当中的重要位置。联合国世界旅游组织(UNWTO)的官方数据表明：2017年全球旅游人数达到118.8亿人次；全球旅游总收入为5.3万亿美元，相当于全球GDP的6.7%。旅游业已成为当今世界规模最大、发展最快、关联最广的综合性产业，是促进经济发展、推动国家交往的重要途径之一。旅游业的大力发展，有利于联合国可持续发展目标的实现，如缓解全球贫困、促进经济可持续发展、推动性别平等、促进基础设施的改善、确保可持续的消费和生产模式、缩小国家内部及国家之间的不平等等。因此世界各地均掀起了旅游热潮，各国政府大力抢抓时机，将旅游业作为发展社会经济有力的平台和契机，而旅游行业的健康可持续发展给世界各国在社会、经济和文化方面带来的效益和影响也是显而易见的。

从国内来看，旅游业得到了政府前所未有的重视。2013年10月1日，我国第一部旅游法规《中华人民共和国旅游法》的正式实施，标志着我国旅游业的发展进入更加科学、更加有秩序的时代，也体现了党和政府对旅游业发展的高度重视。2017年中国国内旅游人数达50.01亿人次，全年实现旅游总收入5.40万亿元。2018年上半年，中国国内旅游人数达到28.26亿人次，比上年同期增长11.4%；入出境旅游人数达1.41亿人次，比上年同期增长6.9%。我国旅游业已经显示出极大的潜力，是带动经济持续发展的重要引擎，由此可见，当前我国的旅游需求越来越旺盛，旅游业发展越来越繁荣。

伴随旅游业的迅速发展，对游客满意度的研究也越来越多地受到关注，并成为理论研究与实践探索的前沿。在理论研究方面，游客感知问题越来越得到学界的关注，并成为旅游学界研究的热点问题之一。游客感知是人们通过感官对旅游对象、旅游……