描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787568237741
章 团队管理：门店从普通到卓越的跳板
节 门店运作的三大关键点 // 002
第二节 打造高绩效团队的四个要点 // 007
第二章 自我管理：认清角色，打铁还需自身硬
节 店长的角色定位 // 014
第二节 店长的职责 // 023
第三节 优秀店长应具备四种基本能力 // 033
第四节 店长的五种类型，你属哪一种？ // 041
第五节 门店店长领导艺术的四种境界 // 044
第三章 商品管理：让门店业绩倍增的秘密
节 商品陈列：小小的货架，大大的舞台 // 050
第二节 如何有效进行商品管理 // 062
第四章 导购管理：让导购成为品牌…人
节 导购的角色定位 // 076
第二节 导购要注意的三个销售细节 // 079
第三节 分清顾客性格类型，用针对性策略去营销 // 084
第四节 有声有色地解说，刺激顾客的购买欲 // 089
第五节 金牌导购的八大成交法 // 095
第五章 销售管理：实现人气和利润的双赢
节 门店业绩糟糕的三大“致命伤” // 102
第二节 不降价，照样提高三倍利润 // 110
第三节 有效利用促销手段 // 117
第四节 提高销售额的杜邦分析图 // 123
第六章 客服管理：打好服务牌，提高满意度
节 优质的服务是理想广告 // 130
第二节 一个流程图看懂店铺服务 // 133
第三节 处理顾客投诉的原则 // 135
第四节 与顾客保持联系 // 141
第七章 激励管理：激励 培训=成就员工，成全门店
节 掌握激励的基本原则 // 146
第二节 好的激励是加薪 // 148
第三节 激励不仅仅是钞票 // 153
第四节 培训有方，人人都能成为耀眼的钻石 // 158
第八章 网店管理：线上 线下，让门店利润翻番
节 实体店 网店：未来的经营趋势 // 162
第二节 如何做好网店营销 // 164
第三节 网店商品如何定价 // 169
第四节 如何对网店商品进行推广 // 175
附录
录导购常见的14种销售情景 // 187
导购要克服的10个问题 // 195
创意促销9招 // 200
原则6：同一品牌垂直陈列原则
同一品牌的商品如果是横排陈列，顾客在挑选时会感到不便，垂直陈列会使同一品牌的商品上下呈一条直线，显得同一品牌的商品品种丰富，层次感强，能起到一定的促销效果。
一般来说，垂直陈列的方法有以下两种：
种，按照商品包装的大小，由下往上垂直排列，大包装的商品放在底层，小包装的商品放在上面，以此类推。
第二种，采取主辅结合的陈列原则，将层数摆放畅销的商品，这类商品叫主营商品，将不太畅销的商品摆放在底层或上层，这类商品叫非主营商品。所谓层数，一般大致在顾客视线平行的高度，大概在1。5－1。8米的高度，具体层数看具体货架。
原则7：季节性陈列原则
所谓季节性陈列原则，指的是在不同的季节将当季的商品摆放在的货架位置上。例如，货架层数的两端，甚至商场的中心位置，呈某种形状的堆放状，且可以配合悬挂彩页，以吸引顾客，从而促进销售。从顾客的角度陈列商品
把商品陈列在门店，目的是将其销售出去。销售对象是顾客，因此，商品陈列一定要从顾客的角度出发，本着有利于顾客发现、挑选的原则，这样才能实现销量化。
事实上，前面讲到商品陈列的基本原则，分类分区原则、易见易取原则、关联性原则、季节性陈列原则等，都是从顾客的角度陈列商品。在这一节里，我们介绍从顾客的角度陈列商品，是想强调另一个问题一一配合商品陈列。在门店里张贴商品分布图，或在店内货架上方悬挂品类指示牌，以及一些其他图文标识等。这些标识就是无声的导购员，是顾客选择商品的路标，会给顾客留下贴心服务的印象。点点滴滴的人文关怀会使更多的新顾客变成老顾客。品类集中，以带动连带购买
品类集中，以带动连带购买，即产品的关联性。顾客购买一种商品时，需要一些其他的商品进行搭配，比如，买牙膏时会买牙刷，买茶具时会买茶叶，买垃圾篓时会买垃圾袋等。因此，把牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等陈列在一起，有利于激发顾客连带的购买欲望。
以上是一般的关联性，本节我们讲的关联性，指商品在顾客心中的关联性。你肯定有这样的购物经历：去某家超市打算购买某种商品时，会很自然地走到某个货架、某个角落，因为你知道你想买的商品摆放在那里。如果突然有一天，你走进熟悉的超市，却发现你熟悉的货架上那些熟悉的商品不见了，会作何感想？我们不妨先来看一个案例：［情景故事）
有一家位于某居民区的连锁小超市，销售状况一直不错。后来，该店的店长离职了，总部又派未了一位新店长。 新店长到任后，件事就是对店面陈列进行大幅度调整。因为店里的商品陈列让他很不满意：酒类货品的旁边怎么能摆放麻辣花生米、凉菜、熟食呢？换掉！换成饮料。女性日用品旁边怎么都摆上了儿童用品，应该摆放化妆品才对。低档酒和低档烟怎么能摆放在超市门口？这样显得超市档次太低了，应该换成口香糖才对。经过一番调整，店长觉得舒服多了。
P54－55
评论
还没有评论。