用户体验设计：讲故事的艺术

 

     好的故事，有助于揭示用户背景，交流用户研究 结果，有助于对数据分析，有助于 交流设计想法，有助于促进团队协作和创新，有助于 促进共享知识的成长。如何提升讲 故事的技巧，如何将讲故事这种古老的方式应用于当 下的产品和服务设计？奎瑟贝利、布鲁克斯编著的《 用户体验设计——讲故事的艺术》针对用 户体验设计介绍了何时、如何使用故事来改进产品和 服务。
     用户研究人员、设计师、分析师和管理者，都可 以从《用户体验设计——讲故事的艺术》中找到新鲜 的想法和技术， 然后熟练应用故事的魔力，设计出优秀的产品和服务 。

第I部分  故事与用户体验
第1章  为什么选择故事
    什么是故事
    在用户体验设计中有很多不同类型的故事
    意味着更多工作？不一定！
    扩展阅读
    小结
第2章  故事在用户体验中的作用
    故事不仅仅是叙述
    故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
    犹豫未决，且慢
    小结
第3章  故事始于倾听（与观察）
    用户体验设计需要良好的倾听技巧
    倾听和观察可以带来更好的理解
    倾听容易成瘾
    学习成为良好的倾听者
    教团队学会倾听
    扩展阅读
    小结
第4章  故事涉及的道德问题
    优秀的研究道德催生优秀的故事
    专业协会提供的故事道德规范
    认识到自己的影响力
    以准确的方式讲故事
    保证故事的真实性
    故事要有一个完整的结局
    扩展阅读
    小结
第5章  故事融入用户体验设计流程
    用户体验是一种跨学科的实践
    在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
    故事可以纳入很多用户体验活动
    扩展阅读
    小结
    第Ⅱ部分  故事在用户体验流程中的应用
第6章  收集故事（作为用户研究的一部分）
    最好的故事来源于现场
    其他的故事也可以来源于自己周围
    结成小组，畅所欲言
    探索令人难忘的事件
    通过观察也可以获得故事
    收集故事小提示
    把故事记录在笔记里
    扩展阅读
    小结
第7章  选择故事（作为分析的一部分）
    你的第一位听众：你自己
    你在寻找什么样的故事？
    找到故事
    在数据中找到故事
    将故事塑造成人物角色
    小结
第8章  将故事用于设计创意
    故事在设计过程中进化
    为新的故事而头脑风暴：扩展式故事
    头脑风暴小助手：讲故事的游戏
    发展用户体验故事：再谈衍生故事
    将用户研究结合到头脑风暴的游戏中
    从头脑风暴到设计概念：表现性故事
    用于设计存档的故事：说明性故事
    故事可以成为品牌故事的一部分
    扩展阅读
    小结
第9章  用故事进行评估
    用故事来创造用户体验任务
    将用户故事转为“即时的”可用性测试任务
    将任务转为故事
    临时为用户体验测试收集故事
    用故事来做评估
    在可用性测试中收集故事
    扩展阅读
    小结
第10章  分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通）
    别担心，每个人都会讲故事
    让受众融入你所讲的故事
    如果不了解受众，不妨试着倾听
    常见的几类受众
    扩展阅读
    小结
    第Ⅲ部分  故事的创作与应用
第11章  构思故事
    “构思”是什么意思
    通过操练，故事可以越讲越好
    有时，故事也无能为力
    认真思考自己的目标
    小结
第12章  考虑受众
    受众与故事之间的关系
    用户研究中的细节可以让故事更接地气
    如何面对自以为是的受众
    镜像故事讲的是我们自己的故事
    你和受众之间的关系
    你和受众的相似度有多高
    你与故事的关系是否相当于观众与故事的关系
    你是否引入了不同的拼图
    把受众引向目的地
    通过故事来提出倡议
    让受众安全到家
    扩展阅读
    小结
第13章  整合故事的要素
    视角
    角色
    情境
    形象化
    故事的语言
    把各种要素结合在一起
    小结
第14章  结构和情节的发展
    故事结构是固定的模式
    故事结构对听众、作者和故事本身的帮助
    Ux故事的常用结构
    规范性结构
    熟悉到陌生
    情节的运用
    试排情节
    故事结构及情节的选择
    故事远远大于各部分的叠加
    扩展阅读
    小结
第15章  讲故事的方式
    口头故事
    书面故事
    书面故事允许你反思和编辑
    视觉故事
    多媒体、视频或动画故事
    在报告中加入故事
    让演讲也成为故事
    选择讲故事的方式
    扩展阅读
    小结
第16章  尝鲜