潜意识读人心

★89张图片详解行为与潜意识。

★世界知名心理学大师杰勒德·尼伦伯格、谈判顾问加布里埃尔·格雷森和身体语言专家加布里埃尔·格雷森3位*高手的“读心秘籍”。

★5堂影响世界的读心课，涉及工作、生活、情感、谈判等方方面面，帮助读者从入门到精通，观察细微的表情、动作，捕捉背后的情绪、目的，成为任何人的“知心人”。

★从细微的表情和动作，捕捉背后的情绪和目的，洞悉隐藏的人际关系。

★原英文版本已发行近50年，被地球10多个国家和地区引进出版，畅销300万册。 

不管我们是否意识到身体的运动，我们通常是通过模糊且经常被忽视的手势来表达自己的感受、态度和动机。通过阅读这本书，读者可以学到正确观察周围的“非语言”信息的方法，能够用眼睛“倾听”人们用手势和表情所“说的话”，并且可以：

一、掌握商务和社交场合的真实情况；

二、学会实用的谈判技巧，提升谈判能力；

三、掌握识别真实感情和魅力的信号；

四、丰富肢体语言知识；

五、学到更容易读懂别人的方法。

在大事上，人们表现出他们所希望表现的；在小事上，才表现他们真实的自己。细微处泄天机。每个人在遇到外在刺激的一瞬间，在动作上都会有反应，这些小动作是本能的、无法掩饰的、不受控制的。从这点来说，潜意识下的微动作是了解一个人内心真实想法的*有利线索。

《潜意识读人心》在*章中，会将读者训练成对肢体语言信息敏感的观察者；在第二章，读者会了解到人们呈现在面部的所要表达的意思和它们背后的含义；在第三章中，读者将了解到不同肢体动作所代表的不同含义；而第四章则将人的各种面部表情、肢体动作组合起来，完整地描述了人们的情绪或意图；*后，第五章考察了身体语言与人际关系间的相互影响。

通过阅读和学习《潜意识读人心》讲解的方法，读者可以学会在与孩子、爱人、同事、竞争对手、陌生人以及生活中其他重要角色的互动中适当地使用肢体语言，并且运用这些肢体语言来加强或者改变这些关系，达到目的，从而由潜意识读人心。

杰勒德·尼伦伯格（Gerard I.Nierenberg），职业作家、律师、谈判和沟通策略专家，哈佛商学院企业管理硕士，南加州大学心理学博士，1981年获选美国谈判学会会长。美国白宫智囊团成员之一，前总统比尔·克林顿的首席谈判顾问。他还是心理学、逻辑学领域的专家，是美国受到坠高赞誉的谈判理论、沟通技巧的大师，全球守位出场费超过百万美元的职业谈判大师，被《福布斯》誉为“谈判训练之父”，被《华尔街日报》评为“全球八大智者”之一。

他接连写了23本关于谈判、沟通和有效的销售技巧方面的畅销书。其代表作《谈判的艺术》于1968年一经出版，就轰动全世界，译文达30多种语言，发行量超过2000万册。他曾多次出现在约翰·尼卡森主持的《今夜秀》（The Tonight
Show）上。他对谈判策略和战术的探索，以及他的几十年的工作，传播了“在成功的谈判中，每个人都赢了”的哲学。

20世纪80年代，尼伦伯格创立了世界上规模大的专业谈判公司——“无敌谈判中心”，该中心每年至少举办一次谈判研讨会，为来自世界各地的企业精英讲授谈判策略和技巧，其忠实参与者涵盖了名列《财富》500强一半以上的企业。

亨利·卡莱罗（Henry H. Calero），*谈判大师，美国商界、政界高级谈判顾问，曾任C-M管理咨询公司总裁、Metapro股份有限公司董事会主席，后常年在世界各地巡回演讲。从事专业谈判工作及写作近30年，实战经验丰富，理论沉淀厚重。

加布里埃尔·格雷森（Gabriel Grayson），美国著名的人际关系和身体语言专家，美国新学院大学通识教育手语和非语言交流系主任，纽约市司法系统的手语翻译。

用眼睛“聆听”（代序）

人们对周围事物的观察被证明是一种极具吸引力的消遣行为。在购物中心、杂货店、会议室、社交场所等公共场合，我们都会时不时地观察别人。如果你跟我们一样，就会发现自己正在猜测别人的心理：为什么他会表现出这样的行为或做出这个决定？

比如，某人吐舌头扮鬼脸或歪着脑袋，就表示他有某种特定的想法或情绪。不管他是否开口说话，他的身体动作所传达的信息会充分反映出他的想法和感受。即使他说话了，在多数情况下，我们也应该同时关注他的肢体语言所传达出的信息，这样才能确认他所说的话是否真实。

意识到人们行为背后的情感和意图，会对你的生活很有帮助。按照本书提供的方法勤加练习，你就能清楚地掌握是什么激发了人们的这些行为。有了这份深入的了解，你就能够非常专业、轻松、高效地处理好各种人际关系。

通过阅读本书，你将学会如何训练自己才能更细致地观察周围人的非语言信息，将开始学习用眼睛去“聆听”，并仔细琢磨人们用手势或表情表达出来的意思。

本书章会把你训练成为一个敏锐的观察者。紧接着的第二章，你将直接观察一些人做出的表情，并猜测这些表情背后的含义。我们身体的其他部位如同脸部一样，在非语言交流中扮演了很重要的角色，所以在第三章，你将学习单一肢体动作的含义。

众所周知，单个词汇并不能表达出一个完整的意思，即使用一句话描述也未必没有疏漏。所以，我们应该将表情和身体动作结合起来，这样才能完整地了解一个人的想法和感受。于是，我们在第四章对各种姿势以及伴随这些姿势常见的手势进行了细致的观察。

处于本书末的第五章专注于肢体语言和人际关系的探究。在这重要的一章里，你将看到你所学的知识如何影响你与你的孩子、爱人、同事以及其他人之间的交流。同时，你还会掌握如何运用肢体语言改善人际关系的技能。

解读人们的肢体语言能够让你收获很多，但是请切记一点：不要认为经过几次实践，你就掌握了非语言交流的精髓，于是开始骄傲自满，这是一个很严重的错误。千万不能根据一些肤浅的解读和几次实践就得出后的结论。我们应该以一种“活到老，学到老”的态度学习人类的行为，以使了解更深入。所以，不要想着一步登天。

除此之外，我们还应该根据行为或人的复杂程度，密切关注其每一天或者每一周发生的变化。请时刻牢记，“读人”是一门观察艺术，而不仅仅是一门学科。

人的行为包含了许多变量和解释，要成为一个善于察言观色的人，你必须了解自己的身体以及与身体有关的学科，这样才能创造奇迹。

老板和员工 

在常见的各种工作关系中，通常会涉及大量口头或书面的语言交流，但人们偶尔也会通过肢体动作进行“对话”。老板和员工之间也不例外。所以，我们必须意识到并正确解读那些不同的姿势，从而充分利用它们。

当然，作为员工，学会解读老板表现出的消极的脸部表情是非常重要的。比如，扬扬眉梢、轻微转动头部、不接受某个建议时疑惑的眼神或者不看着员工的眼睛等。如果员工并没有察觉到老板现在不想与他交谈，老板就可能会进入第二阶段——移动身体，并看着手腕上的表深深地叹息（见图5.3）。及时解读并准确预测老板态度的能力对于你的事业而言，是一笔非常有价值的财富。 

同理，对于老板而言，读懂员工的非语言行为并做出恰当的回应也是非常重要的。因为老板和员工的目标是一致的，为了给公司创造效益，他们必须维持一种良好的合作关系。如果员工感到不满、愤恨或者怀疑公司的某项政策，那么这种情绪不仅会影响到他本人的工作，而且会对其他职员的斗志产生消极的影响。

下面，我们简要列出一些在工作场合中可能会看到的常见姿态。

表示老板愤怒或怀疑的标志

●不与他人进行眼神交流

●双手紧握

●眉毛上挑

●通过眼镜上方窥探

●抓挠颈背

●用手扯衣领

●表情严厉或充满怀疑

●低头看表

●深深地叹息

表示老板沮丧或抵触的标志

●减少与他人的眼神交流

●双手紧握

●防御性地交叉双臂，同时紧握拳头

●抵触性地交叉双腿

●怀疑性地揉眼睛

●抓挠颈背

●用手扯衣领

表示员工厌烦的标志

●不耐烦地踢脚

●反复在桌子上摆弄钢笔或其他东西

●手扶着头，眼皮低垂

●目光空洞，心不在焉

表示老板或员工满意的标志

●频繁地与他人进行眼神交流

●表情坦诚或一脸微笑

●随意的站姿，双臂或双腿分开

●谈话期间身体不断靠近他人

●双手放在胸前

●林肯式坐姿

当你注意到自己的老板或同事不满意，并感到烦躁或愤怒时，千万不要让这种状况恶化下去。你应该根据自己对他人肢体动作的判断，在情况严重到伤害你们之间的关系或影响生产效率之前，找出解决问题的办法。