城市公共交通服务用语

本书是重庆市公共交通技工学校示范校汽车驾驶专业重点建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务用语课程标准》，结合《国家普通话水平测试大纲》《公交驾驶员服务质量管理规范》编写，主要内容包括：城市公共交通服务用语规范，客运服务文明规范用语及沟通技巧，常用文明服务规范英语训练(如售票、导乘、指路、迎送等情景用语训练)，面对乘客投诉、公交线路的讲解等服务的常用语训练，城市公交术语的使用以及常用文明服务规范手语训练。本书既可以作为职业院校汽车驾驶人职业教育的参考用书，也可作为交通运输管理部门和交通运输企业职业驾驶员培训的参考资料。

姜雪，重庆市公共交通技工学校汽车驾驶专业骨干教师，“城市公共交通服务用语”课程示范建设负责人，曾获学校“优秀教师”荣誉称号。荣获2015年重庆市技工院校教学教研成果论文比赛三等奖、2016

第二章 服务规范用语
节 称谓规范语
第二节 礼貌服务用语
第三节 沟通与交流技巧

第三章 城市公共交通服务规范用语
节 城市公共交通服务语言
第二节 城市公共交通客运服务语言规范
第三节 对待残疾人士的语言技巧
第四节 服务语言禁忌
第五节 城市公共交通客运服务文明沟通技巧

第四章 常用文明服务规范英语训练
节 常用语训练
第二节 乘车服务用语训练
第三节 投诉及帮服用语训练

第五章 常用文明服务规范手语训练
节 手语概述
第二节 手语类型
第三节 公交常用手语
第四节 公交手语实际运用

附录
参考文献