描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787111646983
这是一本你读了就停不下来，想一口气读完的书！不信？请看名人推荐里他们说了什么。
为什么有的企业轰然倒下，有的企业基业长青？
亚马逊做对了什么，使其基业成功？
如何正确解读“以客户为中心”这一理念？
您是否建立了自己的理念、戒规和信条？
您如何融合故事、企业文化和客户体验，赢得口碑？
打开书，看看标杆企业是怎样打造增长飞轮的，共同揭开企业持续增长之谜！
您将与一位老者和一位年轻人一路自驾同行。在路上，您将听到精彩的商业故事，受到智慧的启迪，学到一些创新的理念。这些精彩纷呈的成功理念很容易被反复实践，即使是卖柠檬水的水吧也可以做到，但您要小心棉花糖的极大诱惑力。
这些成功的经营理念都是什么呢？要抵挡的棉花糖诱惑力又是什么呢？开启您的揭秘之旅吧！
亚马逊与其他竞争者*的区别，在其“以客户为中心”的理念，也许您早已听说过这个理念，但您仍需要一份指南，帮助您了解如何将此理念应用于商业竞争。除此之外，本书还揭示了亚马逊成功的另外三大经营理念。本书荣获2018年公理商业图书奖（2018 Axiom Business Book Awards）。本书通过风趣轻松的驾车旅行的故事，以老人和年轻人对话的笔法，逐渐向我们展开开市客、通用汽车和沃尔玛等世界知名企业商业成功背后的理念。
推荐语
第 1章 柯达的统一性原则 // 001
第 2章 亚马逊成功的理念 // 013
第 3章 沃尔顿的《十条戒规》// 025
第 4章 “以客户为中心”的精髓 // 037
第 5章 四大理念的一致性 // 045
第 6章 持续优化 // 059
第 7章 腾飞的柠檬水吧 // 073
第 8章 创新的文化 // 087
第 9章 保持企业的敏捷性 // 097
第 10章 我们的信条 // 103
第 11章 如何赢得口碑 // 119
第 12章 买家图志 // 129
尾声 // 139致亲爱的读者 // 143
不识庐山真面目，只缘身在此山中 // 147
您将与一位老者和一位年轻人一路自驾同行。在路上，您将听到精彩的商业故事，受到智慧的启迪，学到一些创新的理念。在汽车的后视镜里，开市客、柯达、通用汽车和沃尔玛等公司色彩斑斓的轮廓将从地平线上一一浮现出来。真实的公司、真实的决策和真实的结局。杰夫 • 贝索斯和亚马逊公司为这次的自驾之旅提供了素材，他们成功的四大经营理念原本平淡无奇。这些精彩纷呈的成功理念很容易被反复实践，即使是卖柠檬水的水吧也可以做到，但您要小心棉花糖的极大诱惑力。
四大经营理念都是什么呢？要抵挡的棉花糖诱惑力又是什么呢？开启您的揭秘之旅吧！
《亚马逊成功之道》全书内容紧密围绕客户关系展开对话。作者观察到，持续改进不仅关系到削减成本，还和客户关系有关。该书为企业建立和改善客户关系提供了路线图。我向每一位商务人士强力推荐这本书。
—BNI创始人，《纽约时报》畅销书作者，伊万·米斯纳（Ivan Misner）博士
《亚马逊成功之道》涵盖了作为一名企业家需要具备的*重要的因素之一，即如何运作您的企业，而不是仅仅关注企业内部的运作。我向想拥有宏伟蓝图，以及想直接跳过多年实验和试错的企业家们强烈推荐这本书。
—《纽约时报》畅销书榜首《有钱人和你想的不一样》作者，哈维·艾克（T. Harv Eker）
如果要区分亚马逊及其竞争对手，可以找到许多关键词。亚马逊基于信念的创新也许*容易被人们忽视，只有企业将自己的利益与顾客的利益保持一致，基业才能长青！亚马逊成功了！您仍然需要一份成功指南，来帮助您了解如何将这些理念应用到您的企业中去。快让杰弗里、布莱恩和罗伊帮您赢得更大的胜利。
—谷歌传教士，阿维纳什·考希克（Avinash Kaushik）
您可能了解到这本书广受好评。让我直截了当地告诉您：如果艾森伯格兄弟觉得有必要写一本书，我会放下手头一切事情来读这本书。他们就是这么睿智！《亚马逊成功之道》是他们的力作之一。我不喜欢含糊其辞，推荐每位企业家都买一本来读一读。传奇营销家罗伊 ·H．威廉姆斯（ Roy H. Williams）与他们一起合作撰写此书，为本书添辉。为了您的公司品牌，请务必阅读本书！
—Mirum总裁，Six Pixels of Separation和 Ctrl Alt Delete作者，米奇 ·乔尔（Mitch Joel ）
哇，这本书是我近年来读过的*好的商业书籍之一。本书的故事和讲述故事的方式，都太鼓舞人心了！我被本书深深折服！
—Martec总裁，斯科特·布林克尔（Scott Brinker）
这本书充满了机智、滑稽、有趣的对话，对话里融入了深度营销的理念，以及与客户互动的策略，正是这些理念和策略推动了当今许多企业的成功成长……这使本书成为每个人的必读读物，从商业人士，到爱读好故事的人士，概莫能外。杰弗里、布莱恩和罗伊撰写了一本既充满智慧又富有远见的书，书中强调了品牌的重要性，读后令人精神振奋，使人忍俊不禁。
—1-800-FLOWERS.COM, Inc. 公司总裁兼首席执行官，克里斯·麦卡恩（Chris McCann）
如果您想让您企业的业务增长，您需要仔细研究这本革命性的书中所提到的经验教训。在本书中，您将学习利润产生的复杂过程，以及深度学习客户体验。书中描述的经验是每家企业不可或缺的—将品牌价值植根于顾客的内心。如果您既希望企业按预期发展，又希望顾客离不开您，现在就读这本书吧！不管您的企业是不是财富 50强，这些课程同样适用！这本书将有益于您的企业成长，以及您与客户的沟通，是一本案前必备参考书！
—BoldApproach.com网站创始人，作家，大卫·拉克哈尼（Dave Lakhani）
本书思路清晰，道理浅显易懂，为读者带来了希望，而不是虚夸。
—Known和 The Content Code作者，马克·谢弗（Mark Schaefer）
如果您打算读本书，请打开计算机然后准备记笔记！干货满满！艾森伯格兄弟，还有罗伊 ·H.威廉姆斯赋予员工“以客户为中心”的理念，他们分享了企业发展的建议良方，富有远见卓识。
通过普巴和阳光的视角，读者会喜欢这本易于阅读的指南，该指南中包含了杰夫 ·贝索斯（Jeff Bezos）和山姆 ·沃尔顿（Sam Walton）等企业家领袖丰富多彩的故事。
无论您是经营自己的企业，还是您是一个大企业的领导，您都能从这本书中受益匪浅。您甚至可以自己开一家卖柠檬水的水吧，并有所收获！
—Brian Moran&Associates公司首席执行官，布赖恩·莫兰（Brian Moran）
从 1999年起，我就开始从事互联网业务。始终努力使企业以数据驱动和“以客户为中心”，这是很不容易的。*困难的是构建正确的企业文化，改变整个企业，这需要得到管理层的支持。
我十分有幸能够见到本书的作者。我总是静静地聆听他们的故事，并从书中的经典案例中学习。我很高兴能在公司的咨询工作中应用到这些案例。
读这本书，仿佛与作者置身于同一辆车里，听那些引人入胜的故事。但是，现在我可以带上我所有的高层管理人员，让他们可以亲自体会学习。这本书是一份非常棒的礼物，能让我学以致用，帮助我们将公司业务快速向前发展。
—Online Dialogue网站创始人，唐·韦斯林（Ton Wesseling）
任何想要成为行业领头羊的企业的必备指南！富有洞察力，娱乐性强，引人入胜！
—Ebags联合创始人兼副总裁，皮特·科布（Pete Cobb）
我真想不到一下子快要读完这本书了。如何在商业中获得成功，很多书都写过。在谷歌上搜索“七大商业秘诀”或者“如何让销量增长”，您可能会得到一长串您必须要做的清单。但是，没有一本书能带您进入课程之旅，让杰弗里、布莱恩和罗伊给您讲述他们成功商业案例中的深邃洞见。
书中引人入胜的故事不仅可以激发您的想象力，还能带您深入到他们所写的商业案例所发生的历史中。您在阅读有趣的故事情节的同时，随着故事的发展，还将会领悟在当今的商业环境中获得商业成功的秘密。杰弗里、布莱恩和罗伊不仅为您揭示了商业成功的密码，还分享了到达成功所需的方法 —如何获得成功。别着急读完这本书，让故事慢慢深入您的心髓。
—Ecommerce Strategies公司系统指导，雪利 ·塔恩（Shirley Tan）
本书的内容有智慧、发人深省并易于理解，给每位商务人士提供了大量的实用方法。这一切都蕴含在一个个引人入胜的故事中，您学习起来毫不费力。不愧是一本令人印象深刻的佳作！
—畅销书 Magic Words作者，菲尔 ·琼斯（Phil Jones）
这将是你看过的*棒的书！对于成长和转型的企业家“学生”来说，本书融会贯通，成功地从西蒙 ·西内克（ Simon Sinek）所倡导的“为什么”到企业营销和信息沟通之间架起一座桥梁。书中充满了精彩的故事！
—BILLSHARK公司首席执行官，史蒂夫·麦基恩（Steve McKean）
大多数人认为，能创办一家了不起的成功企业靠的是时运，或不同寻常的某种天分。要不然，为什么不是人人都去创办企业呢？这则富有洞察力的寓言将向您诉说，能将领导者引向成功的理念和原则，并指出那些几乎难以抗拒的诱惑正是“猴急的小坏蛋”用来说服我们放弃的理由，想让我们变成吃棉花糖的人。如果您阅读本书，并遵循书中经过时间和实践检验的建议，您就可以将柠檬水吧变成一个商业帝国。
—坎尼夫咨询公司创始人，汤姆·坎尼夫（Tom Cunniff）
十年前，我*次读了 Waiting For Your Cat To Bark?（等您的猫叫？）那本在线营销指南。现在，艾森伯格兄弟又出版了《亚马逊成功之道》这本书。只需要花上区区几个小时，一位商业人士便能读完这本书，无论他从事的是什么领域。这本书会像艾森伯格兄弟写的其他书一样，持续影响和激励着读者。
—WebArts 和 Growth Marketing Summit创始人，安德烈·莫里斯（André Morys）
《亚马逊成功之道》这本书既富有洞察力又富有趣味性。这个轻松愉悦的故事提醒了读者，即使科技有了数据的新洞见，其核心也不是取代人的价值，而是提升人的价值。
—IBM Watson客户互动解决方案师，安伯·阿姆斯特朗（Amber Armstrong）
这是偷听睿智的普巴教他的门徒阳光上课的好机会：亚马逊为什么会成功，而柯达为什么会失败？飞轮和棉花糖是什么意思？生命之海是什么？大鱼吃小鱼是指什么？两个比萨的原则是什么？还有魔法学院（ Wizard Academy）是什么地方？了解您的顾客旅程，包括岔路口、测量步伐、曲径、触媒、路标，以及为什么您采用倒叙手法，从后向前倒推？
阅读这本书，就像是把*好的 50本管理类书籍和过去 25年的集体智慧直接注入您的血液之中。
—XPLANE的创始人，《互联网思维的企业》《游戏风暴》和《阈限思维》作者，戴夫 ·格雷（Dave Gray）
我还小的时候，父亲给了我一本《伊索寓言》，我读了无数遍。时至今日，我仍然还记得这些故事。然而，如果您要问我十岁生日聚会的场景，我的大脑一片空白。本书的作者，在“买家图志”那一章告诉了我们，故事能够留下难忘的印迹。这本新作 —《亚马逊成功之道》采用了买家图志的手法，讲述了一个生动的故事。
我必须承认，一开始读这本书的时候，我大吃一惊。这本书与我以往读过的营销类书籍大相径庭，竟然是在讲故事。一位导师和一位聪明的徒弟正在自驾游，导师在整个过程中都在编织忠告和真理。如果要我说出本书的一个*重要的主题，那就是要关注顾客，传递欢乐，并且在与顾客打交道时，要给顾客创造美好的体验。作者以直观和反直观的二分法，游刃于本书主题的商业圣经和巧妙的故事之中。本书是直观的，例如要善待顾客，因为善待顾客对生意有帮助。本书也是反直观的，当您读到员工装修卫生间的故事时，结果并不是您所期望的那样，但这种做法却完全符合原则。
在我读完这本书时，我看到了导师和徒弟之间关系的演变。书中主人公举例说明了商业原则，我读到时完全停不下来。这是一个简单的故事，令人难忘却悄悄地发生着变革。如果您和作者观念一致，您会从书中找到足够的信息来强化您的经营策略。如果您对这些商业实践案例心存疑虑，您将会面临一个既有思想又有说服力的挑战，这会给您的思想带来碰撞。我极力推荐这本书。*后，与作者本书的主题思想相对，本书是一颗棉花糖，您可以立即吃掉它。
—红帽（Red Hat）公司客户门户搜索及可查性部门， JP.舍曼（JP Sherman）
小故事，大影响！本书揭开了世界上*成功品牌的商业理念原则及其实践的神秘面纱，太神奇了！
—Convince&Convert公司总裁，Hug Your Haters作者，杰·贝尔（Jay Baer）
您买了多少本商业书籍然后将其束之高阁，再也没有翻过？这本书让我惊倒了。《亚马逊成功之道》是*本我读过的从*页起就爱不释手的商业书籍，它一开始就在故事中展开引人入胜的对话。读这本书，我并不像对待我书架上其他的商业书籍那样—从*自然段看起，看到第二章就把它放回书架。
我平常忙于公司经营，没有时间浪费在阅读典型的商业增长和营销术语上。例如“客户体验”“与目标市场保持一致”或“为顾客的痛点提供解决方案”等。只要您读过商业书籍，您就会熟悉这些有关销售和营销的热门词汇。《亚马逊成功之道》这本书用生动有趣的故事讲解了它所宣扬的与顾客建立连接的理念，颠覆了商业书籍的风格。我们熟悉这个故事的内容，我们都懂必须提供超一流的客户体验，我们必须建立牢靠的客户关系。这些理念我们都懂，但许多公司却还是做不到知行合一。
本书的三位作者，杰弗里、布莱恩和罗伊，他们不是在跟我们谈论*实践，而是在向我们展示（不是告诉我们）触及商业理念的那些卓越的实践。如果您想打破现状，超越您的业务增长目标，如果您今年只有读一本商业书籍的时间，那就读这本《亚马逊成功之道》吧！
—Thulium公司 CEO，塔玛拉·麦克利里（Tamara McCleary）
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