描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121401244
B端产品运营体系方法论与业务落地案例相结合的实战型图书
着重分析了当前B端产品运营痛点及其解决方案
阅读本书可以
1 养成B端产品运营体系化思维
2 形成B端产品运营系统框架定位，能够系统思考、整体平衡
3 拥有B端产品运营知识地图，不至于深陷B端产品运营细节纠缠而不自知。
4 清楚B端产品运营模块实施路径，包括品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。
为了帮助数字化转型中的企业解决 B 端产品运营问题，小新撰写了本书。在当前的市场环境中，产品的高客单价、客户决策周期长等因素使获取客户的成本越来越高。制定规范化的运营策略，使产品更好地服务客户，提升客户口碑，是所有 B 端产品运营人员需要思考的内容。本书是一本 B 端产品运营体系的方法论与业务落地案例相结合的实战型图书，详细阐述了 B 端产品运营的几大模块，如品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。本书着重分析了当前 B 端各行业在产品运营过程中遇到的业务痛点，以及如何使用运营手法来解决这些问题。
最近我的脑海里总是出现一句话：我为什么会写这本书呢？
因为我想通过写这些内容给B端企业赋能，助力企业快速成长。当我完成本书，思考如何撰写“自序”的时候才真实地感受到，自己制定了一年多的目标终于实现了。回想自己当时写书的初衷，我才真正体会到本书的意义与价值。
我曾在腾讯公司工作了10年。在那10年间，我积累了比较丰富的C端产品经理经验和产品运营的方法论。当时的我对自己的产品规划与运营能力很有信心，毕竟我曾经在一线工作多年，萃取了非常多的行业经验和方法论。
在离开腾讯前，我甚至还有点骄傲和自满，有种出身名门、终于修炼成功得以下山执剑闯天涯的豪情壮志。
天高任鸟飞，小新说运营！当时的我真的是意气风发。
十年生死两茫茫，一入运营愁断肠。积累了10年运营经验的我，还不能说自己是运营专家吗？但是当我开始服务一家传统企业，负责这家企业十几条ToB产品线的战略规划与实施运营时，我发现自己积累的C端产品的运营方法论在B端产品中竟然行不通。
以前在做C端产品时，我更看重的是百万级、千万级的流量，以及高转化率。但在做了多次B端产品的运营后，我发现数据效果并没有想象中的那么好。在运用了很多技巧后，那些预料当中的快速转化也并未如期而至。这让我错愕，不禁深思了很久。
为什么B端运营与C端运营之间会有如此巨大的差异呢？
因为相对于C端运营，B端产品的客户类型不同，客户需求也不同。最明显的差异是决策流程长、客单价高，且B端客户的决策角色通常是以组织的形态出现的。因此，在实施运营时，以往诸如一些游戏化的活动运营、抽奖等能够造成转发和围观的运营形态反而行不通了。
于是，我用了近3年的时间，潜心学习和实践了B端产品运营体系。针对客户决策周期长、决策者与使用者不同等特点，我通过持续的品牌建设与内容运营，不断提升客户对产品的感知；针对B端客户所扮演的角色多的特点，我尝试针对不同类型的客户及其看重的因素，设置不同的内容与活动营销策略。
通过对B端产品运营的不断深入了解，我逐渐将自己的B端产品运营经验和行业中的一些案例萃取出来，形成了自己的一套B端产品运营方法论，这是近几年收获的成果之一。
现在的我，除了活跃在B端产品的运营工作中，还服务于不同的企业咨询与培训工作中。我发现很多传统企业在数字化转型期间，对ToB产品运营体系的理解几乎处于空白阶段。有些企业不知道应该如何运营自己的产品，只能借鉴C端产品的运营思维来服务B端产品，甚至使用抽奖等运营玩法，实际收效甚微。
同时，我发现很多传统企业由于组织架构等原因，目前没有设置专门的产品运营经理岗位，从而导致企业对产品的体系化运营和策略实施是不规范的，在运营当中往往夹杂了各种部门职责与理念。在为企业授课的过程中，我也验证了我的假设，很多传统企业的员工对产品运营，尤其是B端产品运营没有形成体系。因此，每当我清晰地阐述自己对B端产品运营的理解时，都能获得很多传统企业的认同。
既然如此，为何不将自己的实践经验进行整合，将C端的方法论与B端的实践进行结合，总结出自己的一套运营方法论呢？诚然，我在总结的过程中，也借鉴了众多运营大师、管理大师、商业模式大师的模型及其用法，但是着重突出了自己在B端实践中的思考和创新。在B端产品运营实践的过程中，很多理论的模型框架需要进行调整，需要有自己行业的特点。
本书详细阐述了B端产品运营几大模块的实施路径，这些模块包括品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。特别是对处于数字化转型期间的传统企业的负责人、运营经理、市场经理等角色，本书能够帮助他们快速理解B端产品、解决方案，以及规范化、系统化的市场运营策略。希望本书能为大家的运营工作带来启发。
传统企业的数字化转型需求已成趋势。对传统产业而言，实体的商业运作正逐渐向互联网化、数字化、市场化转型。早在2018年，腾讯的马化腾先生与刘炽平先生都表示：互联网的下半场是产业互联网，未来20年，当互联网红利不再有的时候，产业互联网是我们连接一切的战略和愿景、是使命的延展；产业互联网不是孤立存在的，正是我们在消费互联网有广泛的连接，才能更好地服务ToB（企业）和ToG（政府机构）的客户，这种能力也恰恰是我们在未来竞争中的法宝和利器。
由此可见，作为互联网行业巨头，腾讯已经将“下一个20年，赋能产业互联网”列为企业重要的战略举措。那么，传统企业的运营人员更应该从现在起开始学习数字化、体系化的运营技能，真正使企业具有数字化的能力。希望在大家学习的过程中，传统企业的品牌一步步被升级、被重塑。
最重要的是，已经走在数字化道路上的你并不孤单，让我们一同进步吧！
20位跨行业高级管理和行业专家书评
在“数字中国”的大环境下，建筑行业的智慧化建设已经进入了一个崭新的阶段。可新同学的新书触及了当今建筑行业智慧化实施过程中的诸多痛点并提出了解决方案，特别是把数据分析体系讲解透彻了，对全面优化建筑企业，提高其核心竞争力起着至关重要的作用。
——中国水利水电第八工程局 高级经济师 陈秋敏
对金融机构而言，效能提升仅仅是智能化带来的一部分效益，数字化转型的整体运营策略为机构带来的运营模式的转化，才具有更加重大的意义。
——前海结算商业保理（深圳）有限公司 董事长 张静
对于金融行业正面临的变革与挑战，企业更应该坚持客户至上、主动求变的理念，探索业务数字化转型的着力点，拓展服务范围、变革服务方式和提升服务效率，全力加快数字化转型的步伐。本书系统地构建了B端产品运营策略的体系化内容，值得推荐。
——优品科技 合伙人、COO 高卫东
本书内容严谨、实战性较强，能够有效地帮助C-Life梳理行业服务运营策略，助力C-Life成为物联网产业大数据立体化运营服务平台。
——深圳和而泰智能家居科技有限公司 总裁 王宏
从短期来看，运营体系的有效实施或许能为企业增加销售量与收入；从长期来看，企业只有从实践中创造新的业务模式，把握客户需求，洞察数据内涵，才能提供更好的服务。
——深圳星与空营销策划有限公司 CEO 雅如
未来民航业的竞争力在很大程度上取决于数字化和智能化创新应用的发展。中国发展民航业的决心和行动力是公认的，所以在数字化转型的大趋势下，民航业务平台运营体系的构建具有重大意义。
——北京优航金服科技有限责任公司 CEO 胡峰
传统金融行业客流分散且碎片化，使经营成本也随之上涨，这是我们遇到的发展瓶颈。在金融行业数字化转型的大潮中，金融产品如何能够精准地捕捉并满足客户需求，相信这本书一定能给我们答案！
——深圳虎链商业保理有限公司 CEO 黄进寿
如何有效解决传统行业产品的线上运营问题，一直困扰着我们这个行业。本书的品牌建设、内容运营等模块系统地讲解了对传统产品进行线上经营的全流程，对我公司物流产品线上品牌价值传递，并提升客户满意度有着十分重要的指导意义！
——深圳市云象共享网络科技有限公司 CEO 乐文斌
企业数字化转型的本质是顺应消费者需求，重新进行资源配置，以面对市场的不确定性。在企业数字化转型的进程中，确实需要运营经理提高自己的数字化运营技能，做行业复合型运营人才。
——深圳华付信息技术有限公司 高级副总裁 张剑
有效的客户增长来自新客的转化和成长，只有源源不断的新客转化，才能持续地在平台产生价值，进而降低获取客户的边际成本。
——成都优家工场装饰工程有限公司 CEO 李帅
所有行业端运营的本质是为客户提供降本、增效及提升客户满意度的服务。在数字化时代，除了这几点要求，我们还会把运营服务定位成销售的开始：通过服务产生信任，了解更多客户的需求，从而产生持续的销售，以及对智慧地产行业产品和方案的迭代创新。
——香港荣丰集团荣德昌（深圳）投资管理有限公司 CEO 肖贵文
我认为B端产品基本已将“线下已有需求”系统化，且需求较清晰、明确、固定。所以对B端运营人员来说，更需要将提效降本的指标做出量化并准确传递给目标客户群体。
——深圳魔饭科技有限公司 CEO 周枫
在运营前端，大家看到的是“直播”等数字化营销模式冲破实体店经营的瓶颈；但在运营后端，大家看到的是企业依托数字化、智能化、体系化转型的成果。这本书卓有成效地讲解了企业端数字化运营方法论及案例，值得传统企业的运营经理学习和分享。
——慕思寝具 智慧睡眠科技团队负责人 张小云
对企业运营人员来说，首先要从思维层面做出一个质的转变，也就是变被动为主动。传统企业的运营人员需要具备的思维模式和框架都在这本书里，值得学习！
——中国城市规划设计研究院 高级工程师 刘永合
金融证券公司的数字化转型，具体指基于准确、完备的数据，通过对业务运营各环节的体系化、量化的科学分析，推动业务流程优化，重塑金融服务方式，升级业务模式，实现提质增效！这本书能有效帮助金融科技产品梳理体系化的线上运营思路，并助其成为行业运营新标杆。
——恒生前海 基金经理 廖婷婷
2020年，中国有60%以上的企业把数字化转型作为头等大事或首要任务来看待。而2020年年初大环境的变化让敏锐的B端企业觉察到，线上营销及运营体系的建立对企业自身有巨大帮助，企业纷纷开始积极制定应对策略。想学习B端产品运营体系的传统企业人员，相信应该能从这本书里得到启发。
——平安科技 高级项目管理负责人 刘艳黎
B端产品一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高，通常大家刚接触时都不太熟悉甚至完全没有概念。在客户了解产品的时候，运营经理更需要快速理解产品并扮演专家的角色服务于我们的客户。如何准确地将产品核心信息传递给客户？请关注这本体系化的运营书籍。
——平安智慧城 高级运营经理 秦雪
未来是一个实体经济和虚拟经济通过数字化实现平等对话、高度融合的时代，金融行业也必然会借助数字化的力量，使服务变得更加高效、精准、便捷。
——联储证券 投资顾问 余跃健
ToB运营真正需要解决的是企业内部的具体业务问题，并赢得企业整体的认可，这样才能真正实现产品持续增长。
——深圳能源集团 高级工程师 原林
B端SaaS型企业初期*的困难是把产品销售出去，这需要产品贴合市场真实需求、优秀简单的用户体验、合理定价和销售策略。在产品卖出去后，后续的线上支持、培训、运营、复盘等更为重要，因为其他商家更关心已购买者的效果和体验，已购买者也会基于运营结果决定是否续费。小新老师体系化地讲解了B端产品运营，阅后大受裨益，特推荐给大家。
——乐车邦 CMO 徐广宇
20位互联网公司产品、运营和项目一线负责人书评
B端服务的人群有一定的特殊性！组织结构不同且决策链长的特点使得我们必须通过系统且持续的运营策略提升客户转化率。
——百度公司 商业产品部 高级产品经理 李晓丹
如果说To C行业已成“红海”，那么产业互联网所在的ToB领域则是更广阔的“蓝海”。制造、医疗、运输都是产业数字化的发力点，法律、财务、办公室OA、会计、企业生产制造流程管理等平台级产品，都在借助数字化的力量，变得更加高效、精准、便捷。相信本书一定对B端产品运营人员有所启发。
——百度公司 商业产品部 高级产品经理 孟祥飞
未来的B端运营人员，需要能够敏锐地发现市场新机会，根据客户实际使用场景和需求，不断设计有效的解决方案并进行传播、推广。
——阿里云计算有限公司 高级业务发展专家 翟优
个人认为，可以把B端运营经理看作顾问型服务专家，不但要帮助企业产品塑造品牌，而且要构建服务流程，完善团队架构，*终提高企业产品效益。
——顺丰科技 高级设计专家 吴斌
如何理解ToB产品运营？ToB产品运营，即找到客户，在合适的时机、场景下与客户沟通，*终达成客户留存与转化的全过程。那么如何找到客户？应该使用什么策略有效地触达你的客户？这才是ToB运营经理不断探寻的目标。
——金山公司 高级产品经理 陈雪琪
B端产品运营的目标同样是通过运营方法提升业务的核心指标。但B端运营经理是否了解企业对这个岗位的要求或者期望？是否能够借鉴C端海量的运营方法论来实施B端业务呢？不妨从这本书里找到想要的答案。
——Paytm 高级产品经理 郑冲
对于运营，很多中台运营经理的做法是竭力构思案例亮点并直接展示给目标企业，实际上运营的内容远不止如此。优秀的运营经理往往搭建的是一个智能系统，不断探索与总结可持续、可复用、可解释的运营策略，通过数据帮助客户深入了解其业务的内核。
——字节跳动 AI产品专家 刘诗媛
无论是C端运营还是B端运营，其内容营销的本质都是创造高质量的传播内容。比如，近些年B端企业发布白皮书，甚至企业自己出版一些整合案例的书籍或刊物，这些都是能够提升品牌影响力的做法。我认为B端运营人员更要基于自身业务属性做高质量的社区内容，从社区发掘核心客户，沉淀优质的行业知识体系，这是持续提升B端产品行业竞争力的有效方法。
——阿里集团 UC事业部 产品运营专家 万科
现在大部分企业的产品或服务都处于买方市场，客户有更多的选择。如何让潜在客户更主动地来找你，运营经理需要持续思考和践行，这样才能得到想要的答案。所以，无论接触哪一个决策环节的客户，运营经理都可以尝试通过体系化的运营手段推动自己的决策。
——顺丰科技 经管人资业务部 高级产品经理 林戴安
B端意味着你面对的不是单独的个体，而是一个群体，所以制定运营策略，更应该从企业内部的角色来定义和实践。
——腾讯公司 TEG安全平台部 高级产品经理 郑增亮
我认为B端运营就是找到需求，并通过交换价值提供供给，再逐步扩大规模、站稳脚跟，辅助产品在商业竞争中取胜的过程。
——腾讯公司 IEG市场平台部 高级产品经理 李季
对于决策链条长的B端产品，我们确实需要紧跟客户需求，持续打磨产品。在某些条件下更要迎合客户需求，提供定制化服务，所以服务内容相对更困难。构建B端运营体系，能够助力企业主更好地完善其服务体系，使客户快速认可其服务。
——腾讯公司 音乐人项目部 高级运营经理 何施瑶
传统企业想在数字化转型的浪潮中塑造自己的品牌，应采用“以客户为中心”的思维方式实施运营，才能把自己打造成真正的明星企业！
——腾讯公司 QQ音乐产品部 高级产品经理 吴少维
在做B端产品运营时，运营人员确实需要快速构建一套运营体系，然后在各个环节采取对应的方法，*终提升产品业绩。
——腾讯公司 IEG设备与平台部 专家技术总监 华有为
很多人在运营B端产品时，不知不觉地把C端的运营思维嫁接到B端产品上。实际上B端获客及转化逻辑与C端有着较大的差异，所以大家应该运用B端的思维重构运营体系。
——腾讯公司 PCG腾讯生态合作部 高级市场经理 青单单
B端客户更加注重利益与价值，其时间成本很高，所以B端运营的核心本质是为客户持续赋能，并使客户在你的产品生态中获得更多收益。
——腾讯公司 PCG Unscripted内容制作部 高级市场总监 李扬
在数字化转型时代，传统企业打造IP尤为重要。如果企业能够成为业内权威，客户就会源源不断。本书能够有效帮助企业打造IP，助力其快速成长。
——腾讯公司 腾讯影业平台合作中心 高级运营经理 张金红
B端运营更加注重管理者和决策者，满足其需求并帮助其获得价值是运营的核心。作为B端运营人员，更应该在传统企业转型的大潮中乘风而起，把握发展时机。
——腾讯公司 CDG财富管理部 高级运营经理 罗倩
B端运营人员更需要具备整合和协调资源的能力，做公司市场及销售的“弹药库”与后援团，并应持续思考提供什么样的解决方案能帮助客户在行业领域中获得更大的价值。
——腾讯公司 CSIG腾讯课堂产品部 高级运营经理 段雅静
B端产品运营路径的思考逻辑：获取线索→付费转化→持续服务。本书拆解了不同路径下的运营实践，值得学习。
——腾讯公司 PCG 腾讯看点 高级运营经理 潘瑛
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