描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787111653264
用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务。全书分为三部分，*部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性，帮助读者更多地了解人类的认知以及经验是如何构成的，这包括许多思维、认知过程和情绪；第二部分展示了如何观察顾客的工作，进行访谈，并在此过程中发掘宝贵洞察；第三部分介绍如何将六元思维运用到设计之中，打造顾客所体验的*产品和服务。
前言 1
第一部分 重新思考“体验”
第1章 六元思维 11
1.1 视觉/注意力和自动性 12
1.2 寻路 12
1.3 语言 12
1.4 记忆 13
1.5 决策 13
1.6 情绪 14
1.7 六元思维过程 14
1.8 活动 15
第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动性 17
2.1 从表征到体验 17
2.2 无意识的行为：我知道你在看 19
2.3 视觉关注点 20
2.4 你错过了 22
2.5 我们的视觉系统会自行补全清晰度 22
2.6 这不是一只烟斗：了解人们认为它是什么，而不是它实际上是什么 23
2.7 延伸阅读 23
第3章 寻路：我在哪里 25
3.1 沙漠中的蚂蚁：计算欧几里得空间 25
3.2 在物理和虚拟空间中找到自己的位置 26
3.3 我可以去哪里，我将如何到达那里 27
3.4 测试界面以揭示关于互动的隐喻 30
3.5 思考未来：语音界面中有没有“在哪里”这个概念 32
3.6 延伸阅读 32
第4章 记忆/语义 33
4.1 将细节抽离 33
4.2 服务的刻板印象 37
4.3 理解心智模型的价值 38
4.4 认识心智模型的多样性 39
4.5 谜语答案 40
4.6 延伸阅读 40
第5章 语言：我早就告诉过你 41
5.1 对词汇选择的延展讨论 41
5.2 心灵的语言 41
5.3 我们的沟通失败了 43
5.4 词语的揭示作用 44
5.5 我在听 45
第6章 决策与解决问题：意识从舞台左边登场 47
6.1 我的问题是什么（定义） 47
6.2 如何将问题置于不同的框架 48
6.3 寻找通向解决方案的黄砖路 51
6.4 当你被困在路上：子目标 51
6.5 延伸阅读 52
第7章 情绪：逻辑决策遇到了对手 53
7.1 太多的信息干扰我的大脑！太多的信息让我发狂 54
7.2 我不是史波克 54
7.3 争取有意识的注意力 55
7.4 深入了解欲求、目标和恐惧 56
7.5 延伸阅读 57
第二部分 揭露秘密
第8章 用户研究：情景访谈 61
8.1 为什么选择情境访谈 61
8.2 同理心研究：理解用户真正需要什么 63
8.3 情境访谈及分析的推荐方法 66
8.4 常见问题 70
8.5 从数据到洞察 71
8.6 练习 73
8.7 具体建议 76
8.8 延伸阅读 76
第9章 视觉：你在看我吗 77
9.1 他们的眼睛看向哪里？眼动追踪可以揭示部分情况，但非全部 78
9.2 热点图 81
9.3 跟着流程走 82
9.4 真实的例子 83
9.5 具体建议 85
第10章 语言：他们是这么说的吗 87
10.1 录制访谈 87
10.2 准备原始数据 88
10.3 言外之意：熟悉度 88
10.4 真实的例子 90
10.5 具体建议 93
第11章 寻路：你如何到达那里 95
11.1 用户认为他们在哪里 96
11.2 他们认为如何从A点到B点 97
11.3 这些是基于什么的期望 97
11.4 真实世界的例子 98
11.5 具体建议 101
第12章 记忆：期望与填补空白 103
12.1 脑中的意义 104
12.2 融会贯通 105
12.3 真实的例子 106
12.4 你可能会发现什么 108
12.5 具体建议 109
第13章 决策：跟着面包屑 111
13.1 我在做什么？目标和旅程 112
13.2 快给我！及时需求 112
13.3 指引方向：决策之旅 113
13.4 真实的例子 114
13.5 具体建议 116
第14章 情绪：无言的真相 117
14.1 活出自我（寻找真相与本质） 118
14.2 分析梦想（目标、生命阶段、恐惧） 119
14.3 获得时代精神（人物与用户画像） 120
14.4 激情之罪（活在当下） 121
14.5 真实的例子 122
14.6 具体建议 124
第三部分 将六元思维应用在设计中
第15章 成理 127
15.1 亲和图与心理画像 127
15.2 语言 129
15.3 情绪 130
15.4 寻路 133
15.5 寻找维度 135
15.6 挑战内部假设 137
15.7 结束过时的实践：所看/所感/所说/所做 138
15.8 具体建议 141
第16章 把六元思维付诸实践：吸引、提升、觉醒 143
16.1 吸引：人们说他们想要什么 143
16.2 提升：人们需要什么 144
16.3 觉醒：实现更高的目标 146
16.4 具体建议 150
第17章 快速成功，经常成功 153
17.1 发散思维，然后收敛思维 153
17.2 第一钻石：发现和定义（“设计正确的东西”） 154
17.3 第二钻石：发展和交付（“正确地设计东西”） 155
17.4 边做边学：设计思维 156
17.5 不要介意窗帘后面的人：原型和测试 158
17.6 与竞争对手一起测试 160
17.7 具体建议 160
17.8 延伸阅读 161
第18章 现在你知道自己能够做什么了吧 163
18.1 多重层面上的同理心 163
18.2 基于证据的决策 166
18.3 随着时间流逝而变化的体验 167
18.4 多重优势 169
18.5 具体建议 169
第19章 如何创造更好的人 171
19.1 符号性人工智能和人工智能寒冬 171
19.2 人工神经网络和统计数据学习 172
19.3 Siri，我没这么说 173
19.4 六元思维与人工智能 174
19.5 在我的（人工智能）朋友的帮助下我过得还不错 175
19.6 具体建议 176
附录 推荐阅读 177
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