描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787515816470
1.聊得来，到底有多重要？
聊得来，两个人才能保持在同一频道上。
无论是爱情，还是友情，抑或是亲情都是如此。要聊得来，感情才能深远而长久，经得住时间和现实的考验。
2.聊得来是情怀，更是一种需要。
其实，人的内心在本质上是孤独和寂寞的。我们需要一个“聊得来”的人来取暖，那种被认可和接纳的感觉，便是刚刚好的温度，温暖我们的内心和灵魂。
3.会聊，是一门让你开窍，交到更多朋友的社交艺术。
会聊才能约得到，关系牢，职位好。会聊，可以帮助你加满血，加满能，信心满格。
会聊天的人更受欢迎。会聊天，新朋友就会一个接着一个来！超级聊天学通过实例分析了聊天高手具备的修养，传授您打破沉默的聊天方法，教您运用巧妙的聊天手法来展开与接续，进而培养出让场面热闹的聊天能力。您只要依照本书的方法循序渐进地修习，就一定能够成为聊天高手、交际大王。
第一章 共鸣为先，频道统一才不会冷场
热情寒暄，制造和谐的气氛
带着微笑，拨动对方的心弦
好的称呼，让沟通成功一半
无论如何，一定要开发出共同话题
第二章 学会倾听，找准话题切入点
用心倾听，进入对方的世界
投入你的感情，用心去听
不要随便打断别人的谈话
听出话中的言外之意
第三章 注重表达是为了得到更好的回应
表达精准，才能让对方正确会意
让对方听懂你的话
试着转换自己的立场
不要忽略沉默的价值
第四章 率先发问才能把握先机
手起问题，斩落答案
直指人心，一语问出结果
多问一句，获得更多信息
用问句引导对方说下去
第五章 用情感说话，温柔地表达
话不在多，以情动人
多用“你”，少用“我”
让你的声音更好听
保持同情心，学会安慰他人
第六章 和谐地沟通，救场不冷场
换一种表达，说中听的话
失意人面前，不说得意的事
关键时候，帮人摆脱窘境
处事灵活，化干戈为玉帛
第七章 放下你的傲慢与偏见
细忖那些评价，端正不良心理
放下自己，沟通无阻
“好为人师”，缘起何因
覆水难收，三思后说
第八章 瞅准时机，幽他一默
幽默：活跃交谈气氛的绝招
张冠李戴：一种别致的幽默技巧
“夸大其词”：渲染出来的幽默
幽默式批评：避免尴尬又能增进感情
第九章 别拿情商不当回事
人都是感性动物
沟通如搔痒，找准位置最重要
不要让自己轻易钻进死胡同
记忆深刻，源自交谈愉悦
第十章 什么人“不招待见”
千万警惕，不要出口伤人
让所有人都喜欢你
面对负能量，以退为进是妙招
为什么你的话没人听
第十一章 拒绝一个人不等于得罪他
突破自我，放下你的杞人忧天
换个方式，把不好听的话说好听
不便答复，把重心转移掉
缓兵之计，敷衍对方的请求
第十二章 扮演好你的角色
知人者智，知己者明
了解对方的心理定位
没有互动，就没有沟通
第十三章 立身处世，内方外圆好沟通
为你的自由设置“天花板”
礼节和真诚是双保险
拒绝“暴力沟通”
进退有尺，行止有度
第十四章 注重思考，别把强势当优势
你变了，世界就变了
建立心理默契，才能真正沟通
不卑不亢，亮明自己的观点
让批评的话语悦耳起来
不冷场 方成功
饭桌上，我们效仿同事的做法，战战兢兢地向领导敬酒，接下来便不知道该说些什么；电梯里，我们拘谨地和同事打个招呼，然后就不知道该聊些什么；朋友聚会，只要超过三个人，或者有一个陌生人在场，我们就会成为最安静的人，整个聚会都可能一言不发。以上种种情况给我们感觉，都可以总结为一个字——冷，也就是我们通常所说的“冷场”。冷场是一种不成熟的表现，它代表我们未能掌握基本的交际能力，这对于开拓我们的生活领域，发展我们的职业和事业，都将是挥之不去的梦靥。
然而，总有一种人，被人们称为“自来熟”，他们几乎能够和所有人酣畅交谈，即使面对素未谋面的陌生人，也能够在三言两语之间热聊起来。细细听来，他们的话大多毫无价值，根本就是天南海北的胡诌，但是又能够给对方极好的感觉，谈话也能够自然而然的进行下去。于是乎我们知道，这就是所谓的“热场”，就像演员和歌手上台表演一样，如果能够在第一时间把场面搞“热”，接下来的表演就会事半功倍，反之则注定事倍功半。与人沟通，尤其是与陌生人沟通，同样是这样的道理。
其实，只要我们回想一下，就会发现一个很普遍的现象：即使我们是一个颇为内向的人，在与自己的好朋友聊天时，也能够随心所欲，侃侃而谈。那么，为什么在面对陌生人时，在面对领导和半生不熟的同事时，却总是不知该聊些什么呢？这就需要我们了解一些不冷场的知识和技巧，并且从主观意识上，把这当成自己的一种能力来进行培养。那么，通过专业的学习和实践，我们就能够和每个人自由交谈，让自己的交际能力如虎添翼吗？答案当然是肯定的。
一个不冷场的人，能够给人以精神愉悦的感觉，能够让人们喜欢和他们接触，想要和他们接触，甚至睁着和他们接触。现实生活中总有人喜欢追星，甚至喜欢一些丑星，就是因为他们能够传递精神愉悦。因此，如果我们能够用不冷场，就能够让别人在遇到问题的时候，首先想到我们。当然，在领导想要提拔某人的时候，在同事想要帮助某人的时候，在朋友想要照顾某人的时候，也会第一个想到我们。
由此可见，沟通的首要任务，不是完成有效的信息传递，而是营造良好的信息通道，避免自己在与人沟通的过程中出现冷场。有些人拥有这样的能力，可能是“天生”的，确切地说，他们的生长环境有利于形成这一能力。但是这种情况一方面需要可遇不可求的机缘，一方面需要漫长的时间积累，具有很强的不可复制性。因为对于大多数人来说，生长环境并没有为我们提供有价值的沟通利好因素，冷场的情况也就时时都会出现了。为此，我们只能通过主观的意识来进行学习和锻炼，努力培养自己的交际能力，从而确保自己在生活和工作中永不冷场。
掌握不冷场的艺术，首先要求我们形成强大的“热场”意识，如此才能不断提高和校正自己的交际方法，并且在遇到困难的时候保持信心；然后深入了解一些不冷场的技巧，所谓“工欲善其事，必先利其器”；再充分应用到实际生活和工作中去，在具体的生活和工作中加以验证，去芜存菁；最后内化为自身的交际能力，达到与人沟通无障碍的状态，确保随时随地能够热场。本书将从以上三个方面入手，在全面讲解沟通技巧的同时，为广大读者朋友安排相应的实例分析，帮助大家尽快、尽好、尽可能地掌握与人沟通的技巧，使自己在生活和工作中摆脱冷场，一路绿灯地走向幸福和成功。
每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
我不在乎说话之术，而在意说话之道。我的说话之道，就是把你放在心上。——蔡康永
沟通如搔痒，找准位置最重要
◎先睹为快：有效的沟通需要积极的情绪，当我们意识到这一点的时候，事情才刚刚开始，因而如何具体调整彼此情绪，才是至关重要的内容。通常来讲，面对不同的情绪问题，我们要采取不同的分析方法和应对策略，如此才能避免隔靴搔痒的困境。我们要谨记一点，就是不管自己做什么，最终目标都是让对方的情绪归于理智，然后才能开始实质沟通。否则，我们的做法很可能遭遇阻力，甚至让自己在不知不觉中滑向情绪失控。
如今，医患关系越来越紧张，已经成为一个备受关注的社会问题，医患之间不仅出现了口角，由此上升为肢体冲突的事件也不再少数。
2014年3月，程先生的妻子在北京东城区某医院做完破腹产手术后，全家都沉浸在宝宝降生的喜悦之中。然而，修养恢复中的妻子却脸色越来越差，手术两天之后，她开始觉得腹部有些隐痛，一天夜里甚至出现休克状况。
经过检查，医生发现程先生的妻子腹部有异物，初步分析是剖腹产时医生遗留在里面的纱布。后经手术拿除，证明医生判断正确，妻子肚子里的异物正是一团纱布。程先生确认这一信息后，立即火冒三丈，冲到妇产医院大闹了一通。
院方了解到情况后，让主刀医师出面解决此事，而这位医师也没有处理此类时间的经验，情急之下居然下跪求饶。程先生见此，不仅没有消怒，反而更加气恼，对该主刀医师破口大骂。因为责任主要在一位实习生身上，主刀医师气不过，再加上程先生如此做法，站起身还了几句嘴。程先生怒不可节，冲上前对主刀医师施暴，同时叫来帮手协助。
事后，警方介入此事，经过协调，医院向程先生的妻子赔偿41万元医药护理费，另计23万元精神损失费。程先生因为聚众滋事，被东城区警方收押，处以15日拘留和3000元罚款。而被程先生殴打的主刀医师，也因为多处骨折和脑震荡，从程先生处获赔17万元。与此同时，院方为求自保，公开除名该主刀医师，另付遣散费若干。
当某人处于情绪失控状态时，他就像是一个被点燃了导火索的火药桶，随时都有爆炸的可能。这个时候，如果我们不想办法把导火索扑灭，甚至火上浇油，就会和对方一起“同归于尽”。因此，在遇到类似情况的时候，我们首先应该做的事情就是让对方先冷静下来。案例中，院方让主刀医师出面解决此事，就是一个极不明智的决定，因为仅仅是他的露面就会让事情火上浇油。其次，主刀医师以下跪的方式请求谅解，同样不可取，一方面有折自己的尊严，一方面也有逼程先生原谅自己的意味。
作为程先生来讲，一个自然而然的情绪反应就是：你以为下跪就可以了解此事了吗？而当我们仔细剖析此事的时候，就会发现主刀医师也存在着情绪问题。他可能觉得，作为一名主刀医师，他已经完成自己职责范围内的事情，可能在此之前的所有剖腹产手术中，他都是这样做的。但是这一次，由于一个实习护士的疏忽，导致了问题出现，最主要的责任并不在自己。而且院方让自己出面解决此事，显然有意推卸责任，同时给他出了一个大难题，他在程先生面前的一跪，究竟包含了多少含义恐怕连他自己也说不清楚。
在此，有效沟通需要首先营造积极的情绪，当我们意识到这一点的时候，事情才刚刚开始，因为如何具体调整彼此的情绪，才是至关重要的内容。通常来讲，面对不同的情绪问题，我们要采取不同的分析方法和应对策略，如此才能避免隔靴搔痒的困境。我们要谨记一点，就是不管自己做什么，最终目标都是让对方的情绪归于理智，然后才能开始实质沟通。否则，我们的做法很可能遭遇阻力，甚至让自己在不知不觉中滑向情绪失控。
比愤怒状态稍缓一级的是质疑情绪，这类情绪虽然比愤怒平和，但是处理起来却更加棘手。一方面，这类情绪比较隐蔽，如果我们没有充足的意识，对方存在这种情绪的时候很难被我们察觉。另一方面，存在这一情绪的沟通者，基本与其多疑的性格密切相连，因而很难被我们从负面情绪中引导出来。面对这类情绪的沟通者，我们要学会寻找时机，比如等到对方的情绪好转，或者我们能够找到比较强有力的“证据”。如果没有适当的时机，也要注意方式方法，并且做好“打持久战”的准备。
接下来是兴奋情绪，这类情绪已经可以划归积极的沟通情绪，但是所谓乐极生悲，我们同样需要谨慎应对。简单来说，处于兴奋状态中的人容易情绪失控，他们干劲十足，信心满满。可惜一旦遭遇挫折，情绪波动就会把他们的思维带入极端，而他们所形成的巨大力量，也可能由此转变为破坏力。因此，我们面对处于兴奋状态中的人，应该如同面对喝醉了酒的人一样，他们夸下的海口不要当真，让他们去做的事情要量力而为。当然，如果我们不小心滑入兴奋状态，就要有“急刹车”的意识即使叫停自己的行为，确保自己的情绪冷静下来之后再继续。
最后是理智情绪，可能在很多人看来，处于理智情绪的人最好沟通，只要和他们摆事实、讲道理就好。然而具有讽刺意味的是，事实恰恰相反，任何一个关于理性思考问题的人，都会形成自己坚定的认知观念和思维方式，所以他们会坚信自己做的每件事都是正确的。如果我们遇到的人与自己思路相同，并且观念相近，那么沟通起来自然没有问题；但是如果对方与我们思路相左，观念相反，沟通起来同样会很吃力。面对这类情绪的沟通者，我们首先必须让自己远离情绪化，否则对方会关闭自己的心理机制，从心理上拒绝与我们进行实质沟通。为了促进沟通效果，我们还要积极调动对方的情绪，只要对方的情绪活跃起来，预期的沟通目标还是很容易达成的。
为你的自由设置“天花板”
◎先睹为快：我们常说，人生而自由平等，但社会是一个大家共同组成的集体，如果某个人的自由失去限制，就会直接影响到别人的自由。因此，自由只是相对的，我们按照既定的自由规律行事，不仅是为了保障别人的自由，同时也是为了保障自己的自由。如果某个人为了一己之自由而破坏公共之自由规律，并且没有得到及时的制止和惩罚，那么其他人会立即加入破坏者的行列，那么所有人的自由都会因此遭到破坏。
某公司主管下班之后发现车钥匙落在办公室，但是由于碰到一位领导寒暄几句，回到办公室时大门已经锁了。他立即打电话给自己的女秘书，对方的电话已经处于关机状态，再给其他同事打去，对方也称联系不上。这位领导气急败坏，立即群发信息，要求女秘书马上过来送钥匙，不仅语气用词激烈，而且只直接提出了批评。
面对领导的无理指责，女秘书给予了针锋相对的还击。她首先表示自己的业余时间是属于自己的，不能让主管呼来唤去，因此拒绝赶回公司送钥匙；其次他表示锁门是她的责任，当然也是为了公司的安全；最后，她还明目张胆地要求主管自重，并且同样选择了群发的方式进行回复。公司保安也看到消息，立即赶上来帮主管开了门，但事情已经闹大了。
此事很快炸开了锅，大家纷纷议论：哪有小秘书敢这样和领导说话的，他们之间的关系肯定不正常，搞不好是因爱生恨，自乱阵脚；没错，都下班了还找来找去的，女秘书长得那么媚，哪个正常的男人能忍住凡心；我看是女秘书勾搭的主管，他之前可没有这方面的新闻；苍蝇不叮无缝的蛋，我看他们是一丘之貉，狼狈为奸；这下好了，擦枪走火，事情已经都出来，很快就会明朗化，咱们等着看好戏吧。
人言可畏，当这些传闻逐渐散开时，大家看他们的眼神也发生了变化。女秘书受不了，向公司提出了辞职，公司为了消除不良影响，立即予以了肯定回复。但事情并没有就此完结，公司再为这位主管委派秘术时，年轻的女员工都坚决推辞，谁也不想步那位女秘书的后尘。这位主管听说此事后，同样觉得没有待下去的意思了，于是选择了离开。
案例中，主管真的一定要叫回女秘书吗？就算要叫，一定要采用激烈的用辞，并且直接给予批评，甚至用群发的方式公开消息吗？显然是工作当中对女秘书指使惯了。而女秘书的业余时间就真的那么宝贵吗？就算很宝贵，难道回公司为领导送一趟钥匙的时间都没有？或者让同事朋友为领导送一下，不也是解决问题的好方法吗？接下来，还与领导公开叫板，这哪里是一个成熟的职场人士应有的表现？可惜，他们都没有充分尊重对方的自由，不仅没有把握好自己的角色定位，也没有采取圆滑的方式处理，如此才把事情闹到一发不可收拾的地步。
我们常说，人生而自由平等，但社会是一个大家共同组成的集体，如果某个人的自由失去限制，就会直接影响到别人的自由。因此，自由只是相对的，我们按照既定的自由规律行事，不仅是为了保障别人的自由，同时也是为了保障自己的自由。如果某个人为了一己之自由而破坏公共之自由规律，并且没有得到及时的制止和惩罚，那么其他人会立即加入破坏者的行列，那么所有人的自由都会因此遭到破坏。
我们以乘坐公交车为例，如果所有乘客都规规矩矩地排队，每个人都可以轻轻松松的上车。但是如果有一个人插队，并且成功登上了车门，那么后面的人势必一拥而上，谁到知道先上车有好处。这样就会导致一片混乱，所有人挤成一锅粥，先到和后到的人都得经过一番“恶战”才能挤上车，真是何苦来着。我们在与人沟通的过程中也应该注意这一点，没有人是可以绝对拥有自由的，如果你想要建立良好的人际关系，就要时刻注意把握自由的尺度，否则最终只能让自己完全失去自由。
总而言之，我们可以追求自己的个性，从某种程度上来讲，这也是我们实现自己人生意义的需要。但是如果超出了应有的尺度，不但无法给自己带来成功和胜利，反而会把问题搞得一塌糊涂。
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