供应链改革：卓越绩效的实战路线图

供应链管理是一门讲究权衡的艺术，其核心本质是对所有非正常运营的管理。它是企业全球化商业行为的发动引擎，尤其具有战略层面的杠杆价值。供应链转型改革的本质，是思考模式的一场全方位的转型改革。变革是一个动态的系统，变革无处不在。垂直的商业结构和水平的流程流，是组织变革的真正杠杆因素。商业结构的改变者甚至能成为这场变革游戏的改变者。本书全面深入地探讨了供应链改革目标的*实践路径，是一本实践性很强的专业书籍，收录了丰富的现实的商战案例，且给予了精辟的解读。理查德·J.谢尔曼是供应链协会的发起者，是建立起SCOR模型的团队领导者，现任供应链管理专业协会的战略发展部门主管，也是一位全球熟知的研究人员及演讲家，其专业知识涵盖物流、供应链、新技术、市场营销及组织变革等众多领域。本书适合工商管理专业、经济学专业及各类行业管理人员阅读。

理查德·J. 谢尔曼先生，是一位众所周知的拥有全球化视野和思维的作家，一位在管理、技术、营销和组织变革等领域内，深谙供应链趋势及管理之道的演讲家。作为戈尔德与多马斯研究中心（Gold& Domas Research,是一个愿景规划型公司）的首席执行官兼主席，谢尔曼先生通过演讲、培训、咨询等形式，服务过全球众多客户，帮助他们尝试供应链转型改革中的游戏变革策略。他也作为一名战略发展顾问，服务于供应链管理专业协会（CSCMP），他是该协会的一名专业成员。作为一名研究型导师，他成功地为“先进制造研究中心”（AMR）启动过供应链管理的咨询服务，而且，他是开发出供应链运营参照模型（SCOR）团队的元老级人物之一，并由此成立了供应链协会（Supply Chain Council）。在他的整个职业生涯里，他在很多愿景式的技术公司里任首席执行官职位，譬如，提供全球供应链执行系统供应商的亿杰科技（EXE）、Syncra 公司、Numetrix（纽迈垂克斯）公司、利米特（The Limited）公司等；而且，他还在微软公司、信息资源公司、美世咨询公司（Mercer）、美国数字设备公司（DEC）、优利系统公司（UNISYS）等著名公司里任营销部门领导的职位，服务的客户涵盖零售业、配送业、制造业以及第三方物流服务公司等。他是一位多产的作家，其演讲遍及全球各地的相关会议、研讨会和大学中。同时，在好几个行业创新领域里，他都是领导力委员会的成员之一，对一些众所周知的创新性技术的研发和推广功不可没。譬如，DAMA （需求激活型的制造架构）方案、快速响应系统、有效顾客响应技术、持续补货技术，以及VICS（自愿性跨产业商务标准协会 The Voluntary Inter-industry Commerce Standards）的协同计划，预测以及补货（CPFR）模型等。谢尔曼先生是提前期技术公司的董事成员之一，及其他好几个技术公司的咨询委员会成员。他还是供应链运营参照模型（SCOR）董事会的成员、供应链协会的北美领导力团队的成员，以及内华达大学雷诺分校的物流管理中心里的国家顾问委员会成员之一。此外，他还在阿拉巴马大学和田纳西州立大学、密歇根州立大学、德克萨斯A&M 大学、塔斯基吉大学（Tuskegee University ）、俄亥俄州立大学（Ohio State）及其他高校里，担任过“高管导师”的职务。在巴黎圣母院研究所拿到了本科和硕士的学位之后，谢尔曼先生又在密歇根州立大学、德克萨斯 A&M 大学、田纳西州立大学，以及北佛罗里达大学深造过执行官职业发展的项目。《行业周刊》杂志的一位作者曾经写过：“愿景产生于各种各样的实验模型之中。有一些愿景是绘制一幅未来蓝图，通过检测现今哪些从技术上来说是可行的，然后告诉世界说哪些可能性已经成为了现实；其他的愿景则是超前走一步。而理查德·谢尔曼先生似乎却能将上述两种给完美结合起来。”译者简介李培勤，武汉大学本科，武汉大学管理学硕士，上海交通大学管理学博士。美国Marquette University 访问学者（2013.3—2014.3）。华东政法大学商学院副教授。主攻供应链物流管理、供应链创新等研究方向。

第1章　变化是不可避免的，增长是非强制性的 / 001

全球化改变了游戏规则 
/  003

驱动组织行为及文化的模块 
/  005

敏捷供应网络  /  007

评估您的企业文化  /  008

文化成熟度水平  /  010

打造一个推行变革的案例 
/  015

范式能鼓励或约束创新 
/  016

第2章　正确地看待您的商业愿景 / 019

定义并理解您的商业目标 
/  022

在行业市场背景下定义您的商业内涵 
/  024

发展您的愿景  /  025

在商业愿景下加入SWOT分析  /  029

创造性张力的原则  /  032

第3章　市场驱动力和变迁动力学 / 035

供应链是市场营销：一种分析市场环境作用于供应链的工具  /  038

审视市场环境，寻找变化驱动力 
/  041

系统思考：变化市场下的管理策略 
/  044

第4章　商业结构是变化的杠杆 / 053

您不能瓦解掉筒仓：合作是关键 
/  055

理解支配组织行为的商业结构和流程 
/  057

垂直与水平的商业结构及驱动力 
/  059

每件被完成的事情是通过流程来完成的……商业流程管理  /  060

第5章　如果您被需求驱动着走，您可能会被逼疯 / 067

需求创造结构的流程模块是什么？ 
/  072

需求创造流程动态地作用于需求实现行为 
/  075

猜猜什么？预测是错的，解决掉它 
/  078

预测的科学性和艺术性一样多 
/  081

事件驱动型预测是最佳的实践原则 
/  083

对客户（以及供应商）拓展合作流程 
/  085

第6章　供应链管理：机会的传递途径 / 089

理解需求实现结构  /  091

需求实现结构的主要运营职能：采购、生产以及物流 
/  092

六西格玛不是一项选择——它是一种需求 
/  097

利用供应链能力来实现协同：战略、计划以及执行 
/  101

第7章 好的，我们需要管理层承诺；那么，我们怎么做才能得到它呢？ / 117

理解需求绩效结构  /  119

您不能管理您无法测量的事情 
/  121

驱动需求绩效结构的流程类型 
/  126

什么让首席执行官和首席财务官彻夜难眠？ 
/  127

运营绩效是如何影响损益表和资产负债表，以驱动投资回报率的？  /  129

第8章　技术驱动了变革的浪潮 / 135

技术发展历程纵览  /  136

新技术可能对供应链产生什么影响？ 
/  137

技术如何影响组织的？ 
/  141

信息技术怎样能使得商业运营获得最大的回报？ 
/  143

第9章　让征程展开吧 / 147

我们获得管理层承诺后，现在要做什么？ 
/  148

开发一项运营计划并创造一种变革的文化 
/  149

标杆：认知与现实  /  154

我们如何吃掉大象？确立方案并设置优先级 
/  155

跳到游行花车上：沟通游戏计划并建造运营支持 
/  159

第10章 结束语：一般意义上的商业已经消失了，现在该如何做呢？
/ 161

参考文献 / 167

作为首席执行官，我们天天被告诫说，要高度关注供应链在驱动企业价值方面所扮演的重要角色。请思考以下几点。

消费者忠诚是企业能力的一项副产品，这种能力是，快速高效地将新产品带给市场，同时又能够维持库存可得性的最大承受水平。

股东满意度永远是跟着企业获取精益化的成功步伐走的……并且，股东的关注点不仅在于营运资本，更在于那些沉没资本。

只有通过对那些串联起商业目标、系统和物流能力的长期战略的无缝化实施，供应链一体化策略也获得显著成效时，管理团队才会兴旺起来。

供应链的卓越性真实地体现在企业的核心需求上，即通过精益化、客户驱动型组织结构等，展开协同合作，以实现对资本的最高及最优利用。

所以我们都很幸运，因为是那位真正卓越的、具有国际化视野的、拥有供应链先进思想的领导者，理查德·J. 谢尔曼先生写下了这本书。区别于很多学术性书籍，您会发现这本书在各个方面都很新颖、现实、富有远见，让人受益良多。它是值得信任的一本书，其内容是基于众多顶级公司的现实实践而来的，它远远地超过了纯粹的理论知识读物。

它也是非常激励人的一本书。

在我拥有40年的零售业工作经历，并在5个不同的公司都做到高级经理职位，且拥有10个企业的供应链运作的成功经历后，理查德的这本书让我重新思考起来。它提出了一些我们必须回答的新问题。

我们有哪些存在于组织内部，错误地阻止绩效提升的联盟形式？它们是文化上的因素吗？它们是自我驱动型的吗？

您的流程规划图完整地展示出了正确的商业驱动力吗？

您的薪酬系统正确地体现并强化出了供应链绩效吗？

您执行力上的短缺，是糟糕的计划所导致的吗？或者是糟糕的预测？糟糕的运营？糟糕的供应商协同？组织结构或领导力的变革是按次序来的吗？

您的流程确立并安排好了那些几乎从不变化的产品类型吗？尤其是那些高度季节性的，受气候变化因素强烈影响的产品？

为了以较低成本实现速度和精确度的目标，什么样的系统提升是必要的？

在一个高度关注变革的会议议程里，应该释放出多少资本，用于更高的回报及持续再投资？

您的董事会成员里有这样的专家吗？

谢尔曼提供给我们一个有价值的路线图，来帮助引导我们，挑战我们，并回答了这样那样会出现的问题。它是一本值得一读、且能在您的高层团队里进行分享的书。这本书能让您重新审视（或许是提升）您的供应链战略并创造出新的发展路径，这个路径不但能带来运作绩效的提升，而且能实现您供应链战略垂直空间的差异化处理等深度问题。

希望伴随着您的阅读、深思和反应，成功随之而来！

马蒂·哈纳卡　

奥斯汀，德克萨斯州

哈纳卡先生是高福史密斯（Golfsmith）国际公司的首席执行官和董事长，曾服务于著名零售业——运动权威公司（The Sports Authority），担任该企业的首席执行官和董事长，也是史泰博公司（Staples）的首席运营官和主管。他在零售行业的任职生涯长达40年之久。他加入过5个上市公司的董事会以及数量众多的私人董事会，此外，他还是美国男孩女孩俱乐部的主管。