描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787563824885
内容简介
服务业品牌建设已成为服务业发展和服务水平提 升的重要内容,也是服务企业提高市场竞争力的重要 手段。由商迎秋、祝合良所*的《服务业品牌建设研 究–以银行业为例》对服务品牌与产品品牌建设的差 异、服务品牌成功的关键因素、强势服务品牌创建路 径等问题进行了深入研究,从服务品牌建设过程人手 ,提出服务品牌与产品品牌建设在品牌化主体、品牌 资产形成轨迹、品牌化过程、品牌价值识别、品牌价 值定位、品牌沟通、品牌价值交付以及品牌形象的塑 造与品牌关系的形成等方面存在差异;在品牌建设差 异分析的基础上,提出了明确的价值观、一致性和体 验是服务品牌建设成功的关键因素;服务品牌建设过 程是一个以共创体验为核心的三角关系建立过程,并 进一步提出了由战略性品牌分析、品牌识别、品牌价 值与定位、品牌内化、品牌传播、品牌体验以及品牌 评估构成的闭环强势服务品牌建设路径。本书以银行 业作为重点研究对象,发现银行业品牌建设在本质上 符合服务业品牌建设路径,只是品牌价值所体现的内 容不同、品牌建设的约束因素不同,并以招商银行品 牌建设案例进行了验证,由此进一步得出不同的服务 业所具有的共性,决定了不同服务业品牌建设具有共 同的路径,只是服务品牌所传递的品牌价值不同。* 后,对我国银行业创建强势品牌提出了政策建议:建 议进一步推进市场化改革,营造充分竞争的市场环境 、培育消费者品牌消费意识、营造有利于银行产品创 新的银行业监管环境、出台银行业品牌建设指导意见 、加大品牌建设专业人才培养力度以及加强品牌评估 与保护环境营造等。
目 录
前言 1.1 研究背景与意义 1.1.1 现实意义 1.1.2 理论意义 1.2 研究范围、研究内容与研究方法 1.2.1 研究范围 1.2.2 研究内容 1.2.3 研究方法 2 服务业品牌建设现状余斩 2.1 服务、服务业相关概念概述 2.1.1 服务的概念、特性、分类 2.1.2 服务业的分类 2.2 国外服务业品牌建设现状 2.2.1 国外服务业发展概况 2.2.2 国外服务业品牌建设现状 2.3 我国服务业品牌建设现状 2.3.1 我国服务业发展概况 2.3.2 我国服务业品牌建设现状 3 服务品牌建设相关文献综述 3.1 品牌概念及品牌化内涵演变 3.1.1 以单个商品为中心的品牌时代(Individual Goods-FOCUS Brand Era(1900—1930) 3.1.2 以品牌价值为中心的品牌时代(Value—Focus Brand Era:(1930—1990) 3.1.3 以品牌关系为中心的品牌时代(Relationship—FOCUS Brand Era(1990—2000) 3.1.4 以利益相关者为中心的品牌时代(stakeholder—Focus Brand Era(2000至今) 3.2 服务品牌建设理论综述 3.2.1 以体验为核心的服务品牌建设理论 3.2.2 以关系为核心的服务品牌建设理论 3.2.3 服务品牌建设过程理论 3.3 服务品牌建设理论评述 4 服务品牌与产品品牌建设tj=较余析 4.1 服务品牌与产品品牌建设比较分析 4.1.1 服务与产品差异性分析 4.1.2 服务品牌与产品品牌建设差异分析 4.2 服务品牌建设关键成功因素分析 5 服务品牌建设路径 5.1 服务品牌建设路径概述 5.2 战略性品牌分析 5.3 品牌识别 5.3.1 品牌识别的内涵及意义 5.3.2 品牌识别模型综述 5.3.3 服务品牌识别模型构建 5.4 品牌价值主张与定位 5.4.1 品牌价值主张 5.4.2 品牌定位徊 5.5 品牌内化绀 5.6 品牌传播符 5.6.1 品牌要素设计 5.6.2 整合营销传播 5.7 品牌体验 5.7.1 服务感受 5.7.2 品牌体验设计 5.8 品牌评估 6 被国银行业品牌建设 6.1 我国金融业改革与发展历程 6.1.1 1949—1978年“大一统”的金融体制 6.1.2 1979—1985年新型社会主义金融体系的初步形成 6.1.3 1986—1992年新型社会主义金融体系的建立 6.1.4 1993—2009年以市场为导向的现代金融体系的建立 6.1.5 2010年至今以市场为导向的现代金融体系的发展与完善 6.2 我国银行业品牌建设的背景与意义 6.2.1 经济新常态,银行业信贷高投放的经营环境渐行渐远 6.2.2 利率市场化改变推进,银行业盈利模式转型 6.2.3 金融脱媒趋势下,银行面临业务模式转型 6.2.4 资本约束加强,银行业发展模式转变 6.2.5 银行业品牌建设的作用与意义 6.3 银行品牌建设的特点 6.3.1 金融品牌的概念 6.3.2 银行品牌建设具有服务品牌建设的共性 6.3.3 银行品牌建设具有自身品牌建设的个性 6.4 我国银行业品牌建设发展历程 6.4.1 1979—1985年金融品牌标识阶段 6.4.2 1986—2000年品牌形象阶段 6.4.3 2000年至今品牌关系阶段 6.5 我国商业银行品牌建设现状与存在的问题 6.5.1 品牌意识不断增强,但品牌的战略地位未真正确立 6.5.2 缺乏清晰的品牌识别规划指导品牌建设 6.5.3 品牌价值无法满足消费者需求,品牌信赖关系难以建立 6.5.4 品牌定位不清晰,无法主导消费者品牌选择 6.5.5 品牌形象保守,品牌个性不鲜明 6.5.6 品牌内化重视度不够,品牌承诺与体验存在落差 6.6 招商银行品牌建设研究 6.6.1 招商银行简介 6.6.2 招商银行的品牌识别 6.6.3 招商银行的品牌价值 6.6.4 招商银行的品牌定位 6.6.5 招商银行的品牌要素 6.6.6 招商银行的品牌内化 6.6.7 招商银行的品牌传播 6.6.8 招商银行的品牌体验 6.7 招商银行品牌建设案例总结 6.8 我国银行业创建强势品牌对策建议 7 结论与展望 7.1 主要研究成果与结论 7.2 主要创新点与研究的不足 7.2.1 主要创新点 7.2.2 不足之处 7.3 研究展望 参考文献
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