物流服务营销

本书不仅注重对于物流服务营销基本知识的掌握，而且对于物流营销各主要环节和操作内容都设计了针对性较强的专题模拟与训练。全书具有如下三大特点：一是整个体系符合教与学的规律要求，每章有学习目标、课堂活动（包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序），小知识，实训等特色板块，有条不紊；二是每章各知识点有与之相适应的典型案例，正文中插入“拓展与提高’’等内容，有的放矢；三是全书版面生动活泼，内容丰富完善，具有形式上的可接受性与新颖性，而又不破坏内容的规律性这一创新特色，推陈出新，自出机杼。 

本书分为十章，即市场营销与物流服务营销、物流服务营销规划、物流服务产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流服务有形展示、内部营销及文化营销、物流服务质量、物流客户服务与关系管理。全书具有如下三大特点：整个体系符合教与学的规律要求，每章有学习目标、课堂活动、小知识、实训等特色板块，有条不紊；每章各知识点有与之相适应的典型案例，正文中插入“拓展与提高”等内容，有的放矢；全书版面生动活泼，内容丰富完善，具有形式上的可接受性与新颖性，而又不破坏内容的规律性这一创新特色，推陈出新，自出机杼。
本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院物流及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职、中职相关专业，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

前言
第一章 市场营销与物流服务营销
第一节 市场营销概述
第二节 营销观念流变
第三节 物流服务营销
实训 物流服务及物流服务营销
第二章 物流服务营销规划
第一节 物流服务营销环境分析
第二节 物流企业的竞争者分析
第三节 物流服务市场调查与分析
第四节 物流服务市场细分与定位
第五节 物流服务营销组合策略
实训一 物流企业的环境分析
实训二 物流服务市场调查
实训三 物流服务市场的问卷调查
实训四 物流企业市场定位
第三章 物流服务产品策略
第一节 物流服务产品概述
第二节 物流服务产品的生命周期
第三节 物流服务新产品开发策略
第四节 物流服务品牌策略
实训 物流服务产品的品牌策略
第四章 物流服务定价策略
第一节 物流服务定价概述
第二节 物流服务定价的方法与技巧
实训 物流服务产品定价
第五章 物流服务分销渠道策略
第一节 物流服务分销渠道概述
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理
第三节 物流服务的特许经营
实训 分销渠道调查
第六章 物流企业的销售促进策略
第一节 物流服务促销
第二节 人员推销策略
第三节 广告推进策略
第四节 营业推广策略
第五节 公共关系策略
第六节 网络营销策略
实训 物流企业的销售促进策略
第七章 物流服务有形展示
第一节 物流服务的有形展示策略
第二节 物流服务环境的设计策略
实训 物流服务有形展示
第八章 内部营销及文化营销
第一节 物流企业的内部营销
第二节 物流企业的文化营销
实训 物流企业的内部营销
第九章 物流服务质量
第一节 物流服务质量概述
第二节 物流服务质量沟通
第三节 提高物流服务质量的方法
实训 物流服务质量调查分析
第十章 物流客户服务与关系管理
第一节 物流客户服务
第二节 关系营销策略
第三节 物流客户关系管理
实训 物流客户关系管理
参考答案
参考文献