中国旅行服务业发展报告2019

该书稿是对2018年旅行服务业总体状况的全面总结与深入分析。书稿从2018年中国出入境旅游市场规模状况概述入手，分析了出入境旅游市场的变化以及游客不断变化的需求。游客需求碎片化、个性化以及追求效率理性的特点，极大地冲击了传统旅游服务业，使传统旅行社的经营方式产生了新的变化，也促使旅游服务商加强资源整合力能力，构建开放式平台，尽可能地缩短产业服务链，为游客提供全方位的异地生活服务。同时，由于网络与技术的发展颠覆了传统旅游产业的格局，促使旅行服务不断变革，也冲击了原有的旅行服务公共供给模式，社会需要建立政府与市场共治的新型治理模式。

第一章 不断变化的游客需求与始终被需要的旅行服务
一、需求总量增长，服务供给加大
二、从团游、自助游到定制游，无处不在的旅行服务
三、从标品到非标品，旅行服务价值更加凸显

第二章 升级中的游客需求与亟须变革的旅行服务
一、个性化碎片化的需求，需链接并整合更多的资源方
二、游客追求效率理性，服务供给需要更快的响应速度
三、提升客户黏性，要求服务商从“服务顾客”变为“运营顾客
四、景观之上是生活：旅行服务商的角色转变

第三章 旅行服务的市场供给更加丰富、弹性而高效
一、旅行社上市企业运营状况
二、源头资源供应商直销趋势延续
三、批发商重新定位，B2B平台洗牌后再生
四、组团与地接的新局面

第四章 旅行服务的公共供给需要行政主体和市场主体协同创新
一、从“市场失灵”到“市场参与”，政府与市场边界移动
二、政府与市场共治的新型治理模式
三、公共服务领域的多元主体供给

附件1 旅游市场黑名单管理办法（试行）
附件2 文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见