供电服务典型案例集

本书针对客户投诉较多的频繁停电% 服务行为% 抄表催费和业务收费等热点问题! 精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识， 提升服务技能，持续改善服务质量，防止类似投诉事件再次发生。

本书主编和参编均为河南省电力公司从事供电服务工作的劳模、培训中心教师以及一线工作的班组长，他们既有图书编写经验，也有丰富的现场供电服务经验。