描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787519742751
中小电商防讹避祸的随身宝典
大型电商和平台顺利发展的健康指南
详细拆解职业打假的常见套路
系统讲授电商防守、反击及争取支持的具体策略
职业打假人是当前电商主要的威胁。本书围绕电商关切的痛点，通过讲解广告宣传、商品质量、商业竞争、消费维权、纠纷处理等法律规定，拆解电商套路，介绍法律实务运作方式，教授电商如何防范和应对职业打假人，帮助电商强身健体、防讹避祸、做大做强。
前言
撰写本书的初衷源于一次咨询。2018年“双十一”过后，一位电商老刘通过朋友找到我，请教一起案件如何处理。案件很简单，甚至有点俗套。在“双十一”促销中，由于工作人员的失误，把一款高档包的价格少写了一个0，成了1折促销。等到发现时，这款包已经被拍下了1000多个。如果按照标价卖，老刘要损失几十万元；如果不按促销价卖，消费者又不答应，而且其中有不少职业打假人。本来这种案子，很少有职业打假人参与。但是老刘就那么背，当时有一个职业打假人发现了，然后通知其他同伴一起来买，所以有不少职业打假人参与进来。
这种案子没有什么能全身而退的好办法。我给老刘做了几种后果的推演，然后出了一套组合方案，最后这个案子还算圆满地解决了。老刘千恩万谢。
在和老刘的沟通中，我突然发现中小电商在维权上有两个致命弱点：
首先，法律知识一片空白。什么能做，什么不能做，许多电商并不十分清楚，日常经营中主要凭感觉。我曾经问过老刘，为什么不学点法律知识呢？老刘告知我，他也知道学习的重要性，但是学习法律知识有一堆的问题：一是法律太多，不知如何下手；二是有些法律也看了，字儿都认识，就是不理解其中的含义；三是法律规定太庞杂，甚至有些规定在“打架”–同样一件事，两部法律规定的不一样。结果，看了和没看一样–没记住、不理解、不知怎么办。在日常经营中，哪些事能做，哪些事不能做，根本就想不起来，更不要说规避风险、提防踩雷了。只能是遇到事儿了，根据人家投诉的依据再去查法律，结果往往是“嗯，他们说的对，还真有这一条”，于是就认了（实际上，这是被职业打假人牵着鼻子走了。只要投诉，一般都会有依据，但电商很少想过自己还有抗辩的理由）。
其次，应对技巧基本全无。老刘告诉我，以前遇到事儿时，真不知道怎么处理。找职业打假人商量吧，人家动辄要求几千元甚至上万元的赔偿，如果不赔，可能就要面临上万元的罚款，甚至还有牢狱之灾。说的言之凿凿，也不知是真是假。找律师咨询吧，十个律师有九个建议打官司，做好应诉准备。打官司旷日持久、耗时费钱的，就没有更好的解决方法吗？找执法人员询问吧，他们让我尽量协商处理，不然他们将依法办理。“看着他们有说有笑的，态度很和气，但是话里软中带硬，甚至有些话模棱两可，到底和职业打假人谈到什么地步，职业打假人敲诈，我们也得接受吗？他们也不交底。我们最需要就是能给我们指条道的，帮我们分析分析，处罚能罚多少，官司能赔多少，怎样能少罚甚至不罚，怎样能打赢官司，这样我们心里好有个底，选择一种损失最小的方案。”
老刘的现状基本上代表了广大中小电商的处境。尽管以前也处理过一些职业打假的案子，但感受却从没有这次如此强烈。电商太不容易了！一个小电商辛辛苦苦开了一家店，除了要面对同行的激烈竞争外，还要提防着职业打假人的暗箭。一个差评就能毁掉一个爆款，一起投诉就能吞噬几个月的收入。而反观职业打假人，有研究法律的，有专研漏洞的，有踩点实施的，有负责谈判的，每个工种已经专业化，各团队内部有分工、有配合、有协作，并在关键时刻能够发挥出有效的攻击力量。以有心算无心，在职业打假团队面前，中小电商就像柔弱的羔羊，基本上没有对抗的能力。因此，我决定为电商写一本书，针对电商的弱点和不足，教授电商合法规避风险，依法应对职业打假的生存和维权法则。
首先，告诉电商什么可以做，什么不可以做。正所谓苍蝇不叮无缝的蛋，电商要想不招来职业打假人，首先要独善其身。而要独善其身，就要知道何者可为，何者不可为。考虑到法律体系的庞杂、法律规定的重复、法律条文的冲突，为了便于电商理解，我对法律知识做了以下处理：
一是化简去繁。把实践中电商经常使用、容易违反的法律规定收录进来，做重点介绍；不常用、不常犯的，不收录或者简要介绍，以突出重点，减轻电商学习的负担。
二是归类整理。在前步的基础上，把重复的法律规定分类整理、同类合并，相同的规定放在相同的章节，同时对冲突的规定进行比较说明。这样，这本书就成为法律手册，每个章节就是相应专题，电商遇到相关问题时，直接查阅相应章节即可，不必再到庞杂的法律中去查找。
三是律例并用。针对法条规定比较抽象，许多电商不易理解、难以记忆的困难，本书除对法律条文进行解释外，还采取律例并用的体例，重要法条下面都会附有案例，用生动、具体的案例去加强电商对法条的理解和记忆。
其次，教授电商应对职业打假人的技巧。智者千虑，必有一失。即使电商认真学习了法律知识，在日常经营中谨慎注意，也难免有失误的时候。这时，就要学会并熟练运用应对技巧。应对技巧包括解决途径、证据证明和法律适用三个方面。解决途径主要用于识别风险来源并对风险程度评估；证据证明则是四两拨千斤式的反击，用的好，可以一招破敌；法律适用是在遇到高手时，争取大事化小、小事化无，把损失降到最低的具体策略。
最后，指导电商如何同执法人员打交道。在电商与职业打假人的博弈过程中，执法部门的作用至关重要–谁能够争取到执法部门的支持，谁就能在博弈中争取到有利的态势。但是在实践中，许多电商不知道如何争取执法部门支持，甚至有些电商将正常的关系庸俗化，以为请客送礼就能得到帮助，结果导致执法人员退避三舍。之所以造成这种局面，是因为电商不知道执法部门能为其做什么，执法人员在想什么，以及如何合法地维护关系。实际上，有不少商家通过长期的协作与配合，也能建立起亲情的政商关系，获得了执法人员的信任和支持。这方面的经验，广大电商也应该学习。
基于上述目的，本书分为四部分七章。第1章，说明电商学习相关的法律知识和应对技巧的必要性。第2章到第5章，从广告宣传、商品质量、市场竞争和消费维权四个方面，重点介绍电商常用的法律知识以及常见的误区。第6章主要介绍面对职业打假人的应对技巧。第7章主要介绍如何与执法部门建立并维护亲情的政商关系。
我的初衷是呵护电商，但尴尬的是，这本书可能会对职业打假人有所帮助。初稿写成后，我请一位朋友审读。看完后，他笑着对我说，“写得很好！不过我觉得，这本书电商会喜欢，职业打假人可能会更喜欢，两边都可以做培训教材！”我想了想，没错，这本书对职业打假人也会有帮助。为了突出实战性，书中介绍了不少职业打假人的套路，这对刚入行的职业打假人来讲，不啻为入门教材；书中提醒电商哪些地方是薄弱环节，这等于给职业打假人提供了指路明灯；书中讲解了应对职业打假的方法，有经验的职业打假人可以反其道而用之。可是有什么办法呢？这就好比一把宝刀。宝刀本身没有对错，关键是看掌握在谁的手中。但是，真没有办法了吗？答案是，有的。电商要想百毒不侵，就要加强学习，只有洁身自律，才能强身健体。
考虑到这本书职业打假人也会看，为了不给电商招来职业打假人，书中引用的案例、图片不再注明出处，案例和图片的当事人尽可能用“某某”代替。本书引用这些案例、图片的目的是说明问题、提示风险，如果因为注明这些案例、图片的出处，而给电商招来职业打假人，则违背了本书的初衷。所以，如果本书引用了部分电商朋友的案例、图片，请不要再向我主张版权了，我删除出处是对您的保护。当然如果有人认为版权比职业打假更重要。没问题，我可以公布案例、图片的出处，以及我提取的证据。请相信，我取证的水平绝对比职业打假人更专业。
还有一点必须说明，对于职业打假人，我是非常尊重的。由于我国经济发展水平的限制，客观上确实存在一些不良商家恶意侵害消费者权益的情况。职业打假人在弥补政府部门监管不足，发挥社会共治、遏制消费侵权等方面发挥了积极的作用。我从理智上是赞同、支持职业打假的。但是鉴于本书的立场，同时考虑到职业打假人的整体水平已经很专业了，相对于电商而言不是弱者，所以对职业打假人的咨询，我就敬谢不敏了。
最后声明，本书的初衷是帮助电商，帮助电商的目的是希望电商能依法诚信经营，善待消费者，合法规避风险，少走弯路，做大做强。因此，本书会介绍一些处理问题的技巧，但绝不会传授违法的方法。最后祝愿广大电商:诚信无欺，天下“无讼”。
由于水平有限，本书肯定存在许多错误和不足，欢迎广大方家不吝赐教。
联系邮箱：[email protected]。
舒 孚
2019年12月
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