互联网+社区：本地生活服务业创业实操手册

汇聚“互联网 ”本地生活服务业8大细分领域（家政、维修、洗衣、生鲜、便民、外卖、回收、校园）及社区综合服务前沿案例，剖析新的商业模式，解说创业方法论，全面认识和掌握社区生活场景下生活服务业创业指南。

 

图书围绕社区服务与互联网结合衍生的多业态企业生存现状及其商业模式的剖析与探索。在国家”互联网 ”大的国策指引下，关于社区服务线上线下融合及智慧社区等相关话题不断热议当下，与社区居民息息相关的各类生活服务互联网企业，以及探索转型互联网的传统企业，均在纷纷试图进入社区市场。书中主要就涉及社区服务的12个细分领域做详细深入的解读，并从兴起渊源、发展现状、未来趋势展望等三方面做整体性行业把脉，同时结合典型企业实操运营做具体针对性案例分析，并给出具有实操价值的方法论建议。12个细分领域依次概括为：社区综合服务、家政、外卖、生鲜、零售、洗衣、维修、再生资源、校园电商、社区政务及物流、代收等。

前品途商业评论副主编，O2O分析师，社区电商观察员，企业顾问。2013年10月和2015年5月，分别为联想集团、中国联通做O2O专业知识培训，获得企业领导及与会者的肯定。2014年6月和2015年4月，连续参加两届中国移动支付产业论坛，分别做主题演讲和分论坛主持。2014年以主讲嘉宾身份参加由中国家政协会主办的家政O2O高峰论坛，并作分论坛主持人。2015年2月执笔《品途网2014年餐饮行业O2O发展报告》，在业内受到广泛赞誉。2015年4月主笔由电子工业出版社与中国工信出版集团出版的《互联网 》图书关于O2O部分的内容撰写工作。2016年2月主笔并发布《2015年中国社区服务O2O调研观察报告》。

目 录

1 总论篇 1
1.1 社区与社区服务 2
1.1.1 社区的概念 2
1.1.2 社区的历史沿革 2
1.1.3 社区服务的概念及内容 3
1.2 “社区 互联网”服务 4
1.2.1 概念表述 4
1.2.2 “社区 互联网”服务与社区服务O2O 5
1.2.3 社区服务O2O发展历程 6
1.3 社区服务的市场空间 7
1.3.1 社区服务及O2O的市场空间 7
1.3.2 社区服务O2O产业链 10
1.4 社区服务O2O的商业逻辑 11
1.5 社区服务O2O机遇与挑战 12
1.5.1 社区服务O2O的历史机遇 12
1.5.2 社区服务O2O的现实挑战 13
1.6 社区服务O2O未来发展趋势 14
1.7 物联网与智慧社区 15
1.8 物业管理与社区服务O2O 16
1.8.1 物业概述 16
1.8.2 物业参与社区服务O2O方式与形态 17
1.8.3 物业社区服务O2O面临的困境 20
1.8.4 物业社区服务O2O发展因素 21
1.9 社区政务 互联网 21
1.10 “社区 ”产业升级面临空前发展机遇 22
1.10.1 “社区 ”产业的政策机遇 22
1.10.2 “社区 ”产业的经济机遇 23
1.10.3 “社区 ”产业的社会机遇 24
1.10.4 “社区 ”产业的科技机遇 25
2 综合平台篇 34
2.1 概述 35
2.1.1 兴衰起伏 35
2.1.2 诸侯纷争 36
2.1.3 主导分类 37
2.1.4 现状与趋势 40
2.2 社区综合平台商业模式解析 41
2.2.1 运作模式 42
2.2.2 商业逻辑 43
2.3 社区综合平台典型案例 44
2.3.1 天通苑生活圈 44
2.3.2 实惠APP 45
2.3.3 彩之云 48
3 家政篇 61
3.1 概述 62
3.1.1 历史渊源 62
3.1.2 家政市场规模 63
3.1.3 家政行业目前现状 64
3.1.4 家政O2O定义 66
3.1.5 家政O2O发展渊源 66
3.1.6 家政O2O发展现状 68
3.2 家政O2O商业模式解析 69
3.2.1 交易结构 69
3.2.2 盈利途径 72
3.2.3 商业逻辑 73
3.3 家政O2O典型案例 73
3.3.1 e家洁 73
3.3.2 阿姨来了 76
3.3.3 管家帮 80
4 维修篇 106
4.1 概述 107
4.1.1 家庭维修行业规模 107
4.1.2 家庭维修行业现状 108
4.1.3 家庭维修与互联网结合的机会 109
4.1.4 家庭维修O2O发展现状 110
4.1.5 家庭维修O2O面临的困境 112
4.1.6 家庭维修O2O存在趋势 112
4.2 家庭维修O2O商业模式解析 113
4.2.1 交易结构 113
4.2.2 商业逻辑与盈利途径 115

4.3 家庭维修O2O案例分析 116
4.3.1 OK快修 116
4.3.2 随到维修 118
4.3.3 啄木鸟修家电 120
5 洗护篇 128
5.1 概述 129
5.1.1 洗护服务发展渊源 129
5.1.2 洗护服务市场规模 130
5.1.3 传统洗涤行业现实困境 131
5.1.4 洗涤O2O发展现状 132
5.1.5 洗涤O2O趋势预判 134
5.2 洗涤O2O商业模式解析 136
5.2.1 交易结构 136
5.2.2 商业逻辑与盈利途径 137
5.3 洗涤O2O案例分析 138
5.3.1 干洗客 138
5.3.2 净净洗衣 140
5.3.3 多洗 142
6 生鲜篇 152
6.1 概述 153
6.1.1 生鲜电商发展历程 153
6.1.2 生鲜电商与生鲜O2O 154
6.1.3 生鲜O2O发展契机 155
6.1.4 生鲜O2O发展现状 156
6.1.5 生鲜电商面临的发展困境 158
6.1.6 生鲜电商未来发展趋势 158
6.1.7 社区生鲜电商的崛起 160
6.2 生鲜O2O商业模式解析 161
6.2.1 交易结构 161
6.2.2 商业逻辑和盈利途径 161
6.3 生鲜O2O案例分析 162
6.3.1 一品一家 162
6.3.2 果多美 165
7 外卖篇 180
7.1 概述 181
7.1.1 外卖及与互联网的结合 181
7.1.2 资本的推波助澜 182
7.1.3 三分天下格局初定 185
7.1.4 外卖O2O面临的困境 186
7.1.5 外卖O2O趋势判断 187
7.2 外卖O2O商业模式解析 189
7.2.1 交易结构 189
7.2.2 商业逻辑和盈利途径 190
7.2.3 运营重点 190
7.3 外卖O2O案例分析 192
7.3.1 百度外卖 192
7.3.2 麦当劳 195
8 零售篇 210
8.1 概述 211
8.1.1 社区零售与社区零售O2O 211
8.1.2 社区零售O2O发展历程 212
8.1.3 社区零售O2O现实困境 214
8.1.4 社区零售O2O发展走向 215
8.2 社区零售O2O商业模式解析 216
8.2.1 交易结构 216
8.2.2 商业逻辑与盈利途径 217
8.2.3 运营重点 218
8.3 社区零售O2O案例解析 219
8.3.1 到家 219
8.3.2 爱鲜蜂 221
8.3.3 小区雷购 223
9 校园篇 235
9.1 概述 236
9.1.1 校园市场与校园互联网创业 236
9.1.2 校园O2O面临的困境 238
9.1.3 校园市场发展的趋向 240
9.2 校园项目商业模式解析 241
9.2.1 交易结构 241
9.2.2 商业逻辑与盈利途径 242
9.2.3 运营重点 243
9.3 校园项目案例解析 243
9.3.1 8天在线 243
9.3.2 分期乐 246
9.3.3 口袋兼职 250
10 回收篇 260
10.1 概述 261
10.1.1 废品回收的市场空间与交易规模 261
10.1.2 废品回收 互联网的想象空间 262
10.1.3 废品回收的投入产出与发展优势 265
10.1.4 废品回收 互联网的产品逻辑 266
10.2 互联网回收项目商业模式解析 267
10.2.1 交易结构 267
10.2.2 盈利模式与商业逻辑 269
10.2.3 运营重点 269
10.3 互联网回收项目案例解析 271
10.3.1 再生活 271
10.3.2 爱回收 274
10.3.3 淘弃宝 277
11 其他篇 285
11.1 互联网 搬家 286
11.1.1 概述 286
11.1.2 商业模式 287
11.1.3 案例介绍 288
11.2 互联网 美甲 291
11.2.1 概述 291
11.2.2 商业模式 292
11.2.3 案例介绍 294
11.3 互联网 跑腿 297
11.3.1 概述 297
11.3.2 商业模式 298
11.3.3 案例介绍 299

序  言

 

2013年正值互联网改造本地生活服务业的元年，上承团购，下接O2O，是互联网史上非常重要的一年。恰在这一年年初，我加入了专注O2O研究的科技媒体品途网（现更名为品途商业评论），开启了我对互联网及O2O的研究之旅。在品途网任职期间，我有幸亲历和见证了互联网对本地生活服务业的改造和推动发展的上半场
过程。

当时我主要观察和研究本地生活场景中的两个非标服务业态——餐饮和家政。餐饮是早受互联网改造的非标服务业，同时也是被影响深、改造迅速的本地生活服务业。家政是本地生活服务业里难被改造的非标业态，虽然2013年是家政O2O元年，但真正发生深刻改观的时间却是在2015年。餐饮和家政，本地生活非标服务业的两个典型业态，就这么机缘巧合地被我关注了，成为了我今后观察和研究其他本地服务业态的基石。2014年年底，我主笔了《2014年度餐饮O2O发展研究报告》；2016年年初，我再次主笔了《2015年社区服务O2O观察调研报告》。本书就是在此基础上撰写而成的。

2015年我开始主攻社区服务方向，因为在观察和研究家政行业时，我深刻地发现，未来的交易消费，距离用户越近越容易产生信任、产生黏性。房地产进行了十几年的大规模建造开发，逐渐进入了行业发展缓慢期，房子建好后的房产后市场服务逐渐兴盛，以小区为生活、消费场景的社区商业形态逐渐得到了政策、市场、资本、科技等领域的关注和支持。社区O2O在2014年的大泡沫后回归理性，社区服务 互联网的本地服务业态也回归了有理有节的稳健发展轨道。

为了撰写社区服务调研报告，2015年5月下旬开启了全国12个城市的企业调研，先后走访了北京、天津、上海、杭州、合肥、南京、广州、深圳、长沙、武汉、成都和西安，期间接触和拜访了很多当地知名的本地生活服务企业，了解到大量实战案例。2016年6月下旬我开始了第二次全国城市走访，陆续又对北京、济南、郑州、淄博、德州、上海、南京、广州、深圳、重庆和娄底这11个城市进行了考察，在此基础上更新和丰富了新一批企业案例。2016年8月开始正式撰写本书，直到2016年12月底才完成初稿。由于互联网发展速度飞快，很多之前的企业发生了很大变化，于是2017年5月再次对初稿做了二次修正，方才定稿。

一直以来，我就想做一个“互联网 ”本地生活服务业创业实操学习手册，而这本书的出现算是圆了我的梦想。在书里，我将社区形态下的本地生活服务业态细化为两大板块——“社区综合服务”和“本地垂直服务”，后者涵盖家政、维修、洗护、外卖、便民、生鲜、回收、校园及本地其他小业态服务。对每一个领域都归纳和总结了当下典型的商业模式和代表企业，他们是怎么运作的，基于怎样的逻辑，未来可能的走势及面临的机遇和挑战。在每一个行业剖析中，又辅以多年来我对商业模式的看法和思考，对商业逻辑的判断和研究，对点线面的归纳和总结。“企业案例 方法论”是我一直希望呈现给读者，呈现给本地生活服务创业者和从业者的心愿和期待，就如同我建立的一个线上微信交流群的名字一样——“企业案例 方法论”微信讨论群。

在本书获得面世的过程中，得到了很多老师、朋友、企业家和媒体同仁的关注和支持，特别要感谢为本书的出版而付出辛勤劳作的电子工业出版社的各位编辑。正是由于这么多热心朋友的支持，这本书才会终呈现在读者面前。当然，由于本地生活服务业在互联网推动下发展得极其迅猛，很多企业也在不断变化调整，行业格局也在不断刷新，在撰写过程中难免会出现疏漏和错误。如果您在阅读过程中发现有陈述不当和错误信息，也请您不吝指出，以使我不断修正错误，让更多人受益并从中得到信心、经验和创业的勇气。

彭成京       

2017年6月17日于北京

2015年下半年，社区服务O2O再度回暖，从上市房产企业、物业集团重金投入社区服务O2O可见一斑。

截止到2016年全国已有数十家重模式社区服务综合平台，它们在线下开设数以百千计的连锁社区门店，线上开发综合服务平台，自营或众包后100米服务衔接，将社区服务O2O从初的单一线上引流发展到线下与线上逐渐融合的O2O服务综合性开放平台。集“线上功能聚合与用户行为管理、线下流量入口与用户互动平台、末端服务片区总引擎”于一身。

社区服务 互联网在社会各界的关注下正迈向新的时代。