好口才就是金招牌

技巧1：好的人情话需要精心准备
技巧2：选择恰当的时机、合适的人说人情话
技巧3：同学之间人情话该说的时候要递上
技巧4：以人情话润滑同事之间的关系
技巧5：他乡遇老乡，“乡音”唤共鸣
技巧6：人捧人，越捧越高
技巧7：得理也要让人，理直也需气和
技巧8：得了便宜还卖乖
技巧9：别把话说绝，达到目的就要收敛
技巧10：他人尴尬时，尽量帮忙解围
技巧11：遇到危机时要以变应变
技巧12：以智求变解难题的说话技巧
技巧13：窘境突然而至时，明话暗说搭台阶
技巧14：办公室场面巧妙应对
技巧15：好听的话人人都爱听
技巧16：赞美的语言有学问
技巧17：真诚而热情的赞美才能温暖人心
技巧18：夫妻之间再亲密也要记得赞美
技巧19：好话说在人背后
技巧20：鸡蛋不要和石头去碰
技巧21：求得谅解要开诚布公地说
技巧22：点到为止，让对方自己去反省
技巧23：在“苦药”上抹点糖
技巧24：选择适当的机会，委婉地说出自己的建议
技巧25：永远不要批评“人”，而要就事论事
技巧26：话要说得入耳动听，说得巧妙艺术
技巧27：吃了“火药”，定会惹火烧身
技巧28：拐个弯说话更能深入人心
技巧29：玩笑本无罪，切记适可而止
技巧30：不看你说什么，就看你怎么说
技巧31：打人不打脸，骂人不揭短
技巧32：办公室里闲谈莫论他人是非
技巧33：幽默，人际关系的润滑剂
技巧34：模糊表态，让语言富有“弹性”
技巧35：说话要留点容纳“意外”的空间
技巧36：凡事没有必然，说话没有定法
技巧37：遇到尴尬，装装糊涂迷惑对方
技巧38：不好回答的问题就巧妙地回避
技巧39：不好说的话就传达弦外之音
技巧40：千万别轻易说“这事没问题”
技巧41：该委婉含糊时，就不要直白
技巧42：有些时候，只有说谎才更加圆满
技巧43：编造出来的真实往往更具吸引力
技巧44：善意的谎言比实话更有效力
技巧45：让对方体面地接受拒绝
技巧46：说服之前，先用赞美敲开对方的心扉
技巧47：先服其心，再服其力
技巧48：形象生动的语言更具说服力
技巧49：适当的恭维可使人飘飘欲仙
技巧50：直话不直说，在玩笑中表达自己的意思
技巧51：想说“不”并不容易
技巧52：以诚恳的态度、得体的语言表达“不”
技巧53：委婉、含蓄地说“不”，让拒绝在笑声中发出威力
技巧54：当自己不是心甘隋愿时，别害怕说“不”
技巧55：别人的请求不能完成时，一定要明确拒绝
技巧56：场面上靠借名成事
技巧57：“要讨母亲的欢心，莫过于赞扬她的孩子”
技巧58：以一个“礼”字把对方架在很高的位置
技巧59：亲情也需语言来征服
技巧60：此言一出，举座皆惊
技巧61：感人心者莫先乎情
技巧62：名言警旬、寓言典故更具说服力
技巧63：结尾色彩斑斓而又强劲有力
技巧64：言多必失，要管好自己的嘴巴
技巧65：与人交谈多用耳朵少用嘴
技巧66：一百句无用的话抵不上一句深思熟虑后的妙语
技巧67：言多众人忘，言少众人记
技巧68：说好第一句话
技巧69：率先向陌生人发出友好的信号
技巧70：对于内向型人，用他感兴趣的事激起其热情
技巧71：与外向型人交流，先听后说
技巧72：竭力维护朋友的面子
技巧73：劝说朋友要注意方法和技巧
技巧74：向朋友借东西语气不要太硬
技巧75：把握重点，适时汇报
技巧76：正确接受上司的指示和命令
技巧77：先称称自己有多重，再开口和老板谈薪水
技巧78：上司的批评不要一股脑儿地接受
技巧79：掌握与下属交谈的技巧
技巧80：向下属通报坏消息尽量不用伤感情的字眼
技巧81：反应敏捷，抓住要飞的“鸟儿”
技巧82：下属间产生矛盾，站出来说句“公道话”
技巧83：对下属的非分要求巧妙说“不”
技巧84：被提拔时尽快缩短与同事的距离
技巧85：想让同事接受你，请遵循两条准则
技巧86：同事聊天虽是小事，但却学问深
技巧87：巧妙运用语言攻心术
技巧88：抓住客户的心说话
技巧89：含而不露地向对方表白
技巧90：给嘴巴多抹一点蜜糖
技巧91：用妥帖的语言传递你的爱
技巧92：朴实无华的言辞却洋溢着深情厚谊
技巧93：轻轻的一声安慰使感情更深、更浓
技巧94：充满爱意的情爱语言是夫妻之间的润滑剂
技巧95：语言的沟通是情感保值的秘诀
技巧96：巧语结束家庭“冷战”

    技巧7：得理也要让人，理直也需气和
    为人不可太固执，我们要学会得理也让人，理直气也和。如果是占理，让人一步不是输，人们最终会承认你的正确，并称道你的宽宏大量。

    人们常说“有理走遍天下，无理寸步难行”。这句话本来是真理，但是真理向前迈一步，就成了无理。有些人曲解了“有理走遍天下，无理寸步难行”这句话，好像得理就一定要走遍天下，得理就一定要气壮，得理就一定不要让人，甚至可以无所顾忌。其实，理直也可以气壮，理直也可以气和。我们不能得理不让人，而应该得理也要让三分，在得势的情况下饶人，矛盾会立刻缓和。所以说，卖乖话是处理人际关系的一剂良药。

    下面介绍一些适时退让的方法，请诸位切记并经常使用。
    1.给台阶，“你好我好大家好”
    生活中常有一些人特别固执已见，容易为了小事情同别人争论，而且说话火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲突的扩大。

    有一位先生去岳父家吃饭，进餐时翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误。而岳父则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评那先生。那先生怕再争下去伤和气，便开始缓和气氛，他婉转地说：“可能我们的看法永远也不会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是错的，这也是不可知的事。”那先生的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论双方打了圆场。避免了双方争论不休，矛盾扩大，影响感情。试想，如果那先生意气用事地与岳父争论下去，结果会如何呢？很可能不欢而散。

    2.熄怒火，“事情原来如此这般”
    不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想办法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。  一所医院里，病人挤满了候诊室。一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很抱歉，让你等这么久。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不开身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排大队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释、一面劝慰，这就比以怒制怒、火上添油的回答好多了。

    3.对蛮横，“这一切都怪我”
    面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人的恶语，以柔克刚。

    有一个商场营业员，遇一个中年男子来退一个电饭锅。那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么货？你再给我换一个！”营业员耐心解释，他却大吼大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光卖不退算什么！”营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“这个电饭锅已经用一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”就在她掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，他终于停止了争吵，悄然离去。显然，营业员的宽容与自责方式起了作用。因为它反衬出对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。

    4.止争吵，“算了，我只是想提醒你”
    一位丈夫彻夜未归，次日才幽灵般地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地干起仗来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了——我唯一要提醒你的是：熟悉的地方还是有风景的！”那妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场冲突体面地结束了。

    5.破僵局，实现夫妻“邦交”正常化
    冷战中的夫妻，如果一个是“室内型”的人，一个是“室外型”的人，那情况还好些，一个在外面游荡，一个在家中干自己的事；如果两人都是“室外型”性格，那这小家庭就有了三分动荡与七分危险；如果两人都属“室内型”的那类，那日子过得无疑是十分的别扭。就大多数夫妻而言，双方谁也不愿在冷战中打持久战，关键的问题是双方谁先主动来打破冷战的僵局，一般来说，大都是男方先来点高姿态，也有女方主动示弱服软的。不管哪一方，只要你不想让夫妻冷战威胁这个家庭，只要你有心想迅速结束冷战状态，实现夫妻“邦交”正常化，你就应该乖乖地学学下面的几招。

    ①不把话说得太绝，为对方留有余地。
    ②请朋友做客或约对方看电影，借机搭话。
    ③热脸贴冷屁股，向对方大献“殷勤”。
    ④打个电话，找个借口说说话，可减少尴尬。
    ⑤求对方帮个小忙，打破坚冰。
    ⑥佯装生病或不舒服，让对方来关心。
    总之，打破僵局的方法有很多，夫妻之怨宜解不宜结。其中根本的一点是：任何情况下都不要有给对方一点颜色看、惩罚对方一下、非让他（她）低头认罪不可的这种不良心态。有话说话，有理讲理，宁要争吵也不要冷战，这是许多和谐夫妻总结出的一条老经验。而一旦处于冷战无人主动来给你们调解，那就要靠双方“系铃人”来努力解开沉默无言这个“铃”了。

    总而言之，为人不可太固执，如果是占理，让人一步不为低，人们最终会承认你的正确，并称道你的宽宏大量。

    P16-19