描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787521608373
熟练掌握表达自我的方法，变身妙语连珠的说话达人。
一个人在表达自我意愿的过程中，往往向对方展示着自身的涵养和学识。会说话的人，常常能使人感到情真意切、褒贬有节、进退有度，展现出良好的沟通技巧。
擅长表达的人总会根据不同的说话对象调整自己的沟通技巧。本书主要介绍了当你面对上司、同事、竞争对手、客户等12种不同的说话对象时，常见的沟通问题和需要注意的事项，并给出了应对的方法和建议，从而帮助你掌握表达自我的技巧，成为受人欢迎的说话达人。
第一章 你可以不喜欢他，但不必出口伤人
看不惯，也不随便评价别人的人生 / 002
面对有事才找你的朋友，拒绝也不要太直接 / 004
分手了，但不要说“从没爱过”的重话 / 006
怎么暗示都不走的客人，下个有人情味的“逐客令” / 009
就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话 / 012
很反感朋友圈的产品推销，怎么表达不满 / 014
面对惹怒你的陌生人，不要口不择言 / 017
第二章 领导不好沟通？掌握正确方法是关键
领导承诺的加薪没动静，委婉提醒好过当面质问 / 022
觉得上司的业务能力不如你？不服气也要尊重 / 024
面对猜疑型领导，每天递上一份工作报告 / 027
被领导误会，也不要急着反驳 / 029
其实领导没你想的那么顽固，说服并不太难 / 032
第三章 与同事有矛盾时，如何沟通最有效
同事抢了你的功劳，怎么办 / 036
面对同事说人是非，听听就好 / 038
抱着欣赏的态度，学会赞美同事 / 040
不同意同事的观点，如何反驳 / 043
第四章 开启正确的聊天模式，轻松搞定难缠客户
客户越挑剔，你越要冷静 / 048
犹豫不决型的客户需要一点危机感 / 051
别被客户口中“为了今后的合作”迷惑 / 053
积极应对客户的抱怨 / 056
第五章 与竞争对手沟通，巧妙表达求双赢
如何正确地说竞争对手的“坏话” / 060
面对竞争对手的恶意诋毁，怎么应对 / 062
和对手谈判，最核心的是双赢 / 064
尽量避免与竞争对手发生正面冲突 / 067
第六章 面对不友好的问候，如何高情商反击
回家过年，灵活应对亲戚的询问 / 072
如何优雅地应对他人的调侃 / 074
如何对付说话尖酸刻薄的人 / 076
机智应对那些朝你泼冷水的人 / 078
第七章 应酬时不招人待见？聊天气氛很重要
初次见面，让人一见如故的开场白 / 082
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口 / 085
在谈“正经事”之前，先寒暄一番 / 088
喝了这么多年酒，你的敬酒词说到对方心坎上了吗 / 090
拒酒词说得好，不喝酒照样受欢迎 / 093
看破不说破，不必当场拆穿别人的错误 / 095
寻找话题，炒热气氛 / 097
善意的谎言具有神奇的力量 / 099
一个台阶，让人感激不尽 / 102
第八章 朋友越来越少联系你？增进友情的话要会说
把安慰的话说到朋友心里 / 106
关系再亲密也不可伤及对方的自尊 / 109
给爱面子的朋友一点面子 / 111
在背后说朋友的好话 / 114
别让谈话成为你的独角戏 / 116
不要轻易揭朋友的老底儿 / 118
即便请好朋友帮忙，也要客气些 / 120
“关心”过度也会造成伤害 / 123
第九章 在微信朋友圈不讨人喜欢？有必要学点网络沟通术
你在朋友圈评论了什么，使得友谊的小船说翻就翻 / 128
朋友圈分享须谨慎 / 130
做微商，如何发朋友圈才不会被拉黑 / 132
相亲加了微信，怎么聊才不会冷场 / 134
如何在微信群里聊天才最受欢迎 / 138
如何礼貌地结束聊天，才不显得尴尬生硬 / 140
第十章 面试屡屡受挫？HR 有话对你说
没有工作经验如何打动面试官 / 144
巧妙应对面试官的“刁难” / 147
莫说缺乏自信的话 / 150
面试说自己不在乎薪酬是很致命的 / 152
弄虚作假注定要出局 / 155
高谈阔论会减分 / 157
别让这些肢体语言毁了你的面试 / 160
面试结束该说哪句话 / 162
第十一章 求人办事被拒？试试情理交融地说
善用激将法获取帮助 / 168
一句充满人情味的话，比一堆大道理更有说服力 / 170
诚恳，是最有说服力的语言 / 172
运用“心理共鸣”，让对方认可你 / 174
事没办成也要真诚致谢 / 176
第十二章 珍惜爱你的人，用沟通化解分歧
学会和爸妈好好“说话” / 182
语言暴力对孩子的伤害有多大 / 185
恋人之间有分歧，先冷静下来再说 / 187
吵架要就事论事，不可翻旧账 / 190
遇事多沟通，生闷气会让两个人的距离越来越远 / 192
抱怨对方不懂你，不如正面表达自己的需要 / 195
看不惯，也不随便评价别人的人生
生活中，总有些人习惯性地站在自己的角度和立场，在不了解事实的情况下，以己度人、妄加评论。但是凭什么呢？就像有人说的：“一个人最大的恶意，就是把自己的理解强加于人，把所有的结果理所当然地用自己的经验来解释，并一直认为自己是正确的。”
一位作家在乘坐地铁的时候看莫言写的《丰乳肥臀》，坐在他旁边的人看了一眼书名，很不屑地摇了摇头，好像在说：这人没羞没臊，竟然在公众场合看黄书。
还有一次，这位作家在教师休息室里看一本讲历史的书，描述的是一段沉重的历史，但书名看起来有点鸡汤文的意思，叫《希望永远都在》。一个老师走了进来，看到书名后，用很嘲弄的口气说：“你也看鸡汤啊。”
《庄子》中有这样一句话：“子非鱼，安知鱼之乐？”即告诉我们在不了解他人的情况下不要按自己的想法去猜测对方，事情的真相往往都是很复杂的，我们可能永远都不会知道别人经历了什么。
像电影《搜索》中的叶蓝秋，因为未给老大爷让座，就被人们集体指责“道德沦丧”。可是那些人哪会知道，她在上公交车之前，刚刚得知自己患了癌症，正处于万念俱灰的失望和恐惧之中……
一般来说，当看到别人有什么“不好的”行为、我们看不惯的行为时，
我们就会特别想去评论。比如，看到别人喜欢打扮，老是浓妆艳抹，我们有时就会说“一看就是行为不检”；看到对方不好与人交流，我们就说“这个人心高气傲，一点礼貌都没有”。
可是，我们这种只通过对方的状态和外表，然后结合自己的想法就做出的推断，往往带有浓厚的主观色彩，得到的结果也只是我们自以为的“公正评断”。我们应当尊重别人打扮自己的方式，也应体谅不好与人交流的人也许只是性格内向而已。
在电视剧《匹诺曹》中，有一集剧情是这样的：一位大妈在健身房里因为运动过度而猝死。她曾是体重超过90 公斤的重度肥胖者，而在死亡之前，体重已经减到了70 公斤。
在媒体记者面前，健身房的员工们根据自己的见闻纷纷说着对于这位大妈减肥理由的推断：“大妈的前夫两个月前再婚了，而且据说对象是一个特别苗条漂亮的女人。”“她肯定是因此深受刺激，才决定狠下心来减肥的。”
就这样，由于员工的评价，这群记者在没搞清事实真相之前，就以“切勿因爱美而过度减肥”为主题，播送了一期新闻。
可这却严重毁坏了这位大妈的声誉。
原来，事情的真相是：大妈的女儿被查出肝硬化，已经到了晚期，需要进行肝移植才能活下去。大妈的肝刚好适合，但是医生说大妈得了脂肪肝，只有减重30 公斤，才能进行移植。于是，为了在短期内迅速减掉这30 公斤，大妈开始没日没夜地在健身房内跑步……
其实有很多事情，从不同的角度切入，就会产生不同的观点和认识，甚至是截然相反的论断。因此，在了解事实真相之前，我们不要急着下结论。因为我们的一句恶意揣测，对当事人来说，也许会造成无法磨灭的痛苦。
正像《匹诺曹》这部电视剧中的男主角所说：不管自己的话有多大分量就信口胡言的人，实在太可怕。
所以，无论我们有多看不惯一个人，也不要因为对方的一个行为、一件事去随便评价。
首先，不去轻易评价别人的学问。不要因为对方学历低或对某一方面的知识不甚了解，说“连这个都不知道，这个人真没学问”这类的话。
其次，不去随意评价别人的家庭。俗话说，清官难断家务事。当别人的家庭出现问题或矛盾时，我们不要随意对其进行评价，其中的隐情可能比较复杂。比如，人家离婚了，你因为看不惯人家丈夫，就说“他们离婚肯定是丈夫出轨”，如果是错在妻子，你又该如何弥补你对男方造成的伤害。
最后，不要随意评价别人的品行。人都是复杂而多变的，不要因为我们看不惯对方，就对别人的品行妄加定位，这是对他人最大的伤害。有一则新闻爆出一个中年男子打死了一条狗，于是大家都开始说这个男子恶毒，可是真相却是：被打死的是条疯狗，在那个男子的孩子放学回家的路上，这条狗咬死了那个孩子。
马克·李维说：“你不能随意评价别人的生活，因为那是他的人生。”我们看到的往往只是每个人的冰山一角。你永远不知道别人深夜痛哭的真正原因，更无法真正理解每个若无其事的笑脸背后藏着多少苦痛……这个世界从不缺乏探寻真相的人，缺的只是不随意评价他人的善良。
评论
还没有评论。