现代旅行社管理手册（第二版）

　　注重创新理念独特一本旅行社经理人的培训手册，实证分析案例教学一本旅游院校师生的教学用书。

　　中国旅游业经过20多年的飞速发展，已经具备了庞大的产业基础。中国加入WT0以后，外资旅行社携巨资和先进的运营模式抢滩中国；中国旅行社企业面临着管理能力升级、产品结构调整、人力资源短缺等多重压力，如何应对这一危机成为一个亟待破解的难题。

　　目前，“散、小、弱、差”，依旧是中国旅行社界的主流，企业管理水平低下、产品结构单一，与发达国家旅游企业形成鲜明的对比。以产品创新开发为例，旅游产品创新风险大、没有知识产权保护、容易被后来者模仿和学习，是旅游企业不愿意开发新产品的理由之一。造成这一现象的根本原因，是企业没有完善的管理制度，没有形成有效的产品创新和质量管理机制，缺乏精通产品开发和企业管理的专业人才。

篇 业务知识篇
　章 认识旅行社
　　【本章导读】
　　一、旅行社与旅行社业
　　二、旅行社的性质与职能
　　三、旅行社的类型及基本业务
　　四、旅行社设立的基本条件和程序
　　【本章小结】　　
　第二章 中国旅行社行业发展现状与发展趋势
　　【本章导读】
　　一、中国旅行社业的发展概况
　　二、中国旅行社业发展宏观环境影响分析
　　三、中国旅行社业竞争层次及扩张模式分析
　　四、21世纪中国旅行社企业的经营战略选择
　　五、中国旅行社业发展趋势分析
　　【本章小结】　　
第二篇 职业态度篇
　第三章 培养正确的职业态度
　　【本章导读】
　　一、旅行社的本质
　　二、绩效的基础——正确的职业态度
　　三、态度管理——培养积极的态度
　　四、旅行社行业崇尚的十大观念
　　【本章小结】　　
　第四章 养成良好的工作习惯和技巧
　　【本章导读】
　　一、旅行社员工正确的工作程序
　　二、旅行社员工常用的工作技巧
　　三、旅行社员工应知的礼仪常识
　　【本章小结】　　
第三篇 业务技巧篇
　第五章 旅行社组团业务操作流程及管理技巧
　　【本章导读】
　　一、组团业务简介
　　二、组团产品设计与开发操作技巧
　　三、组团型产品推广操作与管理技巧
　　四、组团业务流程及操作管理技巧
　　五、附件
　　【本章小结】　　
　第六章 旅行社接待业务流程及管理技巧
　　【本章导读】
　　一、产品开发
　　二、接待产品市场推广管理技巧
　　三、接待业务流程及管理技巧
　　四、客户回访及档案管理技巧
　　【本章小结】　　
　第七章 旅行社同业批发业务管理技巧
　　【本章导读】
　　一、同业批发业务简介
　　二、中国旅游批发商韵形态及发展现状
　　三、中国旅游批发商主要业务类型分析
　　四、同业批发业务流程及管理技巧
　　【本章小结】
　……
第四篇 管理发展篇