光荣与梦想——物业企业成长秘籍

《光荣与梦想——物业企业成长秘籍》共四章，介绍了中国优秀物业服务企业的经营服务方式。内容包括*章：资本篇，优秀物业服务企业在香港主板、A股及新三板成功上市（挂牌）行业价值开始凸显；第二章：互联篇，伴随“互联网 ”思维在行业内的深度渗透，物业服务企业通过嫁接移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术，开创智能化服务平台，开展创新增值业务；第三章：实操篇，物业服务企业通过创新服务理念、多元化服务类型、精细化管理等方式持续提升服务效率、提高服务水平以满足客户需求；第四篇：中国物业服务百强企业研究报告研究成果。

目 录

第一章 资本篇

关注企业内生力，领涨港股物业市值

——绿城物业服务集团有限公司………………………………………… 2 

中国社区服务运营第一股

——彩生活服务集团有限公司………………………………………… 13 

强化品质，完善管理，“1 N”发展成效显著

——雅居乐雅生活服务股份有限公司………………………………… 25 

用心服务生活，实现有质量的规模化增长

——四川嘉宝资产管理集团股份有限公司…………………………… 37 

A股首家物业服务企业

——南都物业服务股份有限公司……………………………………… 47 

新三板首批弄潮儿，品牌重塑大放异彩

——浙江开元物业管理股份有限公司………………………………… 52

第二章 互联篇

生活因幸福而改变

——万科物业发展有限公司…………………………………………… 64 

物管转型升级，加速建设智慧社区

——长城物业集团股份有限公司……………………………………… 73 

打造“智享生态圈”，乐享金地家生活

——金地物业管理集团公司…………………………………………… 81 

“物业 互联网”重塑社区新生态

——金科物业服务集团有限公司……………………………………… 90 

打破陈年模式 转型跨界创新

——上海文化银湾物业管理有限公司………………………………… 101 

互联网时代下的物业服务先行者

——乐生活（北京）智慧社区投资发展股份有限公司……………… 107 

第三章 匠心篇

推崇亲情服务，成就品牌价值

——保利物业发展股份有限公司……………………………………… 118 

品质为本，赋能未来

——龙湖物业服务集团有限公司……………………………………… 131 

构建工匠体系人才培育，打造智慧社区互联生活

——中海物业集团有限公司…………………………………………… 140 

践行国企责任，创新转型升级

——北京首开鸿城实业有限公司……………………………………… 150 

品质生活服务专家

——融创物业服务集团有限公司……………………………………… 161 

“产业新城服务”引领者

——幸福基业物业服务有限公司……………………………………… 168 

“融物业生态”，领航社区智慧生活

——时代邻里集团……………………………………………………… 176 

致诚信守，扬帆远“行”

——山东省诚信行物业管理有限公司………………………………… 182 

打造中国全域不动产服务港运营商

——广州港联不动产服务股份有限公司……………………………… 190 

成为中国商务物业服务的引领者

——北京金融街物业管理有限责任公司……………………………… 198 

品质铸就更美生活

——中化金茂物业管理（北京）有限公司…………………………… 205 

19年深耕打造特色服务品牌

——云南俊发物业服务有限公司……………………………………… 214 

绿色科技物业领先者

——第一物业（北京）股份有限公司………………………………… 226 

第四章 中国物业服务百强企业研究报告

2018中国物业服务百强企业研究报告……………………………… 240 

2017中国物业服务百强企业研究报告……………………………… 259 

2016中国物业服务百强企业研究报告……………………………… 280 

序言

    随着城镇化的加速推进、消费的不断升级和居民收入水平的提高，物业管理市场日渐广阔并不断受到重视，行业政策也逐步由规范向支持、鼓励演变；资本市场上，从被冷落到受关注再到受重视，企业价值获得重新定位，资本成为企业加速发展的助推器；互联网的应用经历了从无到有，从概念逐步走向现实，行业科技含量快速提升。服务品质是生存与发展之本，企业以初心勾线，以匠心施彩，专注服务细节，拔高服务标准，推动行业高质量发展。这一系列利好因素推动行业快速发展，规模持续壮大，行业的社会地位显著提高，成为推动经济和民生建设、维护社会和谐稳定、促进城市可持续发展的重要行业。

    蝶变新生，物业崛起。在重大社会活动、构建和谐社会、构筑美好生活等方面物业管理行业发挥了重要作用。因此，物业管理行业多次被国务院政府工作报告提及，并被赋予发展和转型的重任。伴随着40年改革开放和社会经济的快速发展，一大批品牌物业服务企业快速成长，并逐步由传统服务型向现代服务型转变，从主要依靠基础物业费收入的微利经营模式向规模化、专业化、标准化、智能化、多元化的创新模式发展。在管理规模、经营业绩、盈利能力、服务质量和社会责任等方面都获得了快速提升，为行业树立了榜样。

    我们对优秀物业服务企业资本市场表现、互联网应用以及服务品质提升取得的成就等进行系统梳理，通过案例分析的方式，全面、清晰反映企业的成长轨迹，探寻其在优势领域的成功发展经验，并从经验中找寻发展模式的一般规律，以期为处于变革过程中的物业服务企业，留下一些有意义的思考和启示。

    有鉴于此，为深入研究物业服务企业面临的新形势和新问题，从宏观上把握行业发展方向，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组基于长期对物业服务行业的调查研究，从2008年开始连续十一年开展了“中国物业服务百强企业研究”，致力于对中国物业服务行业中规模大、实力强、服务品质高、品牌形象优的领先企业进行持续研究，系统总结先进经营理念和服务模式，为物业服务企业提升服务质量和经营水平、行业健康快速发展做出了应有的贡献。

    从十一年的研究成果来看，作为中国物业服务行业最优秀的企业群体，百强企业的发展历程更加体现了物业服务行业的崛起：从管理项目总建筑面积来看，2007年百强企业均值为468万平方米，到2017年增长到3164万平方米，增长5.76倍，市场占有率增长3.14倍；从百强企业经营状况来看，2007年百强企业营业收入均值是8272万元，2017年是74210万元，增长近8倍，其中，基础物业服务收入均值增长7.25倍，多种经营收入均值增长13.84倍，2007年净利润均值为610万元，2017年为5734万元，均值增长8.4倍，营业成本率由85.60%下降为77.69%，下降7.91个百分点。

    为了能够让读者更准确地了解中国物业服务行业，特别是行业领先企业的崛起轨迹，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组特将2008~2018年连续十一年开展“中国物业服务百强企业研究”的研究精华汇聚一起，作为中国物业服务行业成功崛起的印证。